اذا تواصل معنا الكستمر واستفسر عن تفاصيل فعالية معينة (متى تبدأ/تنتهي؛ قائمة الفائزين في الفعالية او النشاط، إلخ).

1.نتأكد من الفعالية او العرض اللي بسأل عنه الكستمر، من خلال الدخول الى تطبيق شي إن ، في حال كان النشاط او الفعالية موجودة نزود الكستمر بقواعد الفعالية وشروطها والامور المتعلقة فيها .

ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، ، شكرًا لتواصلك مع SHEIN، بعد التحقق، فإن قواعد الحدث او الفعالية هي كما يلي:( ) ،  نأمل أن يكون هذا مفيدًا لك.
لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات.

2. اذا كان النشاط او الفعالية اللي بستفسر عنها غير معروفة او غير واضحة :

نتأكد من اسم النشاط/رابط النشاط/لقطات شاشة خاصة بالفعالية او النشاط،  ونرفع ورك اوردر :
[Customer Service Ticket-Feedback]  
ونخبر الكستمر أنه تم رفع الملاحظات إلى القسم المعني، وأن الرد سيتم تقديمه في غضون 24-48 ساعة.

ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، شكرًا لتواصلك مع SHEIN، لقد تواصلنا مع الأقسام المعنية للتحقق من الامر ، وسيكون الرد خلال 24-48 ساعة، نتمنى لك يومًا سعيدًا.