Script/Operations prohibited for customer service

في بعض الكلمات والعبارات ممنوع نحكيها للكستمر ، ورح نوضحها حسب كل حالة :

1. اول حالة :  اذا حاولنا استرداد مبلغ للعميل وتم رفض الاسترداد :


ممنوع نحكي أنه النظام يقيد العمليات/ النظام رفض التعويض او استرداد المبلغ / التعويض يتجاوز نطاق صلاحياتي/ النظام لا يعطينا صلاحية التعويض/ هذه خطوة نظامية تمامًا/النظام يحد من ذلك/ نظامنا لا يقبل طلب استرداد الأموال الخاص بك /هذا ليس ضمن سلطتي وصلاحياتي.

امثلة على  ردود ممكن نردها على الكستمر في الحالات اللي بنحاول نعمل فيها استرداد للمبلغ ويتم رفض الاسترداد :

أ. اذا حاولنا نعمل Cancel/Refund في حالة ال DBNR  واذا ظهرلنا بال (Pop-up) انه لا يمكن استرداد المبلغ ، ممكن نستخدم السكربت كبديل للكلمات اللي ممنوع نحكيها :

عميلنا العزيز ، بعد التحقق، وجدنا أنه لا يمكن إجراء استرداد المبلغ لأن الطرد تم تسليمه بنجاح. نحن نأسف بشدة على المشكلة. ننصحك بالتواصل مع شركة الشحن بشكل مباشر للتأكد من الامر ، ونؤكد لك ان حقوقك محفوظة بشكل كامل لدينا .

ب. اذا حاولنا نعمل Cancel/Refund في حالة ال Missing goods او Wrong items ورفض استرداد المبلغ ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز يرجى التحقق من الحزمة الخاصة بك بعناية مرة أخرى. نعرب عن خالص اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا فيه لك. ولكننا نؤكد لك ان شي إن تلتزم بمعايير مشددة واحكام صارمة للتأكد من تسليم المنتجات بشكل كامل وصحيح،  إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا.

ج. اذا حاولنا نعمل Cancel/Refund في أي حالة من حالات الارجاع ورفض استرداد المبلغ:

عميلنا العزيز ، نشكرك على الاتصال بخدمة عملاء SHEIN، ونتمنى ان نتمكن من مساعدتك بأعلى مستوى وبطريقة مرضية، نحن نتفهم مخاوفك ونعتذر بصدق عن الإزعاج الذي تسببنا فيه. كان هذا الموقف يتجاوز توقعاتنا. بعد التحقيق، وجدنا أنه (      )  ⬅️( نوضح للكستمر بشكل كامل سبب عدم استرداد المبلغ )  . بمجرد حصولنا على مزيد من المعلومات، سنبلغك على الفور بأحدث حالة للطرد.

2. ممنوع نحكي للكستمر قم بالتواصل بمنصات الدفع/البنوك/شركات الشحن لتقديم الشكاوى/او التعويض .

السكربت البديل :  عميلنا العزيز، من المستحسن أن تتواصل مع المؤسسة المالية بشكل مباشر/منصة الدفع/ شركة الشحن لمزيد من التأكيد.

2. الحالة الثانية : انتهاك الالعاب :

ممنوع تسريب القواعد الداخلية او السياسات الداخلية /إجراء تفسيرات غير معقولة للقواعد، مما قد يؤدي إلى تشكيك العملاء في القواعد.
ممنوع  نحكي للكستمر إذا فزت عدة مرات، سيقوم النظام بحظر الحساب وإعطاء عملاء آخرين فرصة للفوز.

السكربت البديل اللي ممكن نستخدمه :

عميلنا العزيز ، نحن نعتذر لأن اللعبة جلبت لك مثل هذا الشعور. الالعاب في تطبيق شي إن تهدف إلى زيادة تجربة التسوق والمتعة. لقد وضع فريق اللعبة المحترف لدينا طريقة لعب وقواعد مختلفة لألعاب مختلفة لتلبية احتياجاتكم بشكل كامل ولضمان نزاهة اللعبة. يمكنك اختيار اللعبة المناسبة للمشاركة. نشكر ونشجع بصدق كل عميل يشارك بالفعل في اللعبة. ونؤكد لك مصداقية جميع الالعاب التي تتاح على التطبيق لدينا ويوجد العديد من العملاء يربحون بالالعاب ويحصلون على الهدايا،  نأمل أن تحظى بلحظات سعيدة وممتعة، ونتمنى لك الفوز والتوفيق.

يمكنك ايضا  الاطلاع على المزيد من قواعد اللعبة في (القواعد) في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية للعبة. إذا لم تتمكن اللعبة الحالية من الاستمرار، يمكنك تجربة ألعاب أخرى. 

3. حالة انتهاك التحكم في المخاطر:

ممنوع نحكي قواعد التحكم في المخاطر مثل ( انت مستخدم غير موثوق به / انت في القائمة السوداء(بلاك ليست) / المخاطر العالية واي اشي بهاد المعنى .

4. حالة انتهاك الرأي العام:

ممنوع نذكر للكستمر المواقف الشخصية ،  ممنوع  نحكي للكستمر أنا شخصيا أؤيد ذلك./لا أؤيده.

ممنوع نحكي أنه لو كنت مكانك بعمل هيك و هيك او انه انا بدعمك تعمل هيك و اي اشي بهاد المعنى.

5. حالة انتهاك العمليات :

ممنوع  تقديم مخططات النظام الداخلية للعملاء 

ممنوع نرسل للكستمر اي اشي من النظام ( سكرين شوت لCSP او CSD او اي رابط خاص بالنظام ) 

6 . ممنوع محاولة استرداد/استبدال/تعويض الأموال بشكل  عشوائي او لأسباب مختلفة دون متابعة استفسارات العملاء.

