اول اشي بدنا نميز اذا لازم نرفع Work Order- Wrong Items
ولا لازم نرفع
quality problem-inconsistent description 

التمييز بكون بالاعتماد على كيس المنتج، اذا زودنا العميل بصورة لكيس المنتج  (صورة كيس المنتج او الكرتونة هي صورة الملصق المكتوب عليه رقم المنتج ال (SKU)

اذا كان في تطابق برقم الSKU على كيس المنتج  مع الرقم على ال CSP و كان في تطابق في المقاس على كيس المنتج مع المقاس في الCSP، رح نرفع quality problem-inconsistent description   

الصور للتوضيح ⬇️

في حال الكستمر اعطانا صورة لكيس المنتج، وكان في اختلاف في رقم المنتج على الكيس او كان في اختلاف في المقاس بين كيس المنتج والCSP
رح نرفع  ورك اوردر - wrong product/wrong size.  

ملاحظة مهمة:  للتمييز اذا المفروض نرفع ورك اوردر -Wrong items او نرفع  كواليتي  inconsistent description

وفي حالة انه الكستمر ما زودنا بصورة لكيس المنتج ( عشان نقدر نتأكد ونحدد اي بروسيس لازم نتبع) ، بدنا نعتمد على كلام العميل.

إذا خبرنا أنه وصله المنتج بشكل غير صحيح ( خاطئ) ، بدنا نمشي بروسيس wrong delivery

إذا خبرنا العميل أن الوصف لا يتطابق، نرفع كواليتي ونمشي بروسيس
quality problem-inconsistent description. 

بروسيس Wrong item/package : 

اولا  :
رح نشيك اذا في wrong items work order/ wrong size/ whole order received wrong مرفوع او لا  :

اذا مش مرفوع ورك اوردر ( wrong size /whole order received wrong /wrong items)

بدنا نشيك الوقت، (مدة التعامل مع هذا الورك اوردر هي 90 يوم من تاريخ انشاء الطلب) ونتأكد من الوقت من خلال الشاحنة ( الصورة للتوضيح) ⬇️ 

اذا المدة انتهت ( مدة التعامل مع المنتجات الخاطئة وهي 90 يوم انتهت ) بهاي الحالة  لن يتم رد الأموال أو إعادة الشحن؛ ونخبر العميل بأن الطلب قد تجاوز حد وقت المعالجة. ننصح بأن يقوم العميل بالإبلاغ عن أي مشاكل لاحقة في أقرب وقت ممكن. 

ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، نأسف للإزعاج الذي سببناه لك، بعد التحقق، تجاوز الطلب الذي أبلغت عنه حد وقت المعالجة.

نقترح على حضرتك ان تتواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا واجهتك مشكلات ذات صلة في المستقبل، ونؤكد لك ان شي إن تلتزم بمعايير مشددة من اجل التحقق من تسليم طلباتكم بشكل كامل وصحيح. 

اذا شيكنا وما كان في ورك اوردر  ( wrong size /whole order received wrong /wrong items)  مرفوع ، وكان الطلب لسا ضمن فترة التعامل مع المنتجات الخاطئة ( ضمن ال 90 يوم) ، بدنا نطلب من الكستمر صور معينة حسب مشكلته.

بحال الكستمر وصله منتجات غلط ( منتج اخر مختلف او منتج بلون مختلف)  نطلب ثلاثة صور:
1. صورة كيس المنتج.
2. صورة ملصق الشحن.
3. صورة المنتج الخاطئ.

