بخصوص المنتجات المخصصة اللّي فيها مشاكل كواليتي : 

اولًا : نتحقق اذا في Work order- Quality issues مرفوع مسبقًا على نفس المنتج اللي تواصل معنا الكستمر وخبرنا انه وصله فيه مشكلة :

الحالة الاولى: اذا ما كان مرفوع ورك اوردر، نتأكد اذا الطلب ضمن الوقت الطبيعي المسموح فيه للتعامل مع مشاكل المنتجات او لا : (الصورة لتوضيح طريقة التحقق من الفترة على الـCSP) ⤵️

أ. اذا انتهى الوقت الطبيعي للتعامل مع المشاكل:

نعتذر من الكستمر ونطلب منه يتواصل معنا في المرة القادمة ضمن الفترة الطبيعية لمعالجة والتحقق من مشاكل المنتجات، ممكن نستخدم السكربت:

عميلنا العزيز،  لقد تحققنا من طلبك، وتبين أنه تجاوز الحد الزمني المحدد للمعالجة. نأسف جدًا لهذا الأمر.نأمل أن تتفهم وجود حد زمني محدد للخدمة، نُخصص وقتًا كافيًا ليتمكن العملاء من تجربة المنتج. ونعتذر اذا شعرت بأي انزعاج نتيجة لذلك، اقترح عليك ان تتواصل معنا في المرة القادمة على الفور عند ملاحظة اي مشكلة في المنتج، نحن هنا دائمًا من اجل مساعدتك وخدمتك 

ب . اذا الطلب ضمن الحد الزمني: ننصح العميل بأن يقدم صورًا أو فيديوهات واضحة وكاملة لعيوب المنتج (لا يُطلب صور للروائح؛ ويُفضل تقديم فيديوهات للمنتجات الإلكترونية):  

ممكن نستخدم السكربت: 

عميلنا العزيز،  شكرًا لاستفسارك. نعتذر عن أي إزعاج ناتج عن مشكلة المنتج. من أجل حل المشكلة التي أبلغت عنها بدقة وسرعة أكبر، يرجى تزويدنا بصور كاملة وواضحة للعيوب (ملاحظة: الصور غير الواضحة أو غير المكتملة قد تجعل من المستحيل التحقق من المشكلة بفعالية).

معايير الصور كالتالي:

1. يجب أن تكون الصورة واضحة ويمكن التعرف عليها كمنتج تم طلبه.
2. يجب أن تكون عيوب المنتج واضحة ويمكن التعرف عليها بوضوح.

اولاً:  اذا الكستمر كان غير قادر على تقديم دليل:  نخبره بأنه لا يمكن التحقق من مشكلة المنتج بدون تقديم اثبات واضح، ممكن نستخدم السكربت : 

عميلنا العزيز، بعد استلام ملاحظاتك بشأن المنتج ، قمنا فورًا بمراجعة دقيقة. للأسف، لم نتمكن من التحقق من مشكلة المنتج ولذلك لا يمكننا استرداد المبلغ لك، نحن نقدر ملاحظاتك وندعوك للتواصل معنا مرة أخرى إذا كان لديك مزيد من المعلومات لتقديمها، وسنكون سعداء بإعادة التقييم.

ثانياً: اذا الكستمر زودنا بدليل او اثبات: نتأكد من الاثبات، ونتحقق اذا كان كافي وبوضح العيب او المشكلة بالمنتج بشكل كامل: 

أ. اذا بعد التحقق تبين انه لا يوجد اي مشكلة بالمنتج، رح نعتذر من الكستمر ونخبره انه للاسف لا يمكننا التحقق من المشكلة،نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، بعد استلام ملاحظاتك بشأن المنتج ، قمنا فورًا بمراجعة دقيقة. للأسف، لم نتمكن من التحقق من مشكلة المنتج ولذلك لا يمكننا استرداد المبلغ لك، نحن نقدر ملاحظاتك وندعوك للتواصل معنا مرة أخرى إذا كان لديك مزيد من المعلومات لتقديمها، وسنكون سعداء بإعادة التقييم.

ب. في حال وجود مشكلة بالمنتج : يتم تقديم  [Quality issues] work order  المناسب، وننتظر 15 ثانية للتحقق من خطة تعويض العميل

بعد ما نرفع Quality issues ، رح نتحقق من compensation plan اذا كان حل المشكلة كالتالي :

يعني اما نعوض الكستمر 50% او 100% ، لازم نتبع الخطوات:

أ. نتحقق إذا كان العميل في المحادثة قد عبّر عن عدم قبوله لتعويض 50% فقط كاسترداد:

1.  اذا  أشار العميل إلى أنه لا يقبل تعويض 50% كتعويض:

نقدم له تعويض بنسبة 100% دون الحاجة إلى إرجاع المنتج .  ( نختار خيار Refund Only 100% ) زي بالصورة ⬇️

2 إذا الكستمر ما اشار انه ما بده تعويض 50 % فقط ، اول اشي رح نقترح عليه استرداد بنسبة 50% بدون إرجاع البضاعة:

أ. اذا الكستمر وافق بتعويض 50% من قيمة المنتج، نختار خيار [Refund only 50%]  
ب. اذا الكستمر ما وافق على تعويض 50% فقط، رح نعوضه بنسبة 100 % ونختار خيار [100% refund only] 

ملاحظة: اذا الكستمر وافق على التعويض ب 50% لكن بعد ان تم تعويضه، غيّر رأيه واراد تعويض بنسبة 100 % :

نعوض الكستمر بالمبلغ المتبقي من خلال  [Price Difference Refund - Refund mistakes and omissions] ونكتب السبب :

"Customer is dissatisfied with 50% compensation for customized products, and 100% refund is provided"

اذا رفض التعويض بباقي المبلغ من خلال الـ Price Difference، نخبر التيم ليدر.