Delivered But Not Received

اذا تواصل معنا الكستمر وخبرنا انه ما استلم الطلب ، على الرغم من أن حالة الطلب على ال CSP هي مستلم (Singed ) :
بهاي الحالة رح تكون حالة الطلب Signed  لكن الكستمر بأكد انه ما استلم الطلب :

اولا: نشيك مرفوع ورك اوردر (Delivered But Not Received)  ام لا .

الحالة الاولى : غير مرفوع ورك اوردر :

1. نتأكد اذا الطلب ضمن الفترة المسموح فيها للتعامل مع هذه المشكلة وهي ( 90 يوم )

أ. اذا الطلب تجاوز الفترة المسموح بها للتعامل مع المشكلة ( تجاوز ال 90 يوم من تاريخ انشائه ) ( نتأكد من الفترة من خلال الشاحنة )  :
نعتذر من العميل ونخبره بأن الطلب تجاوز حد وقت المعالجة، ونقترح  عليه ان يتواصل معنا خلال وقت المعالجة إذا ظهرت أي مشاكل في المستقبل ، ممكن نرد بالسكربت :

عميلنا العزيز ، نعتذر عن أي إزعاج قد يحدث.  لكن بعد التحقق، نأسف لإبلاغك بأن طلبك قد تجاوز الحد  المسموح به للتعامل مع المشكلة ، ولن نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر مع الاسف . نوصيك بالإبلاغ عن أي مشكلات مستقبلية ذات صلة في أقرب وقت ممكن، ونؤكد لك اننا نعمل دائما من اجل مساعدتكم وخدمتكم.

ب. اذا الطلب ضمن الفترة المسموح بها للتعامل مع المشكلة ( ضمن ال 90 يوم ) ، نتعامل حسب الخطوات التالية وبالترتيب :

1. اذا الكستمر ما خبرنا في البداية انه عنوانه خطأ  نرفع مباشرة  Delivered But Not Received ورك اوردر، وبنفس الوقت نشيك مع الكستمر عنوانه وننصحه يتأكد من اهله وبيته وجيرانه، نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز،  نعتذر عن الإزعاج، لقد قمنا بالفعل بإبلاغ القسم المختص للتحقق من المشكلة. في هذه الأثناء، يُرجى التحقق مما إذا كان عنوان التسليم صحيحًا؛ وإذا كان العنوان صحيحًا، يُرجى التحقق مرة أخرى من صندوق البريد، باب المنزل، أو مكتب الاستقبال في المبنى/الشقة، أو الاستفسار من الجيران عما إذا تم تسليم الطرد لديهم. شكرًا لتفهمكم وتعاونكم.

2. في حال خبرنا العميل ان العنوان خاطئ، ، نقترح على العميل الذهاب إلى العنوان المقابل لاستلام الطلب أو  ممكن ننصحه بالاتصال بشركة الشحن ، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، لتوضيح الامر لك،  قامت شركة الشحن بتسليم الطلب إلى العنوان الذي أدخلته في معلوماتك . لذلك ومع الاسف لا يمكننا حاليًا مساعدتك في تغيير العنوان. نتفهم أن هذا قد يسبب لك إزعاجًا ونأسف بشدة لذلك نقترح على حضرتك الذهاب إلى العنوان الذي تم ادخاله لاستلام الطلب أو التواصل مع شركة الشحن للتحقق من تفاصيل تسليم الطلب . شكرًا لك على تفهمك وتعاونك.

اذا أصر العميل على أنه اتصل بشركة الشحن ولكن دون جدوى أو لم يتمكن من استلام الطلب  على العنوان الحالي، ممكن نرد بالسكربت:


عميلنا العزيز، نحن  نأسف حقا ،  لكن لتوضيح الامر لك بشكل اكبر لقد وصل الطلب إلى الموقع المحدد، بمجرد تسليم الطلب ، لن نتمكن من مساعدتك في تغيير عنوان التسليم أو إعادة شحن الطلب مرة اخرى لعنوان مختلف مع الاسف . نقترح على حضرتك الذهاب إلى العنوان المحجوز في الوقت المناسب لاستلام الحزمة، أو التواصل في اي وقت بشركة الشحن للتحقق من تفاصيل تسليم الحزمة وامكانية استلامها من موقع التسليم .
نأمل بكل صدق أن نتمكن من مساعدتك في إعادة ارسال الطلب او تغيير العنوان ، ومع ذلك، بمجرد تسليم الحزمة، فهذا يعني أن خدمة شركة الشحن  قد اكتملت بالكامل . نحن نتفهم أن هذا قد يسبب لك إزعاجًا ونعتذر مرة أخرى، نشكرك على تفهمك وصبرك.

