Complaint orders ask for refund

في حال تواصل الكستمر استفسرعن الريفند ولقيناه رافع شكوى على مصدر الدفع رح نتّبع الخطوات التالية:

1. بدايةّ رح نخبّر الكستمر إنه ما بنفع يرجعله المبلغ بسبب الشكوى اللّي رافعها , وبننصحه يتواصل مع منصة الدفع الخاصة بالطلب ليتابع الشكوى يحلها /أو يسحبها , من خلال السكريبت:
   شكرًا لتواصلك ,بعد التأكد طلبك وجدناه يحتوي على شكوى مرفوعة بمنصة الدفع،لذلك ليس هناك إمكانية لاسترداد المبلغ مؤقتًا, لكن لا تقلق عميلنا العزيز ننصحك بالاتصال بمنصة الدفع الخاصة بك لمتابعة الشكاوى وحلها. إذا قمت بحل الشكوى، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنتحقق من حالة طلبك في أسرع وقت ممكن، وإذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك بعد ذلك، نحن بخدمتك
   
   

2. في حال خبّرنا الكستمر إنه تم حل الشكوى , بنطلب الكستمر لقطة شاشة بتوضّح إنه تم حل الشكوى بينه وبين مصدر الدفع , من خلال السكريبت:
   عميلنا العزيز، إذا قمت بحل الشكوى، نرجو منك تزويدنا بلقطة شاشة توضّح إنه تم حل الشكوى لنتمكن من معالجة طلبك لك في أقرب وقت ممكن، نشكرك على تفهمك.
   
   

3. بعد ما نتحقّق من لقطة الشاشة بنرفع وورك اوردر【Complaint order needs refund】وبنخبّر الكستمر يستنى [1-3] أيام  ليتم حلها من القسم المسؤول ,من خلال السكريبت:
   عميلنا العزيز ,تم رفع طلب إلى القسم المسؤول ، حتى يتمكنوا من تحديث حالة الشكوى وحلها باسرع وقت ممكن، ويمكننا إصدار استرداد للمبلغ. يمكنك الاتصال بنا مرة أخرى بعد 3 أيام، شكرًا لك على تفهمك وصبرك.