The refunded product does not match the actual returned product (Including the entire order is empty after unpacking)

رقم البروسيس على ال SMSS : 159767 

بهاي البروسيس يعني الكاستمر معوض بمنتجات ومنتجات لا ، بالحالة هاي أولا رح نشيك معلومات المنتجات الغير مستردة مع العميل من خلال ارسال صورة المنتجات.
ثانيا:  رح نشيك إذا المنتجات الي ما تم إسترداد المبلغ الها فيها عيب أو لا:
بنضعط على إشارة الزائد الي عند طلب الإرجاع لنتأكد إذا فيها عيب أو لا  
ورح تكون عنا مثل الصورة هاي إذا فيها عيوب :  

• رح نقسم البروسيس لثلاث حالات :
  الحالة الأولى : إذا كانت جميع البضائع غير المستردة معيبة  :
  
  مباشرة رح نعمل Cancel-Refund  ونختار السبب 【Return refund】
  
  - اذا نجح الاسترداد : نخبر العميل بأن البضائع المرتجعة معيبة، وكاستثناء لتجربة العميل، تم تطبيق استرداد المبلغ لهذه المرة، ممكن نستخدم السكربت :
  عميلنا  العزيز ، بعد الفحص من قبل الإدارات المعنية، تبين أن البضائع التي قمت بإرجاعها لا تلبي معايير الإرجاع الخاصة بنا، نظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات، واعتبارات النظافة والسلامة، وما إلى ذلك، نحتاج إلى إجراء عمليات تفتيش صارمة على البضائع المرتجعة، يرجى العلم انه تم تصميم سياسة الإرجاع الخاصة بشركة SHEIN لحماية حقوق ومصالح جميع العملاء والحفاظ على جودة الخدمة.
  ومع ذلك، نظرًا لكونك عميلاً مخلصًا لموقعنا الإلكتروني، فقد تقدمنا ​​بطلب استرداد الأموال لك هذه المرة.

نشكرك على تفهمك وثقتك. نتطلع إلى تزويدك بتجربة خدمة أفضل.

إذا كان العميل طالب استبدال ،  بعد نجاح محاولة استرداد الأموال، نضغط على [Cancel/Refund] من Refund Information، ونعمل للعميل استبدال حسب شو طالب. 

 

- اذا فشل استرداد المبلغ: نخبر العميل بأن البضائع المرتجعة معيبة ولن يتم إرجاع المبلغ، ممكن نستخدم السكربت : 

عميلنا العزيز، لم تستوفِ البضائع التي قمت بإرجاعها معايير الإرجاع الخاصة بنا، وبالتالي، لا يمكننا معالجة استرداد الأموال لك، يرجى تفهم أنه نظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات ولضمان النظافة والسلامة، نحتاج إلى إجراء فحوصات جودة صارمة على جميع البضائع المرتجعة، تهدف هذه الممارسة إلى ضمان جودة البضائع وحماية المصالح المشتركة لجميع عملائنا.
نشكرك على تعاونك وتفهمك!
 

• الحالة الثانية إذا كانت المنتجات الغير مستردة غير معيبة فرح نتعامل معها بالشكل التالي :
  
  رح نحاول نعمل (Cancel- Refund) مباشرة وطبعا رح نختار سبب الريفند :  【Return refund】
  
  إذا نجح الريفند، نخبر العميل بأنه قد تم تقديم طلب استرداد الأموال، ننصحه بالانتظار، ممكن نستخدم السكربت :
  
  

 مرحبًا، لقد قمنا بالمساعدة في تقديم طلب الاسترداد وجاري معالجة طلب الاسترداد. بعد اكتمال عملية استرداد الأموال، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لاسترداد الأموال يمكنك من خلالها عرض معلومات مفصلة عن ترتيبات استرداد الأموال. شكرا لتفهمك.

طبعا إذا كان العميل طالب استبدال ،  بعد نجاح محاولة استرداد الأموال، نضغط على :
[Cancel/Refund] من Refund Information، ونعمل للعميل استبدال حسب شو طالب.

اذا فشل الريفند : نخبر العميل بأن المستودع لم يستلم المنتج المرتجع وأنه لا يمكن استرداد الأموال/الاستبدال، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، سعيد بخدمتك. لقد قمنا بفحص الوضع بعناية ولم نقم بعد بتسجيل البضائع المرتجعة في المستودع. نحن غير قادرين على معالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك. يرجى التحقق مما إذا كانت معلومات المنتج المرتجعة دقيقة. نشكركم على تفهمكم وتعاونكم.

• الحالة الثالثة : إذا كان طلب الإرجاع فيه منتجات مش معوض فيه وبعضهم فيه عيوب والبعض لا :
  
    رح نتعامل مع المنتجات المعيبة باتباع الخطوات في الحالة الأولى بشكل منفصل.
  
  والمنتجات الغير معيبة باتباع الخطوات في الحالة  الثانية بشكل منفصل.