اذا تواصل معنا الكستمر وخبرنا انه غير قادر على استخدام بطاقة الهدية بسبب ان كلمة المرور غير صحيحة او اي خطأ اخر :
1. نقترح أن يقدم العميل لقطات شاشة للخطأ الذي يمنعه من استخدام البطاقة.
2. نشرح محتوى الخطأ بناءً على لقطة الشاشة، ونتحقق من صحة رقم البطاقة وكلمة المرور، وتقديم الحلول لو كان الكستمر حاط رقم البطاقة او كلمة المرور بالخانة الخطأ.