Refund points expired after order cancellation

اذا تم الغاء الطلب وانتهت صلاحية النقاط المستخدمة في الطلب والعميل يريد تعويض لهذه النقاط:
اول  اشي بنتأكد من سبب الغاء الطلب : 

1.اذا كان الالغاء بسبب من العميل :
نعتذر من العميل ونخبره ان النقاط لها تاريخ انتهاء صلاحية، وبما انها انتهت صلاحيتها لا يمكن استردادها، وممكن نستخدم السكربت:
نعتذر عميلنا العزيز ، لكن يرجى العلم ان النقاط لها فترة صلاحية. إذا قمت بإلغاء الطلب لأسباب شخصية او خاصة ، فستنتهي صلاحية النقاط المسترجعة. ولا يمكن استردادها بعد ان تنتهي صلاحيتها . يرجى تفهم ذلك.

2.اذا اصر العميل انه يريد التعويض بالنقاط وما تفهم السياسة نخبر العميل انه سيتم معاملته بشكل خاص وتعويضه بنقاط لهذه المرة، والتعويض رح يكون (100) نقطة، وممكن نستخدم السكربت :
نعتذر عميلنا العزيز حقًا. عادةً لا يتم التعويض بالنقاط في هذه الحالة. ونظرًا لأنك لم تتفهم هذه السياسة، ولأنك عميل مميز لدينا، فسأحاول التقدم بطلب للحصول على معاملة خاصة لك هذه المرة ومنحك  100  نقطة كتعويض. آمل أن يكون ذلك مفيدًا لك.

3. بعد ما نعوض الكستمر بالنقاط، ممكن نذكر  العميل بضرورة الانتباه إلى فترة صلاحية النقاط عند تقديم الطلب في المرة التالية.
وممكن نستخدم السكربت :
 عميلنا العزيز، تم إضافة النقاط إلى حسابك، نشكرك على تفهمك، ونذكرك أنه يمكنك الانتباه إلى فترة صلاحية النقاط التي تستخدمها في المرة التالية التي تطلب فيها. إذا كانت قريبة من انتهاء الصلاحية، فلا يُنصح بإلغاء الطلب لتجنب إرجاع النقاط التي لا يمكن استخدامها بعد انتهاء صلاحيتها، شكرا لتفهمك وتواصلك معنا.

 اذا كان سبب الغاء الطلب ليس من العميل ( بسبب شي إن )  :
1. نعتذر من العميل، ونقوم بتعويضه ب 100 نقطة وممكن نستخدم السكربت :
نحن نأسف بشدة للإزعاج عميلنا العزيز. عادة وحسب سياسة شي إن، لا يمكننا استعادة النقاط منتهية الصلاحية، ولكن من أجل منحك تجربة تسوق أفضل، سأتقدم بطلب لتعويضك بـ 100 نقطة ، يمكنك استخدامها في التسوق التالي. نشكرك على تفهمك.

2.  إذا لم يقبل العميل ذلك وتجاوز عدد النقاط المنتهية الصلاحية نطاق التعويض الذي يمكننا القيام به ، فإننا نقدم خطة تعويض كوبون وممكن نستخدم السكربت :
نعتذر جدا ان هذا الحل لم يلبي توقعاتك. لكن مع الاسف لا يمكن تعويضك عن النقاط المنتهية الصلاحية، ولكن سأحاول مساعدتك في التقدم بطلب تعويض كوبونات. قد يستغرق الأمر بعض الوقت.  يرجى الانتظار بصبر، ويمكنك التواصل معنا مرة اخرى في اي وقت من اجل مساعدتك وخدمتك.

نرفع ورك اوردر -  [Customer Service Ticket] - [feedback] 
ليتم التقدم بطلب للحصول على قسيمة تعويض، واذا تواصل معنا العميل بعد ذلك ، نتأكد من نتيجة الورك اوردر ونخبر الكستمر حسب الرد.

اذا تواصل معنا الكستمر مرة ثانية، وكانت نتيجة الورك اوردر انه لا يمكن التعويض بالكوبونات ممكن نتأكد من الاوبريشن عشام نعرف إذا كان بإمكانهم إصدار بطاقة هدية تعويضية. في حال  تم الاتفاق على  اصدار بطاقة هدية كتعويض ، نرجع إلى بروسيس  "Compensation Gift Card Application Process "

ونخبر العميل بسبب فشل تعويض الكوبون وبأنه سيتم تقديم خطة تعويض ببطاقة هدية. ونخبره بأنه بعد تقديم الطلب باستخدام بطاقة الهدية التعويضية، لن يتم تقديم المساعدة في عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو إعادة الإرسال أو الاستبدال، باستثناء مشاكل الكواليتي.  وكمان يمكن استخدام بطاقة الهدية التعويضية مرة واحدة فقط، وحتى لو تبقى منها رصيد، لا يمكن استخدامه مرة أخرى أو تعويضه.

نتأكد من الكستمر لو مناسب بالنسبة اله تعويضه ببطاقة هدية ، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، في هذه الحالة، يمكننا تقديم طلب خاص من اجلك للحصول على بطاقة هدية كتعويض، ويرجى العلم انها صالحة لمدة شهر واحد. ومع ذلك، فإن وقت مراجعة  بطاقة الهدية أطول، وقد تحتاج إلى الانتظار لمدة 10 أيام عمل. هل تعتقد ان هذا الخيار مناسب لك؟
يرجى ملاحظة الشروط التالية:

.يمكن تعويض النقاط المنتهية الصلاحية مرة واحدة فقط
.بعد تقديم الطلب باستخدام بطاقة الهدية التعويضية، لا يمكنك التقدم بطلب لإرجاع الطلب أو استبداله أو إعادة إرساله
.يمكن استخدام بطاقة الهدية التعويضية مرة واحدة فقط، حتى لو تبقى منها رصيد، لا يمكن إعادة استخدامه أو تعويضه

أ. اذا خبرنا الكستمر انه هذا الحل مناسب بالنسبة اله، رح نرفع ورك اوردر  [Customer Service Ticket] - [feedback]  
ونخبر الكستمر يستنى مدة 10 ايام عمل ، ممكن نستخدم السكربت:

عميلنا العزيز ، لقد قدمنا طلب تعويض ببطاقة هدية. من المتوقع أن يتم إصدارها إلى الحساب الذي تم تقديم طلبك منه خلال عشرة أيام عمل، وسيتم اخبارك عبر البريد الإلكتروني. يرجى التحقق من بطاقة الهدية في مركز المستخدم الخاص بك واستخدامها في أقرب وقت ممكن قبل انتهاء صلاحيتها.

 ب. اذا خبرنا الكستمر انه هذا الحل غير مناسب بالنسبة اله، رح نرفض التعويض، ممكن نستخدم السكربت


عميلنا العزيز ، نعتذر جدا منك ، لكن هذه هي جميع الحلول التي يمكننا تقديمها حاليًا. سنواصل تحسين خدماتنا بناءً على تجربتك. شكرًا لتفهمك.