ممنوع نحاول استرداد مبلغ او استبدال منتج او القيام بأي امر اخر بدون ما يكون الكستمر طلبه. 

7. حالة انتهاك الرد :

ممنوع الرد بالعواطف الشخصية السلبية، أو طرح الأسئلة/الاستجواب/الازدراء/الهجوم اللفظي/إهانة العملاء.
ممنوع نسأل الكستمر  (لماذا تشتكي مني؟ ما الذي حدث لي؟)

البدائل الممكنة :

عميلنا العزيز ، اعتذر بشدة للمشكلة التي سببتها لك.
أعتذر بصدق وأتطلع إلى تعليقاتك واقتراحاتك القيمة.
إذا كان هناك أي عدم مراعاة في خدمتي، فلا تتردد في الإشارة إليه، وسأستمع وأحاول التحسين لتعزيز جودة الخدمة.
فيما يتعلق بمسألة ملاحظاتك هذه، يرجى السماح لي بإعادة شرحها لك: ( نحاول نشرح للكستمر المشكلة )
شكرًا لك على تعاونك ودعمك، وسنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بتجربة خدمة أفضل!

ممنوع  نسأل الكستمر (هل فهمت؟)

البديل :

هل شرحت  بوضوح؟ / هل فهمتك بشكل صحيح؟

ممنوع  نسأل الكستمر ( ماذا تريد أن تفعل ؟)

البديل :

عميلنا العزيز ، يمكنك أن تبدأ بتوضيح أفكارك وسنعمل معًا على إيجاد الحل الأفضل.

ممنوع نسأل الكستمر (لماذا لا تستطيع أن تفهمنا؟)

البديل :

نحن نتطلع أيضًا إلى إيجاد حل أفضل لك عميلنا العزيز ، ونأمل أن تتمكن من تقدير مشاركتي في قلقك.

ممنوع نسأل الكستمر ( ما الذي  تتحدث عنه؟)

البديل :

أنا اعتذر جدا ، من المناسب لي أن أفهم طلبك وأتعامل مع المشكلة نيابةً عنك بشكل أسرع، يرجى وصف مشكلتك مرة أخرى، شكرًا لك على تفهمك ودعمك.

8.  ممنوع رفض العملاء بشكل مباشر :

ممنوع  نحكي  (هذا ليس صحيحا؛ أنت مخطئ)
يعني مش لازم نصدر اي احكام سلبية حول وجهة نظر العميل، لازم نوصف المشكلة بشكل مباشر وإبلاغ العميل بالوضع الصحيح أو الحقيقي.

9. ممنوع نستخدم أسماء خاصة بالجنس في الردود:

ممنوع نحكي للكستمر ( عزيزتي, اذا اردتي , كما تفضلين )
البديل : استخدام تحيات محايدة مثل عميلنا العزيز /  عميلنا العزيز المحترم.

10. ممنوع نطلب التقييمات الإيجابية بشكل مباشر/ او سحب التقييمات السلبية.

ممنوع نحكي أمل أن تتمكن من إعطائي مراجعة جيدة / إذا كان بإمكانك التراجع عن المراجعة السيئة.
السكربت البديل :

عميلنا العزيز ، نشكرك كثيرًا على اختيار خدمتنا. بعد حل مشكلتك، نأمل أن تقيم خدمتنا. ملاحظاتك القيمة مهمة جدًا بالنسبة لنا. سنواصل العمل الجاد لتحسين جودة خدمتنا وتزويدك بتجربة أفضل. شكرًا لك على دعمك وتفهمك.

أو :

عميلنا العميل، من المؤسف أن خدمتنا لم ترضيك. هل يمكنك إخبارنا بما لم تكن راضيًا عنه حتى نتمكن من إجراء التحسينات؟ سنخدمك بكل إخلاص مرة أخرى ونسعى جاهدين لتزويدك بتجربة خدمة أفضل.

ممنوع اتهام العملاء أو تهديدهم بإعطاء تقييمات سيئة والتأثير على الخدمة.

ممنوع نحكي  ( لم أفعل شيئًا خاطئًا، لقد ساعدتك ولكنك أعطيتني تقييمًا سيئًا، مما سيؤثر على جودة خدمتي/تقييمك لا يتضمن تجربة التسوق الخاصة بك على الموقع، وليس له علاقة ب شي إن ، هو يؤثر علي بشكل شخصي ) .

السكربتات البديلة :

نشكرك على ملاحظاتك. لقد حددنا المشكلة التي طرحتها وعالجناها. يرجى الانتظار بصبر وسنقدم لك حلاً مرضيًا في أقرب وقت ممكن.

آمل أن نقدم لك أخيرًا إجابة مرضية لسؤالك. إذا كنت راضيًا عن خدمتنا وليس لديك أسئلة أخرى تحتاج إلى مساعدتنا، فهل يمكنك إعادة تقييم خدمتنا؟ إذا كانت لديك أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا للاستشارة.

من المؤسف أن خدمتنا لم ترضيك. سنستمع إلى اقتراحاتك ونحث الأقسام ذات الصلة على تحسين المشكلات، ونسعى جاهدين لتزويدك بمنتجات وخدمات أفضل في المستقبل. شكرًا لك على تفهمك. إذا كانت لديك أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا للاستشارة. شكرًا لك مرة أخرى على ملاحظاتك، وسنواصل العمل الجاد لتحسين جودة خدمتنا.