ممكن يتواصل معنا الكستمر ويستفسر عن طلبه (متى تاريخ وصول الطلب، متى رح يتم شحن الطلب ,أو أي سؤال مشابه يدل على إن الكستمر بده طلبه) , وحالة الطلب [processing]

بدايةّ ضروري نزوّد العميل في أهم 3 معلومات عن الطلب وهم:

1. الوقت المتوقّع للوصول (ETA). ⬅️ Estimated time of arrival ( الصورة ⬇️ توضح وين ممكن نلاقي هذا التاريخ)

2. حالة الطلب.

3. فترة التحضير.
   
   

↩️ والأهم , نشيّك إذا في سبب تأخير بالـ[Remark] ,ونخبّر العميل فيه 

2. بنشيّك إذا في بالطلب منتجات : [Sold Out] / [Out of stock] / [Customizing] 

  1.في حال ما كان موجود بالطلب من هذه المنتجات بنمشي بروسيس فترة التحضير حسب حالة الطرود (Combine أو Non combine)
  2.في حال موجود بالطلب من هذه المنتجات , رح نمشي حسب التالي: 

 لو في منتج [Sold Out] لازم نتاكد من المنتج اذا هو منتج مخصص او غير مخصص 

• لو كان المنتج غير مخصص رح ننصح العميل انه يستبدل المنتج من خلاله او نعرض عليه الغاء المنتج 

وبنقدر نستخدم هذا السكربت مع الرابط لحتى يستبدل  :

عميلنا العزيز، نعتذر بصدق عن الإزعاج. ومن أجل توفير تجربة تسوق موثوقة وفعالة وآمنة، لا يمكننا استبدال العناصر الموجودة في طلبك نيابةً عنك. لقد قمنا بتزويدك برابط مخصص لعملية الاستبدال، يمكنك من خلاله اختيار العناصر التي ترغب بها ومتابعة عملية الاستبدال بنفسك.

نظرًا لأن عملية الاستبدال تتطلب التأكد من توفر العناصر في المخزون والتزامها بسياسة الاستبدال، فإننا حالياً لا ندعم سوى استبدال العناصر المدرجة ضمن الرابط. ولا يمكن استبدال العناصر غير الموجودة فيه في الوقت الحالي.

• في حال المنتج كان مخصص : رح نعطي معلومات الطلب بشكل طبيعي ورح نخبر الكستمر خلال 24 ساعه رح يتم استرداد مبلغ المنتج المخصص تلقائيا من النظام 

لو في بالطلب منتج [Out of stock]\[Reviewed]  بدنا نشيّك طريقة الدفع بالطلب :

1. اذا كانت طريقة الدفع اونلاين رح ننصح الكاستمر يستبدل من خلاله او نعرض عليه الغاء المنتج وبنقدر نقترح على الكاستمر نشحنله المنتجات الجاهزة للشحن بشكل جزئي .

وبنقدر نستخدم هذا السكربت مع الكاستمر للتوضيح:

بعد التحقق، تبين أن المنتج غير متوفر في المخزون مؤقتًا، ونحن نعتذر حقًا عن الإزعاج الذي قد يسببه لك هذا. لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن، يمكنك اختيار الاستمرار في انتظار إعادة تخزين العنصر، أو التقدم بطلب استرداد أموال العنصر، أو استبداله بعنصر آخر.

2. اذا كانت طريقة الدفع COD  رح ننصح الكاستمر يستبدل من خلاله او نعرض عليه الغاء المنتج
   وبنقدر نستخدم هذا السكربت مع الكاستمر للتوضيح:

بعد التحقق، تبين أن المنتج غير متوفر في المخزون مؤقتًا، ونحن نعتذر حقًا عن الإزعاج الذي قد يسببه لك هذا. لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن، يمكنك التقدم بطلب استرداد أموال العنصر، أو استبداله بعنصر آخر.

لو في بالطلب منتج [Customizing] هون بنحتاج نشيك مدة المنتج المخصص

• بالعادة المنتج المخصص كحد اقصى بحتاج 12 يوم ليتم تحضيره من تاريخ نجاح الدفع 

1. في حال كان المنتج المخصص ما تعدى ال12 يوم رح نعطي الكستمر فترة التحضير الطبيعية (2-5)ايام عمل , ولو كانت باقي المنتجات جاهزة للشحن بنقدر نعرض عليه شحن جزئي
   وبنقدر نستخدم هذا السكربت مع الكستمر بهاي الحالة :

بشكل عام، سيتم شحن الطلبات خلال 2-5 أيام عمل. يرجى العلم أن طلبك يحتوي على عناصر مخصصة، والتي لها فترة إعداد أطول قليلاً من العناصر القياسية. لذلك، نرجو منكم التحلي بالصبر لبضعة أيام أخرى واذا لزم الامر يمكننا مساعدتك بشحن العناصر الاخرى الجاهزة بشكل جزئي .

وهاي صورة بتوضح الزر الي لازم نستخدمه لما نعمل شحن جزئي :

2. في حال المنتج تعدى الـ12 يوم رح يتم استرداد المبلغ تلقائي من النظام باغلب الحالات , لكن لو ما تم الاسترداد رح نرفع ورك اوردر اسمه Feedback ونخبر التيم ليدر 

(Work order-Customer Service -Feedback)
بامكاننا اتباع الصور لرفع الورك اوردر