Customer requests to change the pickup logistics provider after applying fo

اذا طلب الكستمر تغيير شركة الشحن المسؤولة عن استلام المنتجات المسترجعة/ المستبدلة بعد ان قام بتقديم طلب ارجاع :

نتأكد اذا الكستمر قدم طلب ارجاع مدمج ( اكثر من طلب ارجاع تم دمجهم معا)

طريقة التأكد: من خلال الدخول الى Return detail ، خانة Combined return associated return order number

الصورة للتوضيح ⬇️

الحالة الاولى: اذا ما كان الكستمر مقدم طلب ارجاع مدمج، رح نغيرله شركة الشحن من خلال:

1. نغير شركة الشحن من خلال  (generate URL)
نختار شركة الشحن المناسبة بالنسبة للعميل (إذا العميل ما كان محدد شركة شحن معينة، نخبره بشركات الشحن المتاحة ليتمكن من اختيار واحدة)

2. بعد تغيير شركة الشحن، نخبر الكستمر بالفترة التي سيتم خلالها استلام المنتجات المسترجعة/المستبدلة ومعلومات التواصل مع شركة الشحن.

الحالة الثانية: اذا كان الكستمر مقدم طلب ارجاع مدمج:

1. نذكر العميل بأن هذا الطلب وطلب اخر قد تقدموا بطلب إرجاع مشترك او مدمج، والتأكد مع العميل إذا كان يوافق على إرجاع طلب الإرجاع المشترك معًا من خلال شركة الشحن الجديدة التي يريدها.

أ. اذا وافق الكستمر على ارجاع منتجات طلبات الارجاع المدمجة مع نفس شركة الشحن:
نختار شركة الشحن المناسبة بالنسبة للعميل (إذا العميل ما كان محدد شركة شحن معينة، نخبره بشركات الشحن المتاحة ليتمكن من اختيار واحدة)
وبعد تغيير شركة الشحن، نخبر الكستمر بالفترة التي سيتم خلالها استلام المنتجات المسترجعة/المستبدلة ومعلومات التواصل مع شركة الشحن.

ب. اذا العميل كان غير موافق على ارجاع منتجات طلبات الارجاع المدمجة مع نفس شركة الشحن الجديدة، ويريد تغيير شركة الشحن على طلب واحد فقط :

نعتذر منه ونخبره انه لا يمكننا تغيير شركة الشحن لطلب واحد.