Non-Identical Account Verification Process (CSD Automatic Verification）

ممكن يتواصل معنا الكستمر ويستفسر عن طلب في حساب اخر :

بهاي البروسيس رح يتم التحقق واثبات الحساب بشكل تلقائي من النظام، ولكن يجب ان نتبع الخطوات بالترتيب: 

ملاحظة مهمة: لحتى نقدر نستخدم هاي البروسيس لازم الكستمر يزودنا برقم الطلب.

اذا ما زودنا برقم الطلب، مثلا زودنا برقم التتبع او بصورة مبين فيها رقم الطلب بهاي الحالة لأثبات الحساب  رح نستخدم بروسيس

Non-Identical Account Verification Process (Manual Verification for Non-Talk Channel)

الخطوات :

1.  نتحقق من معلومات الطلب الذي يستفسر عنه العميل:

أ. إذا كان رقم الطلب هو نفسه رقم الطلب الموجود في CSD ، يُعتبر أنه من نفس الحساب. ( بمعنى اذا كان رقم الطلب محدد في اعلى المحادثة هذا معناه انه الكستمر تواصل معنا من نفس الحساب، للتأكد بشكل ادق ممكن نتأكد من خلال الـMember ID ، ( نسخ الـMember ID من ال CSD والدخول الى CSP - Member Profile- Member Info للتأكد بشكل اكبر ( في حال كان في تطابق معناه انه الكستمر بتواصل معنا من نفس الحساب.

ب. إذا لم يكن رقم الطلب هو نفسه رقم الطلب الموجود في CSD ، نتأكد إذا كان يوجد عبارة "Ask for Proof "  رح تظهر أسفل رقم الطلب

الصورة للتوضيح  وين رح تظهر الـAsk for proof: ⬇️

الحالة الاولى: اذا لا يوجد Ask for proof اسفل رقم الطلب:

نتحقق إذا كان رقم الطلب صحيحًا:

.أ. إذا كان الرقم صحيحًا: فهذا يعني أن الطلب من نفس الحساب، ويمكن متابعة استفسار الكستمر 

.ب. إذا كان الرقم غير صحيح: نقترح بأن يقدّم الكستمر رقم الطلب الصحيح

الحالة الثانية : اذا في خيار Ask for proof اسفل رقم الطلب :
هذا يعني أن الطلب من حساب مختلف، نقترح على العميل التبديل إلى الحساب الذي تم من خلاله الطلب  والتواصل معنا مرة اخرى

ممكن نستخدم السكربت :

في حال طلب العميل معلومات الحساب المختلف ، نخبره بأنه ذلك يتعلق بخصوصية المستخدم.  ونقترح عليه يدخل على الحساب نفسه الذي يريد معرفة معلومات عنه وينقر على وظيفة "لا يمكنك العثور على طلبك؟" لتحديد موقع حساب الطلب، والمعلومات المرتبطة به

نستخدم السكربت للتوضيح للكستمر بشكل اكبر :

عميلنا العزيز، من أجل حماية خصوصية مستخدمينا، لا يمكننا تزويدك مباشرةً بمعلومات عن عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلب او معلومات الحساب . ولكن يمكنك العثور على الحساب ذي الصلة وتسجيل الدخول إليه بسرعة من خلال الخطوات التالية:
1.  يمكنك زيارة "مركز المستخدم"، والانتقال إلى أسفل صفحة "طلباتي".
2. ثم يمكنك النقر على خيار "لا يمكنك العثور على طلبك؟".
3. أدخل أيًا من المعلومات التالية: رقم الطلب، رقم تتبع الطلب ، رقم الهاتف المسجّل، أو معلومات متعلقة بالدفع.
4. في صفحة نتائج البحث، سيظهر لك زر "تسجيل الدخول". انقر على هذا الزر لتسجيل الدخول مباشرةً إلى الحساب المرتبط.
بهذه الطريقة، يمكنك الوصول إلى حساب الطلب الخاص بك بسهولة وأمان وبدء الاستفسارات المتعلقة به .

إذا لم يتمكن الكستمر من تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تم من خلاله تقديم الطلب أو رفض ذلك،  في هاي الحالة نضغط على Ask for Proof

وبشكل تلقائي من النظام رح يتم ارسال رسالة الى الكستمر يطلب فيها تقديم إثبات الدفع حسب طريقة الدفع الخاصة بالطلب الذي استفسر عنه العميل.

أ. اذا زودنا الكستمر بالاثبات مباشرة رح نحمل الاثبات على ال  CSD في خانة 

 [Order Information]-[Account tag to which the order belongs]  

⬇️: الصورة لتوضيح المكان اللي رح نحمل الاثبات فيه 

1. إذا كان الاثبات فعال و صحيح، نختار  [Compliant]  والنظام رح يرسل بشكل مباشر رسالة لاخبار الكستمر بأنه قد تم إكمال التحقق. بعد ذلك، رح نستمر في معالجة استفسار الكستمر.

2.  إذا كان الاثبات غير فعال و غير صحيح، نضغط على  [Non-Compliant ] ورح يتم بشكل تلقائي من النظام ارسال رسالة لإبلاغ الكستمر بأنه لم يتم التحقق ، ويجب إعادة تقديم الاثبات المطلوب  وممكن نساعد الكستمر ونشرح له الجزء الذي لم يستوفي شروط الاثبات.

ب. في حال أصر الكستمر على عدم تقديم أي اثبات واستمر في الإلحاح، نقوم بتحويل الشات إلى (T3)