اذا تواصل معنا الكستمر وخبرنا انه في خلل في التحقق من البريد الإلكتروني (لم يتم استلام رمز التحقق / رمز التحقق غير صحيح)

اولًا: اذا المشكلة انه الكستمر ما استلم رمز التحقق بعد ما حاول الدخول الى حسابه عن طريق البريد الالكتروني:

1. نتأكد منه اذا البريد الالكتروني فعال او لا:
أ. إذا خبرنا العميل أنه البريد الإلكتروني المسجَّل غير صالح أو لا يمكنه تسجيل الدخول اليه :

 نوضحله طريقة ربط بريد إلكتروني آخر في حسابه، نرجع إلى بروسيس [Unbind/bind another email address/rebind]

ب. اذا خبرنا انه البريد الالكتروني فعال وما فيه اي مشكلة مع ذلك ما استلم رمز التحقق:

بهاي الحالة لازم نقترح على الكستمر يجرب الطرق التالية لحل المشكلة، ونذكره يستخدم رمز التحقق الأحدث إذا تم العثور على البريد الإلكتروني:

1. ننصحه يتأكد من صحة البريد الإلكتروني المُدخل، ويتأكد من رسائل البريد الالكتروني المهملة (Spam).
2.  إذا كانت مساحة البريد ممتلئة، ننصحه بحذف بعض الرسائل القديمة لتوفير مساحة.
3. ممكن يتأخر وصول البريد الإلكتروني. ننصحه بالانتظار لبعض الوقت.
4. إذا لم يتم استلام رسالة رمز التحقق بعد اتباع الخطوات السابقة ، ننصحه بتجربة ربط حسابه  ببريد إلكتروني آخر.

نستخدم السكربت: 

عميلنا العزيز، نقترح على حضرتك تجربة الحلول التالية لمعالجة المشكلة:

1. يرجى التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته، وفحص مجلد البريد العشوائي (Spam) في بريدك الإلكتروني لتجنّب حظر الرسائل عن طريق الخطأ.
2. إذا كانت سعة صندوق بريدك ممتلئة، يُرجى حذف بعض الرسائل القديمة لتوفير مساحة كافية.
3. قد يحدث تأخير في إرسال البريد الإلكتروني، لذا يُفضل الانتظار لبعض الوقت قبل التحقق مرة أخرى. وإذا لم يصلك رمز التحقق بعد، يُرجى النقر على "إعادة الإرسال".
4. في حال استمرار عدم استلام رسالة رمز التحقق، يمكنك تجربة ربط حساب بريد إلكتروني آخر من خلال "مركز المستخدم".

كما نذكّرك بلطف عميلنا العزيز أنه في حال عثرت لاحقًا على رسالة رمز التحقق، يُرجى التأكد من استخدام أحدث رمز تحقق لضمان إتمام العملية بنجاح، واذا كان لديك اي استفسار يمكنك التواصل معنا مرة اخرى في اي وقت، نحن هنا دائمًا من أجل مساعدتك وخدمتك. 

ثانيًا: اذا كانت المشكلة انه رمز التحقق الذي تم ادخاله غير صحيح او غير صالح او لا يمكن التحقق منه:

1. نقترح على الكستمر استخدام رمز التحقق الأحدث، أو إغلاق نافذة التحقق كاملة والانتظار لمدة دقيقتين إلى ثلاث دقائق، ثم محاولة الحصول على رمز تحقق مرة أخرى.

نستخدم السكربت:

عميلنا العزيز، إذا قمت بطلب رمز التحقق عدة مرات، يُرجى استخدام أحدث رمز تحقق تم استلامه.
إذا لم تتمكن من اجتياز التحقق، يُرجى محاولة إغلاق صفحة التحقق والانتظار لمدة دقيقتين إلى ثلاث دقائق قبل طلب رمز تحقق جديد، منعًا لحدوث اي مشكلة.
إذا استمرت المشكلة دون حل، يمكنك تزويدنا بلقطات شاشة، وسنقدم لك المساعدة اللازمة، نحن هنا دائمًا من أجل مساعدتك وخدمتك. 

2. اذا الكستمر ما تمكن من اجتياز عملية التحقق بعد كل المحاولات رح نرفع Work order -Customer Service - feedback

ونخبر الكستمر انه رفعنا المشكلة للقسم المختص ليتم التحقق منها بشكل كامل.