طريقة اثبات الحساب والتحقق من حساب الكستمر :

لازم دايما مجرد ما الكستمر يتواصل معنا ويستفسر عن طلب معين، لازم نتأكد اذا بتواصل معنا من نفس الحساب او حساب مختلف.
لأنه وحفاظا على امن معلومات العملاء ما بزبط نجاوب الكستمر على استفسار متعلق بطلب من حساب مختلف. 

اولا: قبل ما نساعد الكستمر في استفساره نتأكد  إذا بتواصل معنا من نفس الحساب الذي يريد الاستفسار عنه او لا

طريقة التحقق : ندخل على [Member Profile] للتحقق بشكل أكبر وأدق مما إذا ال Member ID للكستمر ( اللي موجود في ال CSD نفسه ال Member ID في ال Member Info) ( بمعنى الرقم التعريفي للكستمر اللي بكون موجود في ال CSD لازم يكون نفسه الرقم التعريفي في حساب الكستمر في ال Member Info).

الحالة الاولى: في حال كان ال Member ID  مطابق ( في ال CSD+ في ال CSB)  رح نتابع استفسار العميل ونساعده مباشرة وبشكل طبيعي. 

الحالة الثانية: في حال كان ال Member ID غير مطابق، بمعنى الكستمر بتواصل معنا من حساب مختلف عن الحساب الذي يريد الاستفسار عنه:

رح نمشي بالخطوات وبالترتيب:

1. ننصح الكستمر يدخل على نفس الحساب ويتواصل معنا مرة اخرى من نفس الحساب لحتى نقدر نساعده ، ممكن نستخدم السكربت:

في حال طلب العميل معلومات الحساب المختلف ، نخبره بأنه ذلك يتعلق بخصوصية المستخدم.  ونقترح عليه يدخل على الحساب نفسه الذي يريد معرفة معلومات عنه وينقر على وظيفة "لا يمكنك العثور على طلبك؟" لتحديد موقع حساب الطلب، والمعلومات المرتبطة به

نستخدم السكربت للتوضيح للكستمر بشكل اكبر :

عميلنا العزيز، من أجل حماية خصوصية مستخدمينا، لا يمكننا تزويدك مباشرةً بمعلومات عن عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلب او معلومات الحساب . ولكن يمكنك العثور على الحساب ذي الصلة وتسجيل الدخول إليه بسرعة من خلال الخطوات التالية:
1.  يمكنك زيارة "مركز المستخدم"، والانتقال إلى أسفل صفحة "طلباتي".
2. ثم يمكنك النقر على خيار "لا يمكنك العثور على طلبك؟".
3. أدخل أيًا من المعلومات التالية: رقم الطلب، رقم تتبع الطلب ، رقم الهاتف المسجّل، أو معلومات متعلقة بالدفع.
4. في صفحة نتائج البحث، سيظهر لك زر "تسجيل الدخول". انقر على هذا الزر لتسجيل الدخول مباشرةً إلى الحساب المرتبط.
بهذه الطريقة، يمكنك الوصول إلى حساب الطلب الخاص بك بسهولة وأمان وبدء الاستفسارات المتعلقة به .

2. في حال الكستمر رفض الدخول الى نفس الحساب والتواصل معنا بشكل مباشر منه، بهاي الحالة رح نحتاج انه الكستمر يزودنا باثبات الحساب، باتباع الخطوات التالية: 

أ. نتأكد من طريقة دفع الطلب ، وحسب طريقة دفع الطلب رح نطلب من الكستمر اثبات:

أولا: طريقة دفع الطلب: الدفع بالبطاقة او بالفيزا او عن طريق تمارا او تابي  او اذا تم الدفع من خلال اي منصة دفع اخرى:

  نقترح بأن يقدّم العميل إثبات الدفع عن طريق البطاقة أو المنصة .  ممكن نستتخدم السكربت : 

عميلنا العزيز، لضمان أمان الحساب الذي تريد الاستفسار عنه، نحتاج منك تقديم إثبات الدفع للطلب وذلك  للتحقق من أنك مالك الحساب. وهذا الاجراء هو حفاظا على أمن معلوماتك وخصوصيتها، يرجى ملاحظة أن إثبات الدفع يجب أن يتضمن مبلغ الدفع ووقت الدفع، بالإضافة إلى رقم تتبع قناة الدفع أو أول ستة وأخر أربعة أرقام من بطاقة الدفع، بمجرد تأكيد هويتك، سنواصل مساعدتك في حل المشكلة التي واجهتها.

