Request to withdraw/refund to another account

ممكن يتواصل معنا الكستمر ويطلب سحب مبلغ المحفظة الى الحساب البنكي او الى حساب بايبال :

اولا: نتأكد لو العميل حاول يسحب المبلغ من قبل او لا ، عشان نتأكد ندخل على:

  Member Profile - Member Property - Wallet detail Middle East subject 

لو العميل حاول من قبل يسحب المبلغ رح يكون في خانة (Withdrawal ) ( زي الصورة ⬇️ ) 

الحالة الاولى : لو الكستمر طلب سحب المبلغ الموجود في المحفطة 

المبلغ اللي  موجود في المحفظة رح يكون بخانة (Wallet balance )، وهاي الخانة بتنقسم الى ( Amount available ) و (Offline withdraw  )

Amount available : تعني انه مصدر مبلغ المحفظة هو طلب طريقة دفعه اونلاين (Non- Cod)
Offline Withdraw : تعني انه مصدر مبلغ المحفظة هو طلب طريقة دفعه دفع عند الاستلام (COD)

الصورة للتوضيح ⬇️

عشان نسحب المبلغ الموجود في المحفظة رح نمشي بالخطوات ( وبالترتيب ) :

بدنا نتأكد من مصدر المبلغ اللي موجود في المحفطة ( هل مبلغ المحفظة جاي من اوردر طريقة دفعه COD او اونلاين ( Non-COD) :

1. طريقة سحب مبلغ المحفظة الذي يكون مصدره طلب COD، رح نمشي بالخطوات :

اول اشي نتأكد لو تم تعبئة معلومات البطاقة البنكية او حساب بايبال من قبل  او لا

بنقدر نتأكد من خلال الدخول على Member Profile - Member Property - Wallet detail Middle East subject 

بعدين نختار خيار wallet withdraw  ( زي بالصورة ⬇️ )

أ.  اذا العميل كان معبي معلومات البطاقة البنكية او معلومات حساب البايبال ، نتأكد من معلومات البطاقة مع العميل ( إذا كانت معلومات الحساب موجودة بالفعل، يمكننا التحقق مباشرة مع العميل ما إذا كان يريد سحب مبلغ المحفظة مباشرة إلى نفس الحساب )

في حال العميل اكدلنا انه يريد سحب المبلغ الى نفس الحساب ، نضغط على زر ( Yes ) عشان تبلش اجراءات سحب وتحويل المبلغ. 

ب. اما اذا كانت معلومات الحساب غير موجودة، او اذا كانت معلومات الحساب موجودة بس بعد ما تأكدنا من المعلومات مع الكستمر خبرنا انها غير صحيحة ( نقوم  بنسخ رابط الدفع للعميل  عشان يدخل ويعبي معلومات البطاقة البنكية او حساب بايبال ، وبعد استكمال التعبئة نضغط على زر (Yes) عشان تبلش اجراءات السحب، ممكن نستخدم السكربت :

تمام حضرتك يمكنك سحب المبلغ من المحفظة لحسابك الخاص بالدخول لهذا الرابط :
(    )

و تعبئة بيانات البنكية بدقة و ذلك لضمان خصوصيتها و نرجو أن تكون البطاقة موافقة للشروط التالية: 

1. يرجى تأكيد أن البطاقة المصرفية التي قدمتها هي بطاقة فيزا أو بطاقة فيزا تعاون مع علامة تجارية مشتركة.

2.  يرجى التأكد من صحة اسم حامل البطاقة ورقم البطاقة وانتهاء صلاحية البطاقة المصرفية التي قدمتها.

3. يرجى تأكيد تنشيط البطاقة المصرفية التي قدمتها لقبول المدفوعات الدولية.

و سيصل رسالة نصية على رقم هاتفك يكون بها رابط التحقق نرجو منك الضغط على هذا الرابط لتتم عملية التحقق منه، وستكون فعالية صلاحية هذا الرابط لمدة 3 أيام

كما ونود التنويه بأن عملية التحويل تحتاج للتحقق من طرفكم لدواعي أمنية، قبل البدء في عملية تحويل المبلغ سنكون قد أرسلنا رسالة نصية إلى هاتفك المرتبط بالطلب يرجى من فضلك الدخول إلى الرابط و التأكد من المعلومات، نود التنويه أيضا بأنه فور تحويل المبلغ من خلالنا يحتاج من (1-5) أيام عمل لإستقبال المبلغ في حسابك.

الرابط اللي رح نرسله للعميل (⬇️)

اذا اخبرنا العميل بعد ما ارسلنا رابط سحب المبلغ له، انه لم يتمكن من تعبئة المعلومات او طلب مساعدتنا ، نطلب من العميل يزودنا بمعلومات البطاقة البنكية او حساب بايبال التي يريد سحب المبلغ لها

المعلومات المطلوبة :
1. رقم البطاقة البنكية ( مكونة من 16 خانة ).
2. اسم حامل البطاقة كما هو موجود على البطاقة.
3. تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.

الصورة للتوضيح (⬇️) 

2. طريقة سحب مبلغ المحفظة الذي يكون مصدره طلب طريقة دفعه (Non-COD)  يعني رح يكون بخانة  (Amount available)  ، رح نمشي بالخطوات :

نخبر العميل بأنه سحب المبلغ فقط  بكون الى حساب الدفع الاصلي  .  ونزود العميل بطريقة سحب المبلغ من خلاله :

( يمكنك عميلنا العزيز  سحب المبلغ من محفظتك عن طريق القيام بما يلي:

قم بالدخول إلى تطبيق SHEIN الخاص بك - ثم  اضغط على انا -  المحفظة

 اضغط على المبلغ واختر سحب، بعد تأكيد الرصيد ، سيستغرق تحويل الرصيد ( ) يوم عمل )

ملاحظة : المدة رح تعتمد على طريقة دفع الطلب الاساسية 

الحالة الثانية : اذا تم مسبقا تقديم طلب سحب مبلغ المحفظة : بدنا نتحقق من حالة طلب السحب 

أ . إذا نجحت عملية السحب: بدنا نعطي العميل تفاصيل سحب المبلغ ( لازم نعطي للكستمر وقت نجاح سحب المبلغ والمدة اللي بحتاجها المبلغ ليوصله وصورة اثبات تحويل المبلغ والARN ) ( بنرجع للRemark و بنتأكد من ال Refund information عشان نعطي الكستمر كل معلومات الاسترداد. 

ب. إذا كانت عملية السحب معلقة / او فشلت عملية السحب:  رح نتبع بروسيس "Withdrawal/Refund not received (Withdrawal in progress/Withdrawal failed/Refund in progress/Refund failed)"