The package has been signed but the status has not been updated into delivered

إذا العميل تواصل معنا وخبرنا إنه إستلم الطلب لكن بظهر عنا إنه ما زال بالشحن ، والسيناريو ممكن يكون :
إن الكاستمر بده يعمل طلب إرجاع أو عنده شكوى (قطع ناقصة، قطع خاطئة) أو مجرد بده يبين طلبه إنه مستلم (لأنه بحصل على نقاط بس يستلم الطلب).
ف إحنا رح نساعد العميل من خلال الخطوات ( وبالترتيب ) :

1. نطلب من العميل يزودنا بصورة لملصق الشحن أو صورة للمنتجات التي استلمها  ووقت استلام الطلب حتى نتأكد إذا كان العميل قد استلم الطلب بالفعل.
   
   * ما نعمل كونفيرم قبل ما يزودنا.
   
   أ. لو الكستمر ما زودنا بالصور المطلوبة ، نطلب من الكستمر يزودنا بالاثباتات لنتمكن من مساعدته في عملية التحقق وتأكيد استلام الطلب ، ممكن نرد بالسكربت :
   
   عميلنا العزيز ، لقد تحققنا من تفاصيل الطلب الخاص بك وكما يظهر لدينا أن الطلب لا يزال في الطريق  . قد يكون هناك بعض المشكلات .وكون حضرتك تؤكد انك استلمت الطلب بالفعل ، فيرجى تزويدنا بصورة لملصق الشحن أو صورة للمنتجات المستلمة حتى نتمكن من الاستمرار في التعامل مع المشكلة. شكرًا لك على تفهمك ودعمك!
   
   

ب. لو العميل زودنا بالصور المطلوبة  ، ننتقل للخطوة الثانية،  الخطوة الثانية هي انه بدنا نتحقق لو في خيار [Confirm receipt]  او لا. 

1. لو كان في خيار (Confirm receipt) زي الصورة (⬆️) :
   
   نضغط على Confirm receipt ،  واذا تأكد استلام الطلب وصارت حالة الطلب مستلم (Singed )  ، نخبر العميل انه تم تأكيد استلام الطلب ونساعده في استفساره.
   
   
   2. لو بعد ما ضغطنا على (Confirm receipt)  ظهرلنا الجملة :
   
   "The package has not been received yet, please wait for the logistics track to be updated before making any changes
   
   نرفع ورك اوردر    [ Verify the package status]،  ونكتب بالوصف انه العميل استلم الطلب بتاريخ (X) بيوم (X ) ، وقام بتزويدنا بالصور المطلوبة، ونرفع الصور بالورك اوردر .
   
   ممكن نرد على الكستمر  بالسكربت :
   
   عميلنا العزيز، لتوضيح الامر لك،  ليتم حل المشكلة على اعلى مستوى وبطريقة مرضية . تم رفع طلب للقسم المختص  ، ومن المتوقع أن يستغرق الأمر من 1 إلى 3 أيام عمل. نوصيك بالاتصال بنا في أي وقت بعد تحديث حالة الطلب. لنتمكن من مساعدتك في استفساراتك اللاحقة لاستلام الطلب ، شكرًا لك على صبرك.  
    

2. لو ما كان في خيار (Confirm receipt) بندخل على Work order- Work order of ordering

ونتأكد لو في ورك اوردر بالخيارات اسمه  [Not shipped but customer received]  او [Awaiting collection but actually shipped] 
أ. لو في الخيار  (⬆️) ، نرفع الورك اوردر ونقترح على العميل الانتظار من 1-3 ايام عمل  ، ممكن نستخدم السكربت:

عميلنا العزيز، لتوضيح الامر لك،  ليتم حل المشكلة على اعلى مستوى وبطريقة مرضية . تم رفع طلب للقسم المختص ، ومن المتوقع أن يستغرق الأمر من 1 إلى 3 أيام عمل. نوصيك بالاتصال بنا في أي وقت بعد تحديث حالة الطلب. لنتمكن من مساعدتك في استفساراتك اللاحقة على استلام الطلب ، شكرًا لك على صبرك.

ب. لو ما في الخيارات ([Not shipped but customer received]  او [Awaiting collection but actually shipped] ) في خانة ال (Work order of ordering)   

نخبر الكستمر بأننا سنرفع الامر للقسم المختص للتحقق. نقترح على العميل التواصل معنا مرة أخرى بعد يومين عمل للاستفسار، . ونخبر معلومات الطلب الى التيم ليدر، وممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، نعتذر عن الإزعاج. بعد ان تلقينا ملاحظتك ، قمنا على الفور برفع الامر للقسم المختص وتم توضيح مشكلتك الكاملة للتحقق منها. نقترح على حضرتك التواصل معنا مرة أخرى بعد يومين عمل للحصول على آخر التطورات. إذا كانت لديك أي معلومات أو أسئلة إضافية، فلا تتردد في الاتصال بنا، نشكرك على صبرك وتفهمك. أتمنى لك يومًا سعيدًا.

ايضا العميل ممكن ويعمل تأكيد الاستلام من خلاله ( من خلال أنا - طلباتي - طلبي المشحون - تأكيد التوصيل ) 
( رح تتغير حالة الطلب عند العميل فقط)