Delivered But Not Received

اذا تواصل معنا الكستمر وخبرنا انه ما استلم الطلب ، على الرغم من أن حالة الطلب على ال CSP هي مستلم (Singed ) :
بهاي الحالة رح تكون حالة الطلب Signed  لكن الكستمر بأكد انه ما استلم الطلب :

اولا: نشيك مرفوع ورك اوردر (Delivered But Not Received)  ام لا .

الحالة الاولى : غير مرفوع ورك اوردر :

1. نتأكد اذا الطلب ضمن الفترة المسموح فيها للتعامل مع هذه المشكلة وهي ( 90 يوم )

أ. اذا الطلب تجاوز الفترة المسموح بها للتعامل مع المشكلة ( تجاوز ال 90 يوم من تاريخ انشائه ) ( نتأكد من الفترة من خلال الشاحنة )  :
نعتذر من العميل ونخبره بأن الطلب تجاوز حد وقت المعالجة، ونقترح  عليه ان يتواصل معنا خلال وقت المعالجة إذا ظهرت أي مشاكل في المستقبل ، ممكن نرد بالسكربت :

عميلنا العزيز ، نعتذر عن أي إزعاج قد يحدث.  لكن بعد التحقق، نأسف لإبلاغك بأن طلبك قد تجاوز الحد  المسموح به للتعامل مع المشكلة ، ولن نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر مع الاسف . نوصيك بالإبلاغ عن أي مشكلات مستقبلية ذات صلة في أقرب وقت ممكن، ونؤكد لك اننا نعمل دائما من اجل مساعدتكم وخدمتكم.

ب. اذا الطلب ضمن الفترة المسموح بها للتعامل مع المشكلة ( ضمن ال 90 يوم ) ، نتعامل حسب الخطوات التالية وبالترتيب :

1. اذا الكستمر ما خبرنا في البداية انه عنوانه خطأ  نرفع مباشرة  Delivered But Not Received ورك اوردر، وبنفس الوقت نشيك مع الكستمر عنوانه وننصحه يتأكد من اهله وبيته وجيرانه، نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز،  نعتذر عن الإزعاج، لقد قمنا بالفعل بإبلاغ القسم المختص للتحقق من المشكلة. في هذه الأثناء، يُرجى التحقق مما إذا كان عنوان التسليم صحيحًا؛ وإذا كان العنوان صحيحًا، يُرجى التحقق مرة أخرى من صندوق البريد، باب المنزل، أو مكتب الاستقبال في المبنى/الشقة، أو الاستفسار من الجيران عما إذا تم تسليم الطرد لديهم. شكرًا لتفهمكم وتعاونكم.

2. في حال خبرنا العميل ان العنوان خاطئ، ، نقترح على العميل الذهاب إلى العنوان المقابل لاستلام الطلب أو  ممكن ننصحه بالاتصال بشركة الشحن ، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، لتوضيح الامر لك،  قامت شركة الشحن بتسليم الطلب إلى العنوان الذي أدخلته في معلوماتك . لذلك ومع الاسف لا يمكننا حاليًا مساعدتك في تغيير العنوان. نتفهم أن هذا قد يسبب لك إزعاجًا ونأسف بشدة لذلك نقترح على حضرتك الذهاب إلى العنوان الذي تم ادخاله لاستلام الطلب أو التواصل مع شركة الشحن للتحقق من تفاصيل تسليم الطلب . شكرًا لك على تفهمك وتعاونك.

اذا أصر العميل على أنه اتصل بشركة الشحن ولكن دون جدوى أو لم يتمكن من استلام الطلب  على العنوان الحالي، ممكن نرد بالسكربت:


عميلنا العزيز، نحن  نأسف حقا ،  لكن لتوضيح الامر لك بشكل اكبر لقد وصل الطلب إلى الموقع المحدد، بمجرد تسليم الطلب ، لن نتمكن من مساعدتك في تغيير عنوان التسليم أو إعادة شحن الطلب مرة اخرى لعنوان مختلف مع الاسف . نقترح على حضرتك الذهاب إلى العنوان المحجوز في الوقت المناسب لاستلام الحزمة، أو التواصل في اي وقت بشركة الشحن للتحقق من تفاصيل تسليم الحزمة وامكانية استلامها من موقع التسليم .
نأمل بكل صدق أن نتمكن من مساعدتك في إعادة ارسال الطلب او تغيير العنوان ، ومع ذلك، بمجرد تسليم الحزمة، فهذا يعني أن خدمة شركة الشحن  قد اكتملت بالكامل . نحن نتفهم أن هذا قد يسبب لك إزعاجًا ونعتذر مرة أخرى، نشكرك على تفهمك وصبرك.

