Not receive the gift card

ممكن يتواصل معنا العميل، ويخبرنا انه ما استلم بطاقة الهدية ، نتأكد من حالة الطلب:
أولا :  في حال كان حالة طلب بطاقة الهدية هي: 【Unpaid】
1. نخبر العميل بأن حالة بطاقة الهدية غير مدفوعة، وننصح العميل بالتحقق؛ ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، بعد التحقق، تبين انه لم يتم دفع طلبك لبطاقة الهدية هذه بعد، هل يمكنك التحقق من ذلك؟

2. إذا العميل  خبرنا انه غير قادر على تأكيد الدفع ، نتأكد من سبب فشل الدفع من خلال ( Payment Search )  وإذا كان سبب الفشل هو( risk system reject)، نقترح على العميل استخدام PayPal للدفع،  إذا حاول عدة مرات لتأكيد الدفع خلال اليوم وفشل التأكيد ، فنقترح على العميل ، يحاول مرة أخرى بعد 24 ساعة، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، لقد قمنا بفحص طلبك ومع الأسف فشل تأكيد دفع  بطاقة الهدية ، وكان سبب الفشل هو رفض نظام المخاطر. نقترح على حضرتك استخدام حساب  PayPal لتأكيد دفع بطاقة الهدية،  إذا كنت ترغب في ذلك، ونؤكد لك اننا نعمل بشكل دائم ومستمر من أجل مساعدتكم وخدمتكم، شكرا لتفهمك. 

ثانيا:  في حال كان حالة طلب بطاقة الهدية هي: 【Paid 】

1. نخبر العميل بأن الطلب قيد المعالجة، وأن المهلة الزمنية لاستلام بطاقة الهدية هي 1-7 أيام عمل، وننصحه بالانتظار، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، يرجى العلم انه بعد التحقق من الطلب ،  تبين انه حاليا يتم معالجة طلبك،  لكن لا داعي ابدا للقلق، المهلة الزمنية لاستلام بطاقة الهدية هي من  1-7 أيام عمل، نقترح على حضرتك الانتظار . إذا لم تستلم أي شيء بعد أقصى وقت لاستلام البطاقة ، فلا تتردد في التواصل معنا مرة اخرى، نحن هنا دائما من اجل مساعدتكم وخدمتكم ، شكرا لتفهمك .

2. اذا أصر العميل على استلام بطاقة الهدية، والاستعجال في استلامها ، ( في حال كانت حالة الطلب Paid )  ممكن نساعد العميل عن طريقنا ( نطلب من الكستمر يزودنا بلقطة شاشة لاثبات الدفع ) بعدين نرفع  ( Work order- Risk work order tasks  - Urge to release )، ممكن نستخدم السكربت :  

عميلنا العزيز ، يرجى العلم ان الطلب حاليا قيد المعالجة ، و من اجل مساعدتك في الاستعجال في اجراءات التحقق والمعالجة، يرجى من فضلك تزويدنا بصور المعاملة الخاصة بطلبك، وسنبذل قصارى جهدنا لإعلامك بمعلومات بطاقة الهدية الخاصة بك في أقرب وقت ممكن. شكرًا لك على تفهمك وصبرك.

ثالثا :  في حال كان حالة طلب  بطاقة الهدية هي: 【Reviewed 】

نخبر العميل أن الطلب قيد المعالجة. وتحتاج مراجعة  بطاقة الهدية من 1-2 يوم عمل، ونخبر العميل انه بعد الانتهاء من المعالجة  سيتم استلام البطاقة خلال 1-7 أيام عمل. و ننصح العميل بالانتظار بصبر، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، بعد التحقق من طلب بطاقة الهدية ، يرجى العلم انه حاليا تتم معالجة طلب حضرتك ، ويستغرق وقت التحقق من 1 - 2 يوم عمل، ونود إعلامك انه يستغرق وقت استلام البطاقة من  1- 7 أيام عمل بعد التحقق.  شكرًا لك على تفهمك وصبرك.

