ممكن يتواصل معنا الكستمر ويطلبنا نلغي الطلب او منتجات من الطلب 

بدايةً رح نتحقق من  الطلب اذا كان غير مشحون او مشحون  :
في حالة الطلب كان غير مشحون عنا اكثر من حالة  

 [under risk control ] : الحالة الاولى 

لو كانت حالة الطلب [ under risk control ] وطلب الكستمر نلغي الطلب كامل 

رح نساعد الكستمر ونلغي الطلب من خلالنا ونخبر العميل بتفاصيل الاسترداد للطلب وكم بحتاج المبلغ ليرجع حسب طريقة الدفع الي مستخدمها الكاستمر 

لو كانت حالة الطلب [ under risk control ] وطلب الكستمر نلغي جزء من الطلب او منتج محدد 

رح نتحقق من السبب الي خلى حالة طلب العميل [ under risk control ] ورح نحاول نحلها معه عشان نقدر نلغي جزء من الطلب 

وبنقدر نستخدم هذا السكربت :

مرحبًا، لقد تقدمت بطلب إلغاء الطلب، ولكن نظرًا لأن الطلب قيد المراجعة، يحتاج الفريق المختص إلى المتابعة والمعالجة، الأمر الذي سيستغرق حوالي يوم عمل واحد. يرجى الاستمرار في الانتظار لفترة من الوقت. إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا.

اذا تم التحقق من كل شيء وحالة الطلب لا زالت [ under risk control ] والعميل مصر يلغي احد المنتجات بامكاننا الالغاء من خلال رفع ورك اوردر Partial Cancellation 

*من work order بنختار  Risk Work Order tasks وبعدها نختار Partial Cancellation ونحدد رقم ومقاس المنتج في الوصف 

وهذه الصور بتوضح طريقة رفع الورك اوردر :

الحالة الثانية حالة الطلب : [ Processing ]

اذا طلب نلغي منتج او الطلب كامل وكانت حالة المنتجات :   [ Awaiting Packaging ]

رح نساعد الكستمر ونلغي الطلب من خلالنا ونخبر الكستمر بتفاصيل الاسترداد للطلب وكم بحتاج المبلغ ليرجع حسب طريقة الدفع الي مستخدمها الكستمر 

إذا طلب نلغي منتج او الطلب كامل وكانت حالة المنتجات:  [ Awaiting Shipment ]

رح نعمل تيست للريفند اذا بنقدر نلغي المنتجات او لا :

• في حال كان الاسترداد ناجح نخبر الكستمر بتفاصيل الاسترداد للطلب وكم بحتاج المبلغ ليرجع حسب طريقة الدفع الي مستخدمها

• في حال كان الاسترداد فشل رح نحتاج نرفع Work Order  من خلال : 

من بوكس :Remark the order
بنختار: Problematic orders
بعدها بنحدد :problem order
وبنختار : request partial/entire order cancellation

وممكن نستخدم الصور الي تحت ↩️
ليساعدنا أكثر من وين نرفع هذا الورك اوردر.  

• ملاحظة مهمه :اذا الكستمر طلب نلغي  [المنتجات المخصصة ] في الطلب رح نرفض لانه المنتجات المخصصة لا يمكن الغائها وبتحتاج 12 يوم كحد اقصى من تاريخ نجاح الدفع في مرحلة التحضير واذا تعذر توفيرها بتم الغائها تلقائيا من النظام 

الحالة الثالثة حالة الطلب : [Shipping]

اذا طلب الكستمر نلغي الطلب او منتجات منه وحالته [Shipping ] رح نعتذر للكستمر ونخبره انه طلبه مشحون ولا يمكن الغائه وبنقدر نستخدم هذا السكربت:

 نعتذر لحضرتك عميلنا العزيز ، بعد التحقق، تم شحن طلبك، لذا لا يمكننا إلغاء الطلب أو جزء من البضاعة. لسوء الحظ، لا يمكننا تلبية طلبك مباشرة. ننصح حضرتك باستلام الطلب ومن بعدها يمكنك تقديم طلب ارجاع القطع .

في حالة كان الطلب مشحون ولكن ما وصل للكستمر وطلب يلغي لأسباب شخصيه عنده 

رح نتعامل مع الكستمر على انه الطلب مشحون ولا يمكن الغائه ورح نكرر السكربت هذا :

 نعتذر لحضرتك عميلنا العزيز ، بعد التحقق، تم شحن طلبك، لذا لا يمكننا إلغاء الطلب أو جزء من البضاعة. لسوء الحظ، لا يمكننا تلبية طلبك مباشرة. ننصح حضرتك باستلام الطلب ومن بعدها يمكنك تقديم طلب ارجاع القطع .

واذا اصر العميل رح نرجع لبروسيس ع ال SMSS: 

Customer requests rejection/refund after shipping(Within logistics time limit)

:أو من خلال الروابط على النوليج بيس تاعنا 

Reject the Order 

https://sites.google.com/view/csmena-knowledgebase/order-status/all-shipped-t1/reject-the-order