اذا الكستمر اكدلنا  انه عنوانه صحيح :

مباشرة نعمل Cancel/ Refund ونختار السبب  Delivered but not received ، ونحدد طريقة استرداد المبلغ على طريقة الدفع الاصلية :
1. اذا نجح استرداد المبلغ : نخبر العميل انه تم استرداد مبلغ الطلب،  ونخبره بمعلومات استرداد المبلغ  وسكربت ال pop up

ملاحظة : بعد ما نجح الريفند ، اذا العميل طلب  تعديل استرداد الأموال إلى محفظة SHEIN او اعادة شحن الطلب ( وكانت طريقة دفعه تدعم استرداد المبلغ على المحفظة ). نقوم بالضغط على زر  [Cancel/Refund ] في Refund information ، ونقوم باختيار طريقة استرداد المبلغ على المحفظة ، او اعادة شحن الطلب من خلال زر ( Exchange ) . 

2. اذا فشل استرداد المبلغ، الاحتمالات اللي ممكن تظهر النا :

الاحتمال الاول: اذا ظهرلنا :
【Refund Forbidden】/【The package XXX where the product XX is located will not be refunded, Work order processing result】زي بالصورة تحت (⬇️)
رح نخبر الكستمر انه للاسف ما رح يكون في اي تعويض او استرداد ، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، اولا نعتذر منك عن اي انزعاج قد شعرت به ، لكن لتوضيح الامر لك مع الاسف الطلب تم تسليمه بشكل كامل للعنوان المحدد في معلوماتك ، وحاليا لا يمكن اجراء اي تعويض او استرداد لمبلغ الطلب ، نحن نؤكد لك اننا نعمل بشكل دائم ومستمر من اجل مساعدتكم وخدمتكم، وان حقوقكم محفوظة ومحمية بشكل كامل ، يمكنك التفكير في التحقق مرة اخرى من جيرانك وبيتك للتحقق من انه لم يستلم طلبك احد اخر بدلا عنك  او يمكنك التواصل مع شركة الشحن للمزيد من التحقق، شكرا لتفهمك. 

الاحتمال الثاني : ممكن تظهرلنا هاي الجملة :

(The package is shown as received, and no refund will be given for the time being. The customer has provided evidence) زي بالصورة تحت (⬇️)

بهاي الحالة نطلب من الكستمر يزودنا بأثبات ليتم التحقق من المشكلة بشكل اكبر ، ولمساعدته في حلها ، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، نأسف لعدم تمكننا من تحديد الوضع المحدد للطلب بناءً على المعلومات التي قدمتها حاليًا.  لكن لتوضيح الامر لك، لتتم مساعدتك بشكل أكثر فعالية، نحتاج إلى معلومات أكثر تفصيلاً لمعالجة حالة الطلب ، والتحقق من المشكلة بشكل أكبر. فيما يلي بعض أنواع الأدلة التي يمكن أن تساعدنا في التحقق بشكل أفضل :
1. اثبات من شركة الشحن تؤكد به أن الطرد مفقود.
2. إثبات عنوان خاطئ
3. إثبات توقيع مزيف
4. إثبات وقت استلام غير طبيعي
5. لقطات فيديو لكاميرا المراقبة عند باب منزلك عند التوقيع على الطرد.

يرجى العلم، انه يمكنك تقديم اثبات واحد من أنواع الأدلة المذكورة أعلاه وفقًا لموقفك. و سيؤدي تزويدنا بالاثبات الفعال إلى تسريع عملية التحقق من المشكلة التي واجهتك، نشكرك جزيل الشكر على تعاونك وتفهمك.

1. اذا الكستمر ما زودنا باثبات ، نعتذر من الكستمر  ونوضحله انه عدم تزويدنا بالاثبات المطلوب رح يمنع التحقق من المشكلة ، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، نحن نعتذر منك جدا لعدم قدرتك على تقديم الاثبات ، لكن لتوضيح الامر لك ومع الاسف عدم تقديم الاثبات المطلوب سيؤثر على عملية التحقق ، يمكنك التحقق مرة اخرى من الاثباتات التي تم توضيحها لحضرتك، ويمكنك تزويدنا بأي اثبات منها ، ليتم التحقق من المشكلة بشكل كامل وبفعالية مطلقة ، ونحن بكل تأكيد نعمل من اجل مساعدتك وخدمتك على اعلى مستوى وبطريقة مرضية. 

