Customers are dissatisfied with the services provided by T1 and T2

اذا تواصل معنا الكستمر وما كان راضي عن الخدمة المقدمة من خلالنا، وطلب انه نحوله الى [مدير / موظّف أكثر كفاءة /رئيس / وكيل أعلى / أو فريق آخر ,أو ما إلى ذلك..] رح نتبع الخطوات: 

1️⃣نخبر التيم ليدر اعن استفسار الكستمر وفي حال كان عنده حل لمشكلة الكستمر بنرد بالسكربت التالي : 

عميلنا العزيز نولي أهمية كبيرة لتجربة العملاء، وحلنا لملاحظاتك هو : (                       ) , وبالتأكيد سنواصل التقدم ونسعى جاهدين لتزويدكم بتجربة تسوّق أكثر اكتمالاً ,شكرًا لك مرة أخرى على ملاحظاتك.

2️⃣في حال ما كان عند التيم ليدر أي حل للمشكلة , رح نتبع بروسيس اسمها :  [Missing/wrong process relevant query handling flow] 

والخطوات رح تكون:

أ. في حال كان في باستفسار الكستمر كلمات مفتاحية بنبحث عليها على الـ[SSMS] ,في حال لقينا المشكلة بنمشي بروسيس حسب الـSSMS.
ب. في حال ما كان في حل للمشكلة رح نعتذر من الكستمر ونرجع للتيم ليدر ونستفسر منه شو ممكن يكون حل مشكلة الكستمر.
ج. في حال ما كان في ولا حل رح نخبّر التيم ليدر , ونرسل السكربت التالي:

عميلنا العزيز ,نأسف لعدم تمكن خدمتنا من إرضائك, نولي اهتمامًا كبيرًا لمشكلتك وتجربتك. سنرفع الأمر إلى رؤسائنا للتحقق من المشكلة ومعالجتها, وسيتم الرد في غضون 72 ساعة , شكرًا لتفهمك.