Withdrawal/Refund not received (withdrawal in progress/withdrawal failed/refund in progress/refund failed) 

لما يتواصل معنا الكستمر ويستفسر عن المبلغ اللي قام بسحبه الى حسابه البنكي او حساب بايبال،  بعد ما نتأكد من الRemark

هاي الحالات اللي ممكن تكون موجودة على الريمارك :

1. Remarks: Marked as problematic order

هاي الحالة بتنقسم لأكثر من نوع (حسب المشكلة)  : 

أ, ممكن يكون نوع المشكلة : "Pending account information for offline payment" or "Payment failure pending account verification":

معناها انه ما تم تعبئة معلومات البطاقة البنكية او حساب بايبال 

ندخل على   Member Profile - Member property - Refund account

نضغط على زر Click to add  ، ننسخ الرابط ونرسله للعميل، ونطلب منه انه يعبي معلومات الحساب بطريقة صحيحة وبشكل كامل.

ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، يرجى العلم انه ليتم سحب المبلغ وتحويله بنجاح و لحماية أمان معلومات حسابك، يجب تقديم معلومات حساب الدفع الخاص بك من خلال الرابط التالي: ()

بعد ملء المعلومات، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، لضمان أمان حسابك، قد ترسل لك SHEIN معلومات التحقق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، فلا تقلق. إذا واجهتك صعوبة في فتح الرابط، يرجى اخبارنا لنتمكن من مساعدتك على اعلى مستوى.

ملاحظة : الرابط يكون خاص بحساب العميل ،  ( يعني بختلف هاد الرابط من حساب لاخر )
لازم ننتبه انه ما نرسل الرابط الخطأ للعميل.

أ . اذا  العميل خبرنا انه غير قادر على فتح الرابط أو غير قادر على تعبئة المعلومات بشكل مستقل لأسباب أخرى، بدنا نساعد العميل في ملء المعلومات، . نخبر العميل بأنه من اجل استكمال عملية التحقق  وسحب المبلغ رح يتم ارسال 【بريد الإلكتروني/رسالة قصيرة】 بها رابط ، من اجل التحقق من الهوية . يحتاج العميل إلى النقر فوق رابط التحقق لتأكيد هويته (الرابط صالح لمدة 3 أيام).

ب. اذا خبرنا العميل انه  غير قادر على تقديم معلومات الحساب البنكي او حساب بايبال أو طلب إعادة استرداد الأموال إلى  طريقة الدفع الاساسية او /المحفظة، بدنا نتأكد لو مرفوع ورك اوردر ( [Follow up on refund failure]  )

لو مرفوع بنخبر الكستمر برد القسم المختص

في حال كان مرفوع ورك اوردر  ولكن لا توجد نتيجة او رد من القسم المختص . مدة معالجة الورك اوردر ( من 1 إلى 3 أيام ). ننصح العميل بالانتظار. و  إذا تجاوز وقت المعالجة الحد الزمني ( اذا كان مرفوع ورك اوردر لاكثر من 3 ايام وما كان في رد على الورك اوردر ،  لازم نخبر التيم ليدر )

اذا كان لا يوجد ورك اوردر . نقوم برفع ورك اوردر [Follow-up on Refund Failure]  . ( و مدة اورك اوردر من 1 إلى 3 أيام)

ب. ممكن يكون نوع المشكلة حسب ما يظهرلنا بالRemark

(Payments to be made with real-name identifying information )

بتكون المشكلة انه في غلط بتعبئة المعلومات ( العميل ادخل اسم حامل البطاقة بطريقة غلط)

بنرسل الرابط للعميل عشان يعبي المعلومات بطريقة صحيحة . 

ج. ممكن يكون نوع المشكلة

"Suspected fraud user, customer needs to contact the issuing bank for processing":

هاي المشكلة معناها "المستخدم مشتبه به في الاحتيال، ويجب على العميل الاتصال بالبنك المصدر لحل المشكلة"

بنخبر العميل بأن عملية سحب المبلغ قد فشلت ، ونقترح على العميل الاتصال بالبنك المصدر.

ممكن نستخدم السكربت:

عميلنا العزيز، يؤسفنا إبلاغك بأن عملية سحب المبلغ وتحويله قد تم رفضها من قبل البنك المصدر. ننصح حضرتك بالاتصال بالبنك المصدر للبطاقة على الفور لمعرفة سبب الرفض واتخاذ الإجراءات المناسبة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنقدم لك الدعم بكل إخلاص. شكرًا لك على تفهمك وثقتك

إذا حكالنا الكستمر انه اتصل بالبنك، لازم نرفع ورك اوردر【Refund Failed Follow-up】 (مدة الورك اوردر من 1 إلى 3 أيام).
 