ثانيا: طريقة دفع الطلب: الدفع عند الإستلام، نقترح على الكستمر بأن يقدّم إثبات الدفع لأي طلب تم دفعه عن طريق البطاقة أو المنصة ضمن الحساب الذي يستفسر عنه أو لقطة شاشة لصفحة تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني  الاساسي الذي تم تسجيل الحساب من خلاله . ( نوضح للكستمر اننا نحتاج لقطة شاشة من صفحة البريد الالكتروني وليس من حساب شي إن)

ممكن نستخدم السكربت: 

عميلنا العزيز، لضمان أمان الحساب الذي تريد الاستفسار عنه، نحتاج إلى بعض المعلومات للتحقق من أنك صاحب الحساب الذي تم من خلاله تقديم الطلب  مثل:
أ. إثبات الدفع لأي طلب تم دفعه اونلاين ضمن الحساب الذي تريد الاستفسار عنه. يُرجى العلم أن إثبات الدفع يجب أن يتضمن مبلغ الدفع ووقت الدفع، بالإضافة إلى رقم تتبع قناة الدفع أو أول ستة وأخر أربعة أرقام من بطاقة الدفع.
ب.  لقطة شاشة لصفحة تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب الذي تريد الاستفسار عنه. يُرجى ملاحظة أن هذه الصفحة ليست صفحة تسجيل الدخول إلى حساب شي إن .
يرجى تزويدنا بأي من معلومات التحقق المذكورة أعلاه حسب رغبتك. بعد إتمام التحقق، سنواصل مساعدتك في حل المشكلة التي واجهتها.

ثالثا: في حال كانت طريقة دفع الطلب هي عن طريق المحفظة : ( بمعنى الكستمر اختار طريقة دفع اساسية مثلا بطاقة بنكية لكن لم يتم خصم اي مبلغ من البطاقة البنكية، وتم خصم مبلغ الطلب كامل من المحفظة) بهاي الحالة رح نطلب اثبات حسب المصدر الاساسي للمبلغ اللي تم استخدامه من المحفظة  ( بمعنى حسب طريقة دفع الطلب الاساسي اللي تم ارجاع المبلغ الى المحفظة عليه)

طريقة التحقق من مصدر المبلغ (مثال توضيحي): 

خطوات تأكيد اثبات الحساب  اذا تم دفع الطلب كامل من المحفظة:

الحالة الاولى: إذا كان مصدر الرصيد هو استرداد مبلغ لطلب تم دفعه بواسطة بطاقة، فيجب على العميل تقديم لقطة شاشة للمعاملة البنكية التي تُظهر مصدر هذا الطلب. وإذا كانت هناك عدة طلبات،  ممكن نختار أحدها فقط لإجراء عملية التحقق. ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، لضمان أمان الحساب الذي تريد الاستفسار عنه، نحتاج إلى التحقق من أنك صاحب الحساب الذي تم من خلاله تقديم الطلب، بعد التحقق، تبيّن أن طريقة الدفع لهذا الطلب هي عن طريق المحفظة، ورقم الطلب الذي تم من خلاله شحن المحفظة هو (   ) . هل يمكنك تزويدنا بإثبات الدفع لهذا الطلب (    )؟
يرجى العلم أن إثبات الدفع يجب أن يتضمن مبلغ الدفع ووقت الدفع، بالإضافة إلى رقم طلب قناة الدفع أو أول ستة وأخر أربعة أرقام من بطاقة الدفع.
وبعد تأكيد هويتك، سنواصل مساعدتك والإجابة على استفساراتك.