اذا الكستمر اكدلنا  انه عنوانه صحيح :

مباشرة نعمل Cancel/ Refund ونختار السبب  Delivered but not received ، ونحدد طريقة استرداد المبلغ على طريقة الدفع الاصلية :
1. اذا نجح استرداد المبلغ : نخبر العميل انه تم استرداد مبلغ الطلب،  ونخبره بمعلومات استرداد المبلغ  وسكربت ال pop up

ملاحظة : بعد ما نجح الريفند ، اذا العميل طلب  تعديل استرداد الأموال إلى محفظة SHEIN او اعادة شحن الطلب ( وكانت طريقة دفعه تدعم استرداد المبلغ على المحفظة ). نقوم بالضغط على زر  [Cancel/Refund ] في Refund information ، ونقوم باختيار طريقة استرداد المبلغ على المحفظة ، او اعادة شحن الطلب من خلال زر ( Exchange ) . 

2. اذا فشل استرداد المبلغ، الاحتمالات اللي ممكن تظهر النا :

الاحتمال الاول: ممكن يظهرلنا انه نطلب العميل يزودنا بأثباتات تثبت انه الكستمر ما استلم الطلب، زي الصورة :

بحال ظهرلنا هاي الـPOP-UP ، معناها انه لازم نطلب من الكستمر يزودنا وحدة من الاثباتات، مباشرة رح نرسل للكستمر سكربت الاثباتات:

السكربت :

تشير إدارة الخدمات اللوجستية لدينا إلى أنّ طردك قد تم توقيعه على استلامه. للأسف، لا يمكننا تحديد موقع الطرد بناءً على المعلومات التي قدّمتها. ولمساعدتك بشكل أكثر فعالية، نحتاج إلى معلومات أكثر تفصيلاً لمعالجة مشكلتك. يمكن أن تساعدنا أنواع الأدلة التالية في التحقق بشكل أفضل من حالة الطرد:

1. رسالة SMS أو بريد إلكتروني من مزوّد خدمات الشحن يؤكّد فقدان الطرد.
2. تسجيلات كاميرا المراقبة عند باب المنزل وقت الاستلام
3 شهادة التسليم التي تحتوي على توقيع/رقم هوية لا يطابق بيانات هويتك
4 عنوان التسليم لا يطابق عنوان الطلب
5 شهادة تسليم مزوّرة من قبل مزوّد خدمات الشحن
يرجى تزويدنا بواحد أو أكثر من أنواع المستندات الداعمة المذكورة أعلاه وفقاً لوضعك. سيساعد ذلك في تسريع عملية الفهم والتحقق.

 شكرًا جزيلاً لتعاونك وتفهّمك!

بعد ما نطلب الكستمر يزودنا بوحدة من الاثباتات رح نواجه الحالات التالية :

أ. الكستمر ما قدم اي اثبات . لازم نحدد إذا كان الكستمر خبرنا نه تم سرقة الطرد او لا :

في حالة الكستمر خبر انه تم سرقة الطرد ، رح نختار خيار انه تمت السرقة زي بالصورة، وبعد هيك نرد على الكستمر حسب السكربت اللي رح يطلعلنا  : 

في حالة الكستمر ما خبر انه تم سرقة الطرد ، رح نختار خيار انه ما تمت السرقة زي بالصورة، وبعد هيك نرد على الكستمر حسب السكربت اللي رح يطلعلنا  : 

ب. في حال بعد ما طلبنا الكستمر اثبات، قدم اي اثبات من الاثباتات اللي وضحناله اياهم :

نختار نوع المشكلة والفئة ، نرفع الاثبات ، والنقر على "Submit"،  ونرد على الكستمر حسب ما يظهرلنا بالـPOP UP

 زي الصورة :

الاحتمال الثاني :  بعد ما نجرب نعمل Cancel/Refund ممكن تظهرلنا هاي الجملة :

[Package history evidence failed, no refund will be given, click Continue to re-upload the certificate] 

بهاي الحالة كمان رح نرجع نطلب من الكستمر يعطينا وحدة من الاثباتات ونضغط على "Continue"

