Duplicate payments

• إذا كانت حالة الطلب Unpaid , وأخبرنا العميل إنه تم سحب المبلغ منه مرتين: 

1-في حال شيّكت الـpayment search , ولقيت حالة سحب واحدة ناجحة:

1. لازم اشيّك إذا العميل عنده طلبات أُخرى بنفس القيمة والسحب الخاص فيها ناجح ,وفي حال كان موجود بخبّر الكستمر بمعلوماته

2. في حال ما لقيت أي طلب , بطلب العميل اثباتين دفع لحالتين السحب الناجحة

3. في حال ما زوّدني العميل بإثباتات : بخبّر العميل انه بعد التحقق ما في أي سحب مكرر , وبرجع بنصحه يزوّدني باثباتات

4. في حال زوّدني بشيّك إذا اثباتات العميل فيها كلمات بتدل على انه المبلغ ما زال عند البنك مثل (Pending/Processing) , في حال موجودة رح اخبّر العميل انه المبلغ عند البنك عن طريق السكريبت:
   "شكرًا على تواصلك معنا , بعد التحقق وجدنا سحب مبلغ واحد ناجح لهذا الطلب
   وبعد التحقق من رسائل السحب التي قدمتها  , وجدنا أن الخصم قيد المعالجة عند البنك , أنصحك بالتواصل مع مصدر البطاقة التي تم الدفع منها, للتحقق وطلب فك الحجز عن المبلغ."

2-في حال شيّكت الـpayment search , ولقيت حالتين سحب ناجحات:

• بدايةً بشيّك إذا مرفوع [duplicate payment work order]

1. في حال كان مرفوع , بخبّر العميل ينتظر لمدة 1-2 يوم عمل , وممكن من خلال السكريبت التالي:
   شكرًا على تواصلك , يتم العمل حاليًا على حل هذه المشكلة.
   وسيتم رد المبلغ المدفوع المكرر إلى حساب الدفع الخاص بك. يرجى الانتظار لمدة 1-2 يوم عمل , وسنحرص على أن يتم حل المشكلة على أكمل وجه.

2. في حال ما كان مرفوع , رح ارفعه وأخبّر العميل إنه رح يتم حل المشكلة خلال 1 يوم عمل