الحالة الثانية: اذا مصدر الرصيد هو استرداد مبلغ لطلب تم دفعه عند الاستلام (COD) ، نطلب من الكستمر تقديم لقطة شاشة لصفحة تسجيل الدخول الى البريد الالكتروني الاساسي.

الحالة الثالثة: إذا تم الحصول على رصيد المحفظة من خلال لعبة، نطلب الكستمر يقدم لقطة شاشة لحسابه في شي إن. 

الحالة الرابعة:  إذا كانت هناك العديد من طلبات المحفظة وكان من الصعب علينا انه نتبع  المصدر، نعتبر كأنه طريقة دفع الطلب هي دفع عند الاستلام ( ممكن نستخدم السكربت : ) 

عميلنا العزيز، لضمان أمان الحساب الذي تريد الاستفسار عنه، نحتاج إلى بعض المعلومات للتحقق من أنك صاحب الحساب الذي تم من خلاله تقديم الطلب مثل:
أ. إثبات الدفع لأي طلب تم دفعه اونلاين ضمن الحساب الذي يحتاج إلى التحقق. يُرجى ملاحظة أن إثبات الدفع يجب أن يتضمن مبلغ الدفع ووقت الدفع، بالإضافة إلى رقم تتبع قناة الدفع أو أول ستة وأخر أربعة أرقام من بطاقة الدفع.
ب.  لقطة شاشة لصفحة تسجيل الدخول إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب الذي يحتاج إلى التحقق. يُرجى ملاحظة أن هذه الصفحة ليست صفحة تسجيل الدخول إلى حساب SHEIN، يرجى تزويدنا بأي من معلومات التحقق المذكورة أعلاه حسب رغبتك. بعد إتمام التحقق، سنواصل مساعدتك في حل المشكلة التي واجهتها.

رابعا:  طريقة دفع الطلب عن طريق بطاقة الهدية  :

أ. إذا  الكستمر هو اللي اشترى بطاقة الهدايا، يجب على الكستمر تقديم لقطة شاشة للمعاملة البنكية الخاصة بالطلب الذي تم من خلاله شراء بطاقة الهدايا. 

ب. إذا كانت بطاقة الهدايا هدية من شخص آخر، فيجب تقديم لقطة شاشة لسجل الشراء الخاص بالمرسل (الشخص الذي قام بشراء بطاقة الهدايا).

ج. إذا تم الحصول على بطاقة الهدايا من خلال فعالية او حدث او جهة اخرى، فيجب تقديم لقطة شاشة لصفحة الفوز في الفعالية، ويجب أن تتضمن لقطة الشاشة رقم بطاقة الهدايا.

اذا العميل اعطانا الاثبات المطلوب: حسب طريقة الدفع، رح نجاوب الكستمر على سؤاله بشكل طبيعي.

اذا العميل ما قدم اثبات مطلوب: نوضح للكستمر مرة اخرى انه لازم يزودنا باثبات لنتمكن من مساعدته في استفساره.

إذا أصر العميل على عدم تقديم المعلومات واستمر في الإلحاح،  نحول الشات إلى T3 .

ملاحظات مهمة:

1.  في حال تواصل معنا الكستمر من حساب ثاني  وكان مزودنا باثبات الحساب الذي يريد الاستفسار عنه في بداية المحادثة، لازم نخبره اولا  يتواصل من الحساب الأصلي حتى لو الاثبات صالح، بس يخبرنا انه غير قادر على التواصل من نفس الحساب، نعتمد الاثبات.

2. في حال كان مخبر في بداية المحاثة انه غير قادر على التواصل معنا من الحساب الذي يريد الاستفسار عنه، ما في داعي نخبره يتواصل معنا من الحساب الأصلي ونمشي معه مباشرة بإنه نطلبه اثبات ولو مزودنا اياه نعتمده.

بشكل عام دائما لازم نخبر الكستمر يتواصل معنا من نفس الحساب كخطوة اولى إلا بحال خبرنا انه مش قادر يتواصل من حسابه الأصلي نطلبه اثبات مباشرة.