بمعنى رح نبعتله السكربت :

  تشير إدارة الخدمات اللوجستية لدينا إلى أنّ طردك قد تم توقيعه على استلامه. للأسف، لا يمكننا تحديد موقع الطرد بناءً على المعلومات التي قدّمتها. ولمساعدتك بشكل أكثر فعالية، نحتاج إلى معلومات أكثر تفصيلاً لمعالجة مشكلتك. يمكن أن تساعدنا أنواع الأدلة التالية في التحقق بشكل أفضل من حالة الطرد:

1. رسالة SMS أو بريد إلكتروني من مزوّد خدمات الشحن يؤكّد فقدان الطرد.
2. تسجيلات كاميرا المراقبة عند باب المنزل وقت الاستلام
3 شهادة التسليم التي تحتوي على توقيع/رقم هوية لا يطابق بيانات هويتك
4 عنوان التسليم لا يطابق عنوان الطلب
5 شهادة تسليم مزوّرة من قبل مزوّد خدمات الشحن
يرجى تزويدنا بواحد أو أكثر من أنواع المستندات الداعمة المذكورة أعلاه وفقاً لوضعك. سيساعد ذلك في تسريع عملية الفهم والتحقق.

 شكرًا جزيلاً لتعاونك وتفهّمك!

بعد ما نطلب الكستمر يزودنا بوحدة من الاثباتات رح نواجه الحالات التالية :

أ. الكستمر ما قدم اي اثبات،  لازم نحدد إذا كان الكستمر خبرنا نه تم سرقة الطرد او لا :

في حالة الكستمر خبر انه تم سرقة الطرد ، رح نختار خيار انه تمت السرقة زي بالصورة، وبعد هيك نرد على الكستمر حسب السكربت اللي رح يطلعلنا  : 

في حالة الكستمر ما خبر انه تم سرقة الطرد ، رح نختار خيار انه ما تمت السرقة زي بالصورة، وبعد هيك نرد على الكستمر حسب السكربت اللي رح يطلعلنا  : 

ب. في حال بعد ما طلبنا الكستمر يزودنا باثبات، قدم اي اثبات من الاثباتات اللي وضحناله اياهم :

نختار نوع المشكلة والفئة ، نرفع الاثبات ، والنقر على "Submit"،  ونرد على الكستمر حسب ما يظهرلنا بالـPOP UP

 زي الصورة :

الاحتمال الثالث: اذا ظهرلنا اي pop up اخر  :
يعني ممكن يظهرلنا سكربت جاهز غير عن اللي تم توضيحهم فوق و بهاي الحالة بدنا تبعث للكستمر اللي طلعلنا على ال   pop-up

الحالة الثانية :  مرفوع ورك اوردر Delivered but not received

لازم نشيك اذا في ريفند على الطلب او لا :

الحالة الاولى: اذا كان في ريفند على الطلب، لازم نتحقق من حالة طلب الاسترداد، بمعنى لازم نفتح الRefund information :

اذا كانت حالة الاسترداد (تحت المراجعة)

ننصح الكستمر ينتظر انتهاء فترة المراجعة :

1. اذا كان السبب  “Risk user pending risk control review" مدة المراجعة رح تكون  3 ايام عمل . 

2. اذا كان السبب اي سبب اخر او بدون سبب :  رح تكون مدة المراجعة 24 ساعة  

ممكن نستخدم السكربت :

شكًرا على ملاحظاتك! نحن على علم بمشكلتك وقد أحلناها إلى القسم المختص للتحقق منها.سيستغرق الامر بعض الوقت لمراجعتها وتقديم حل أكثر دقة وشمول .ًنرجو منك التحلي بالصبر، وإذا كان لديك أي استفسار آخر حول طلبك، لا تتردد في التواصل معنا


في حال ما كان في اي ريفند على الطلب مباشرة رح نعمل ( Cancel/ Refund) ونختار السبب (Delivered but not received) وطريقة الاسترداد على طريقة دفع الطلب الاصلية .
وحسب شو رح يظهرلنا بعد ما نجرب استرداد المبلغ رح نمشي حسب البروسيس اللي تم توضيحها بالاعلى ( اذا نجح الريفند نخبر الكستمر معلومات الاسترداد) 
اذا فشل الريفند ( نمشي حسب ما تم توضيحه في الاعلى (  حسب الاحتمالات .