رابعا :   في حال كان حالة طلب بطاقة الهدية هي: 【Shipped 】

نخبر العميل بأن النظام يقوم بترتيب إرسال البريد الإلكتروني، ويرجى الانتباه إلى استلام البريد الإلكتروني، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، بعد التحقق، لا داعي ابدا للقلق ، لا يوجد اي مشكلة في طلب بطاقة الهدية وسيتم إرسال بيانات بطاقة الهدية التي اشتريتها، وستتمكن من استلامها بكل تأكيد ، لكن إذا لم تتمكن من العثور عليها في البريد الإلكتروني، فيرجى التحقق من البريد الإلكتروني ومن الرسائل الغير مرغوب بها   ، ويمكنك بكل تأكيد التواصل معنا في اي وقت لمساعدتك وخدمتك،  شكرًا لك على تفهمك.

خامسا :   في حال كان حالة طلب بطاقة الهدية هي: 【Singed 】

1. نخبر العميل بأن بطاقة الهدية قد تم إرسالها إلى البريد الالكتروني ، وننصحه أن يقوم بالتحقق منها في صندوق البريد غير المرغوب فيه.
2. إذا لم يتلق العميل البريد الالكتروني بعد،  ممكن نساعد الكستمر من خلال : 
نتأكد اذا وصل إيميل للكستمر اولا لا (   من خلال الدخول الى [Member Profile]-[Member Behavior]-[Email Sending Record] 

إذا أظهرت نتيجة الإرسال انها فشلت ، ممكن نقترح  على العميل تغيير عنوان البريد الإلكتروني ،  اذا وافق العميل على مقترح تغيير عنوان البريد الإلكتروني المستلم ، نساعد الكستمر من خلال الرجوع الى بروسيس   [Change the Recipient Email] 

سادسا :   في حال كان حالة طلب بطاقة الهدية هي: 【Refunded】

نتأكد من سبب الالغاء ، ونخبر العميل بسبب استرداد المبلغ ( مثلا ممكن يكون خطر الطلب مرتفع للغاية ، أو عدم الرد على بريد إلكتروني المتعلق  بالتحكم في المخاطر في الوقت المناسب)، ونقترح على العميل بأن يقوم بأنشاء طلب مرة أخرى، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، بعد التحقق، يرجى العلم انه تم إلغاء طلبك واسترداد المبلغ ، وسبب الغاء بطاقة الهدية واسترداد المبلغ هو (         ) ، يرجى إعادة انشاء طلب بطاقة الهدية مرة اخرى وان شاء الله لن تواجه اي مشكلة . شكرًا لتفهمك.

اما بالنسبة ل ( بطاقات الهدايا القديمة )، نتأكد من حالة بطاقة الهدية
1. حالة بطاقة الهدية هي:  [Paid (Retention)]: 

غالبا رح تكون طريقة الدفع هي Paypal ، نخبر الكستمر أن الطلب قيد المراجعة بواسطة Paypal، والمهلة الزمنية لاستلام بطاقة الهدية هي 1-7 أيام عمل. وننصح العميل بالانتظار بصبر، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، يرجى العلم انه حاليا  يتم التحقق من طلبك. والتأخير في استلام بطاقة الهدية سيكون من 1-7 أيام عمل. ننصح حضرتك بالانتظار. إذا لم تستلم أي شيء بعد أقصى تأخير، فلا تتردد في التواصل معنا، نحن هنا دائما من اجل مساعدتك وخدمتك.

2. حالة بطاقة الهدية هي: [Paid (Waiting for confirm) ] :
نخبر العميل بأنه تم ارسال بريدًا إلكترونيًا فيه معلومات مطلوبة لازم يعبيها ، ننصح العميل بالرد على البريد الإلكتروني في الوقت المناسب. ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، بعد التحقق، تم ارسال بريدًا إلكترونيًا  لحضرتك ، نطلب منك في رسالة البريد الالكتروني  تقديم المستندات والمعلومات  اللازمة، اقترح على حضرتك الرد على الرسالة في اقرب وقت ، ونؤكد لك اننا نعمل من اجل مساعدتك وخدمتك، شكرا لتفهمك.

3. حالة بطاقة الهدية هي [Overdue (expired)]

هاي الحالة بتعني أنه بطاقة  الهدية لم يتم دفعها وتم إلغاؤها، ننصح العميل بانشاء  طلب مرة أخرى، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، بعد التحقق،  يرجى العلم انه تم إلغاء طلب بطاقة الهدية لأنه لم يتم الدفع، نقترح على حضرتك انشاء طلب جديد، وان شاء الله لن تواجه اي مشكلة ، ونحن نؤكد لك اننا نعمل من اجل مساعدتكم وخدمتكم.