The customer reported being overcharged.

اذا تواصل معنا الكستمر وخبرنا انه المندوب طلب او أخذ منه مبلغ زيادة عن مبلغ الطلب: 

رح نتبع الخطوات:

اولا:  نتحقق من تفاصيل الشكوى ونطلب اثبات انه المندوب اخذ او طلب مبلغ زيادة (على سبيل المثال، إثبات الدفع).

أ. اذا زودنا الكستمر بالاثبات، بدنا نتحقق اذا المبلغ الزيادة هو رسوم شحن او رسوم دفع عند الاستلام ( يعني نتأكد لو فعلا الكستمر المفروض يدفع هذا المبلغ او لا).

1. اذا المبلغ هو عبارة عن رسوم الدفع عند الإستلام رح نوضح للكستمر تفاصيل الدفع بشكل كامل ونوضحله المبلغ اللي المفروض يدفعه.

2. اذا فعلا المندوب اخذ من الكستمر مبلغ زيادة،  رح نرفع COD charging problem ، ونكتب بالوصف المشكلة بشكل كامل مع ارفاق الاثبات.
ونخبر الكستمر انه مدة التحقق من الشكوى رح تكون من 2-3 ايام  وسيتم التحقق بشكل كامل ومعاقبة المندوب على تصرفه

السكربت :

عميلنا العزيز، نعتذر جدا منك على المشكلة التي واجهتها،  نحن نقوم حاليًا بالتحقق من المشكلة مع شركة الشحن ونتوقع الحصول على النتائج خلال 2-3 أيام نرجو أن تطمئن إلى أننا سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن. وبمجرد تأكيد المشكلة، سنتخذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك معاقبة شركة التوصيل، لضمان جودة الخدمة. شكرًا لتفهمك ودعمك.

ب. اذا  ما قدم الكستمر اثبات :

رح نرفع  COD charging problem  ورك اوردر  مباشرة، ونعتذر للكستمر ، ونخبره بأن مدة معالجة الشكوى  تستغرق من يومين إلى ثلاثة أيام. وبمجرد تأكيد المشكلة من قبل شركة الشحن ، ستقوم الشركة بمعاقبة المندوب.