Embedded Files
🔽 أهم الاسباب التي لا تُمكّن العميل من استخدام المحفظة:
عدم تسجيل الدخول للحساب الصحيح وعدم وجود رصيد في المحفظة
عملة الرصيد مختلفة عن عملة الدفع
حظر الطلب بواسطة قسم المخاطر
من الممكن أحياننًا يتواصل معنا العميل يحبّرنا إنه غير قادرعلى استخدام/الدفع من المحفظة
1-في حال كان العميل غير قادر على تحديد سبب عدم إمكانيته لاستخدام المحفظة :
بنصح العميل يحاول يحدد سبب المشكلة
في حال ما قدر يحدّدها , بطلب منه ايميل حسابه أو رقم الهاتف وكذلك رقم المنتج ولقطات شاشة بتوضّح الخطأ الذي يظهر للعميل عند محاولة استخدام المحفظة, رح نستخدم السكريبت التالي :
شكرًا على تواصلك , من فضلك اتّبع الخطوات لمحاولة اكتشاف السبب وحل للمشكلة التي تواجهها:
أولاً تحقق من محفظة الحساب التي قمت بتسجيل الدخول إليها. في حال وجدت أن الرصيد 0، فمن المستحسن التحقق مما إذا كانت هناك حسابات أخرى وتسجيل الدخول إلى الحساب برصيد المحفظة.
ثانيًا يجب أن تكون عملة الدفع هي نفس عملة رصيد المحفظة.
في الوقت نفسه، يسعدنا أيضًا مساعدتك في التحقق من الأسباب المحددة , يمكنك تزويدنا بلقطة شاشة للخطأ الذي يظهر لك أو البريد الإلكتروني المسجل أو رقم الهاتف المحمول لحساب الطلب أو SKC للمنتج الذي تريد شراؤه.
2-في حال كان العميل قادر على تحديد سبب عدم إمكانيته لاستخدام المحفظة , ممكن نواجه الاسباب التالية :
عدم تسجيل الدخول للحساب الصحيح وعدم وجود رصيد في المحفظة :
في حال شيّكنا المحفظة لحساب العميل وطلع رصيدها (0) , بقترح عليه يغيّر طريقة الدفع أو يتأكد من الحساب اللّي فاتحه , عن طريق السكريبت:
عميلنا العزيز , بعد التحقق موضّح أمامي أن رصيد المحفظة في هذا الحساب 0، وبالتالي، لا يمكن الدفع من خلال المحفظة. نقترح عليك تغيير طريقة الدفع الخاصة بك.
أو يمكنك تقديم معلومات أخرى لنا للتحقق مما إذا كانت هناك حسابات أخرى،تحتوي على مبالغ بالمحفظة.في حال زوّدني العميل بايميل أو رقم هاتف لحساب على شي إن ووجدنا إنه يوجد مبلغ بالمحفظة ,بنصح العميل يدخل لنفس الحساب اللّي فيه المبلغ , وممكن نستخدم السكريبت التالي:
لقد قمنا بفحص المعلومات التي قدمتها ووجدنا أن هناك رصيدًا في حسابك ( ). أنصحك باستخدام هذا الحساب لتسجيل الدخول وإجراء الدفع, شكرًا لتواصلك معنا.
عملة الرصيد مختلفة عن عملة الدفع :
بدايةً يمكننا التحقق من عملة المحفظة عن طريق : [Member Property] -[Member Profile] -[CSP]
وبعد التحقق من العملة التي بمحفظة العميل , يمكننا مقارنتها بالعملة المعروضة على صفحة الدفع الخاصة بالعميل(بعد تزويدي بلقطة شاشة) , وفي حال كان العملتين مختلفتين , ممكن اوضّح للعميل هذا الشيء عن طريق السكريبت :
عميلنا العزيز ,بعد التحقق وجدنا أن العملة التي اخترتها للدفع تختلف عن العملة الموجودة في محفظتك في شي إن، وبالتالي، لا يمكن استخدام الدفع من المحفظة للمنتجات التي اخترتها. نوصيك بتغيير العملة ومحاولة إجراء الدفع مرة أخرى.
3.تم حظر الطلب بواسطة قسم المخاطر:
الرسالة التي ممكن تظهر بهذه الحالة للعميل : "لقد تم تجميد حسابك مؤقتًا بسبب أنشطة غير منتظمة"
وممكن أوضّح للعميل هذا الشيء عن طريق السكريبت:
شكرًا لك على تواصلك، للأسف حسابك تم تعليقه بسبب اكتشاف وجود أنشطة غير عادية، مما تسبّب في جعلك غير قادر على إنشاء أي طلبات خلال الفترة، تم اتخاذ هذه الخطوة لضمان سلامة وأمن تجربة التسوق الخاصة بك عميلنا العزيز، شكرًا لتفهُّمك!
Page updated
Google Sites
Report abuse