2. اذا الكستمر زودنا بالاثبات، لازم نشيك اذا الاثبات فعال او غير فعال :
أ. اذا الاثبات غير فعال (Invalid )  ( يعني الاثبات لا يتطابق مع الاثباتات المطلوبة اللي تم توضيحها بالاعلى )
نعتذر من العميل ونخبره  بأنه لا يمكن التحقق من المشكلة ، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، نعتذر منك ولكن مع الاسف الاثبات الذي قمت بتقديمه لا يمكن اجراء التحقق المطلوب من خلاله، نقترح على حضرتك محاولة تقديم اثبات اخر من الاثباتات التي تم توضيحها لحضرتك ليتم التحقق من المشكلة بالطريقة الصحيحة ولمساعدتك على اعلى مستوى وبطريقة مرضية ، ويرجى العلم ان عدم تقديم اثبات فعال سيمنع عملية التحقق ، شكرا لتفهمك .

ب. اذا الاثبات فعال ( Valid) ، بنفس الpop up  نكبس على خيار (Continue) ، ونحمل الاثبات اللي زودنا فيه الكستمر  زي الصورة اللي تحت (⬇️) ، ونخبر العميل ينتظر 24 ساعة ، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، شكرا لتفهمك ، تم تقديم الاثبات ورفعه للقسم المختص ليتم التحقق من المشكلة على اعلى مستوى وبطريقة مرضية لحضرتك اقترح عليك الانتظار لمدة 24 ساعة ، ويمكنك بكل تأكيد التواصل معنا في اي وقت، نحن هنا دائما من اجل مساعدتك وخدمتك . 

الاحتمال الثالث : ممكن يظهرلنا الجملة : 
The evidence of package XXX is not passed, no refund will be given. Click Continue and re-upload the evidence: زي بالصورة تحت (⬇️) 

هاي كمان بتعني انه الكستمر لازم يزودنا بأثبات ( نفس الخطوات السابقة ( خطوات الاحتمال الثاني ) )

نطلب من العميل يزودنا بالاثبات المطلوب، لو الكستمر رفض يزودنا بالاثبات ،  نرد بالسكربت :

عميلنا العزيز ، لقد راجعنا بعناية المعلومات التي وضحتها لنا ، وبعد التحقق مرة أخرى مع شركة الشحن ، وجدنا أن الطرد تم تسليمه وفقًا للعملية العادية وتم وضع علامة عليه كمستلم، وفقًا لملاحظات التحقيق الخاصة بمزود الخدمات اللوجستية والسجلات ذات الصلة، تم تأكيد أن عملية تسليم الطرد صحيحة، لذلك ومع الأسف لا يمكننا  معالجة طلب استرداد الأموال، لكننا  نرجو من حضرتك اذا حصلت على ادلة جديدة، ان تتواصل معنا في أي وقت، وسنكون سعداء بمساعدتك.

واذا الكستمر زودنا بالاثبات ، نتأكد اذا الاثبات فعال او غير فعال ، اذا غير فعال نعتذر منه ونطلبه يزودنا باثبات فعال ليتم التحقق ، واذا كان الاثبات فعال نضغط على (Continue) ونقوم بتحميل الاثبات ، ونخبر الكستمر ينتظر 24 ساعة . 

الاحتمال الرابع : اذا ظهرلنا اي pop up اخر  :
يعني ممكن يظهرلنا سكربت جاهز غير عن اللي تم توضيحهم فوق و بهاي الحالة بدنا تبعث للكستمر اللي طلعلنا على ال   pop-up

الحالة الثانية :  مرفوع ورك اوردر Delivered but not received

مباشرة رح نعمل ( Cancel/ Refund) ونختار السبب (Delivered but not received) وطريقة الاسترداد على طريقة دفع الطلب الاصلية .
وحسب شو رح يظهرلنا بعد ما نجرب استرداد المبلغ رح نمشي حسب البروسيس اللي تم توضيحها بالاعلى ( اذا نجح الريفند نخبر الكستمر معلومات الاسترداد) 
اذا فشل الريفند ( نمشي حسب ما تم توضيحه في الاعلى (  حسب الاحتمال الاول، الثاني، الثالث، الرابع ) .