الحالة الثانية :
Risk control order بتتقسم الحالة لأكثر من نوع :  

أ.  لو كان على الريمارك System verification ongoing, xxxx】/【Manual verification required,xxxx】 】

هاي معناها انه المفروض يكون وصل رسالة للكستمر فيها رابط ، لازم عشان يتم استكمال اجراءات سحب المبلغ يدخل الكستمر على الرابط ويأكد المعلومات، لو حكالنا الكستمر انه ما وصله رابط لازم نضغط على خيار
【order notification outsending】 -
Withdrawal review and reissue confirmation ( زي بالصورة ⬇️) ، ونخبر الكستمر انه مدة صلاحية الرابط 3 ايام. 

لو بعد هيك حكالنا الكستمر انه ما وصله الرابط ، بدنا نشوف طريقة دفع الطلب :

1. لو كان الطلب  اونلاين (Non-COD) ، بدنا ننسخ الرابط اللي موجود بالورك اوردر (Cash Withdrawal/Payment Risk Control Confirmation )   ونطلب من العميل يحمل لقطة شاشة لمعاملة البنك. ( زي بالصورة ⬇️) 

عميلنا العزيز،  نعتذر جدًا لأنك واجهت مثل هذه المشكلات. يُرجى النقر على الرابط التالي ()  وتحميل لقطة شاشة لمعاملة البنك التي تم إجراؤها. وسنساعدك في الإبلاغ عنها إلى قسم مراقبة المخاطر. وسيقوم قسم مراقبة المخاطر بترتيب المراجعة في أقرب وقت ممكن.

شكرًا لك على تفهمك ودعمك.

إذا الكستمر خبرنا انه الرابط ما بفتح ، نطلب لقطة شاشة لمعاملة البنك الخاصة بالطلب،  ونرفع ورك اوردر  【Cash Withdrawal/Payment Risk Control Confirmation】

ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، إذا لم تتمكن من فتح الرابط، يمكنك إرسال لقطة شاشة للمعاملة البنكية وسنساعدك في رفع المشكلة  إلى القسم المختص . وسيقوم القسم المختص بمعالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن. شكرًا لك على تفهمك ودعمك.

2. لو كان الطلب COD  مباشرة رح نرفع ورك اوردر 【Cash Withdrawal/Payment Risk Control Confirmation】
وسوف يقوم القسم المختص بالاتصال بالعميل هاتفياً خلال 1-3 أيام للتأكيد.

وهاي امثلة توضيحية للحالات اللي ممكن تكون موجودة على الRemark :

بالنسبة لهاي الرسالة لما تظهر بالريمارك ⬇️ : اذاً الكستمر مختار يسحب المبلغ لحساب بيبال PayPal ولازم يدخل عحسابه ويعمل التقاط للمبلغ والا رح يضل المبلغ معلّق ل 30 يوم 

بالنسبة لهاي الرسالة لما تظهر بالريمارك ⬇️ : اذاً الكستمر مختار ارجاع مبلغ من طلب COD لحساب بنكي ولازم يدخّل حساب بنكي ليتحول عليه المبلغ فبنزوده باللينك  (يعني كأنه Offline withdraw): 

من  Member profile - Refund account

بالنسبة لهاي الرسالة لما تظهر بالريمارك ⬇️: اذاً تم اعتراض السحب من خلال القسم المختص بالمخاطر، بدنا نتحقق من معلومات البطاقة مع الكستمر ، و نرفع [Follow up on refund failure]  ( 1-3 days )

بالنسبة لهاي الرسالة لما تظهر بالريمارك ⬇️: اذاً تم فشل ارجاع المبلغ  بسبب مشكلة بالبطاقة
عنا حلين اما نرجع المبلغ للمحفظة او نخلي الكستمر يعبي معلومات حساب باي بال او بطاقة تانية 

بالنسبة لهاي الرسالة لما تظهر بالريمارك ⬇️: اذاً تم فشل ارجاع المبلغ بسبب عدم تزويد القسم المختص بمعلومات الهوية المطلوبة التي يتم ارسالها عبر رقم الهاتف، المفروض قسم المخاطر يحط اللينك بالريمارك حتى الكستمر يقدر يزودنا بالمعلومات، ف المفروض نرفع وورك اوردر ونكتب فيه للقسم المختص انه يزودنا باللينك ع الريمارك، او نرجع المبلغ للمحفظة