T1/T2 Transfer to T3 

بروسيس تحويل الشات الى T3 في حال كان استفسار الكستمر يندرج تحت اي حالة من حالات التحويل الى T3: 

اولًا : نتأكد اذا كان في pop-up او رسالة ظاهرة في نفس الشات على الـCSD توضحلنا انه لازم نحول الشات الى T3 نظرًا لأنه في باستفسار الكستمر كلمات او جملة حساسة:

1. اذا بالفعل ظهرتلنا الرسالة ( الصورة ⬇️ لتوضيح طريقة ظهورها) لازم نتأكد اذا فعلًا المفروض نحول الشات الى T3 أو لا :
أ. اذا فعلًا استفسار الكستمر من الاستفسارات اللي تتحول الى T3 نحول الشات مباشرة.
ب. اذا استفسار الكستمر استفسار طبيعي ما رح نحول الشات ورح نتعامل بشكل طبيعي مع الاستفسار.

2. اذا ما ظهرلنا في الـCSD اي رسالة تفيد انه لازم نحول الشات الى T3، رح نتبع الخطوات:

أ. نحدد إذا كان نوع استفسار الكستمر يندرج ضمن حالات التحويل إلى T3. وفي حال ما قدرنا نحدد، نرجع إلى بروسيس
Transfer to T3 Complaint Escalation Scenario and Corresponding Keyword Reference لحتى نحدد اذا الاستفسار لازم يتحول  T3 او لا.

في حال كان استفسار الكستمر من حالات التحويل، رح نحول الشات مباشرة الى T3 من خلال الضغط على Tag T3، ونرسل للكستمر السكربت :

عميلنا العزيز، ليتم مساعدتك والاجابة على استفسارك بطريقة مرضية، سيتم تحويل استفسارك إلى القسم المختص ، وسيتم التواصل مع حضرتك خلال 24 ساعة. يُرجى متابعة بريدك الإلكتروني: (عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في المحادثة)، شكرًا لتفهمك، نحن نعمل من أجل مساعدتكم وخدمتكم. 

طريقة التحويل: 

ملاحظة مهمة: في حال كان جزء من استفسار الكستمر استفسار طبيعي ممكن موظف T1 او T2 يجاوب عليه بشكل طبيعي وفي حال كان الجزء الاخر من حالات التحويل الى T3:

نجاوب الكستمر على استفساره الاول بشكل كامل ونحول الشات الى T3. 

 ملاحظة مهمة :  إذا ما قدرنا نضيف الـTag في الوقت المحدد بسبب انه الكستمر طلع من الشات أو حدوث خلل في النظام، يمكن إضافة "Tag-T3" بعد انتهاء المحادثة من خلال العثور على المحادثة في سجل المحادثات.