Customer inquiry product information

ممكن يتواصل معنا الكستمر ، ويستفسر عن معلومات معينة بتخص المنتجات 

ممكن العميل يسأل عن حجم المنتج/المادة/الإكسسوارات/اللون/طريقة الاستخدام

ممكن يسأل عن متى سيتم إعادة توفير المنتج

ممكن يستفسر عن رقم المنتج، ويزودنا بصورة للمنتج 

 اذا الكستمر اعطانا صورة للمنتج واستفسر عن اي من الاستفسارات اللي فوق، نقدر نوصل لل SKU من خلال البحث عن المنتج عن طريق الصورة من خلال (Image AI) ( الصورة للتوضيح ⬇️)

بعد ما نوصل ل SKU المنتج :
1.  نبحث عن المنتج بموقع شي إن ، ونتأكد لو قدرنا نوصل للإجابة من الموقع، بنخبر الكستمر بجواب سؤاله.

2.  لو ما قدرنا نعرف الجواب من موقع شي إن ، نتحقق مما إذا كان هناك أي ورك اوردر مرفوع بنفس النوع من المشكلات في CSP.
【Customer Service Ticket】 ، بنحظ ال SKU وبنبحث عنه ( الطريقة موضحة بالصورة ⬇️)

أ . يوجد ورك اوردر  مرفوع من قبل على نفس ال SKU ونفس سؤال الكستمر:

لو في رد على الورك اوردر : نخبر العميل بالرد اللي وصلنا من القسم المختص. 

نتيجة الورك اوردر pending/follow-up : نقترح على العميل الاستمرار في الانتظار، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، شكرًا لاختيارك SHEIN. نولي أهمية كبيرة لكل استشارة تقوم بها ونبذل قصارى جهدنا لتزويدك بأعلى جودة خدمة.

بالنسبة لسؤالك عن المنتج، نحتاج إلى 5-7 أيام للتحقق من استفسارك مع القسم المختص لنتمكن من إعطائك إجابة محددة ودقيقة.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا.

اذا ما في نتيجة للورك اوردر خلال المهلة الزمنية للورك اوردر وهي ( 5 الى 7 ايام )  ، نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، لا تزال المعلومات المتعلقة بهذا المنتج غير مؤكدة في الوقت الحالي، ونأسف للإزعاج الذي تسببنا به.
لكن  يرجى العلم انه يوجد العديد من المنتجات على موقعنا الإلكتروني، ونوصيك بشراء منتجات أخرى مماثلة.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فيرجى إخبارنا. 

ب.  لو ما كان مرفوع ورك اوردر المتعلق باستفسار الكستمر حول المنتج :

نرفع ورك اوردر  SOS in CSP 【Pre-sales Consultation Work Order】

نحدد نوع المشكلة المناسبة . نخبر العميل بأنه تم رفع المشكلة، وسيستغرق التحقق من المشكلة من 5 إلى 7 أيام.