الصورة لتوضيح الصور اللي بنطلبها من الكستمر في حال خبرنا انه وصله منتج خاطئ⬇️

في حال الكستمر خبرنا انه وصله المنتج بمقاس مختلف، بدنا نطلب منه 3 صور :

1. صورة ملصق الشحن.
2. صورة كيس المنتج.
3. صورة المنتج الخاطئ توضح المقاس

الصورة لتوضيح الصور اللي بنطلبهم من الكستمر في حال خبرنا انه وصله منتجات بمقاس خاطئ : ⬇️

اذا كانت مشكلة العميل انه الطلب كامل وصله خاطئ (whole order received wrong)، بدنا نطلب من العميل تقديم صورتين :

1. صورة المنتجات.
2. صورة ملصق الشحن 

اذا زودنا الكستمر بالصور المطلوبة
رح نرفع ورك اوردر حسب مشكلة الكستمر اما  wrong item او  wrong size او  whole order received wrong

اذا الكستمر ما زودنا بالصور المطلوبة، ، لازم نبلغ العميل بأن الفشل في تقديمها قد يؤثر على دقة التحقق من المشكلة
ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، نحن حريصون جدًا على مساعدتك في حل المشكلة التي تواجهها. لضمان قدرتنا على التحقق بدقة من الموقف والبحث عن حلول مناسبة، نرجو منك تقديم الصور المطلوبة (يرجى ملاحظة أن الصور غير الواضحة أو غير المكتملة قد تجعل المشكلة غير قابلة للتحقق)، هذه المعلومات مهمة جدًا بالنسبة لنا للتحقق من المشكلة والتحقق منها بشكل أكبر وأدق.

إذا بعد ما خبرنا العميل انه عدم تقديم الصور المطلوبة رح يأثر على التحقق، اصر انه غير قادر على تقديمها، نقدر نرفع الورك اوردر حسب المشكلة بدون الصور. 

بعد ما نرفع الورك اوردر،  نعمل Cancel/Refund  مباشرة و نختار السبب الصحيح للريفند يعني نختار Wrong item/wrong size/whole wrong order حسب الوورك اوردر المرفوع.

(ودايما نختار طريقة الدفع الاساسية الا اذا الكستمر خبر انه بده يرجع للمحفظة)

1. اذا نجح استرداد المبلغ: نخبر العميل بمعلومات الاسترداد بشكل كامل.

ملاحظة : اذا العميل طلب تغيير طريقة استرداد المبلغ الى المحفظة ( وكانت طريقة دفع طلبه بتدعم الاسترداد على المحفظة) نعمل Cancel/Refund من ال Refund Information ونغير طريقة استرداد المبلغ ، واذا الكستمر طلب اعادة شحن ، بعد ما يكون زبط الاسترداد نقدر نلغي الاسترداد من الRefund Information ونعمل اعادة شحن.

2. اذا ما نجح استرداد المبلغ ( فشل الاسترداد) ، ممكن يظهرلنا في ال Pop-up اكثر من حالة :

الحالة الاولى : الانتظار  من اجل التحقق من المشكلة ( نعطي للعميل الPop-up حسب ما يظهرلنا ونشرح للكستمر انه رح تحتاج المشكلة لفترة تحقق ليعمل القسم المختص على التحقق منها بشكل كامل ودقيق والفترة رح تكون حسب ما يظهرلنا في الPop-up  .

الحالة الثانية: ممكن بعد ما نحاول نعمل Cancel/Refund يطلع في الPop-up ، الجملة :

Product xxx, the packaging situation has been verified and confirmed to be correct. No refunds will be given, If the customer is dissatisfied, it is recommended to return the product for a refund

(معناها انه ما رح يكون في اي تعويض، وممكن نقترح عليه ارجاع المنتج واسترداد قيمته)

اولا بدنا نرد حسب ال Pop-up اللي ظهرلنا ، اذا العميل كان غير راضي، بدنا نقترح عليه ارجاع المنتجات
-اذا المنتج يمكن إرجاعه ، نساعد العميل في إجراء إرجاع  طبيعي.
- اما اذا  المنتج غير قابل للإرجاع أو تجاوز وقت الإرجاع. نتبع بروسيس
(Unable to return(exceeds the return time limit/non-returnable items, etc) )

الحالة الثالثة : اذا ظهرلنا [refund forbidden] :

يعني ما رح يكون في اي تعويض، ممكن نستخدم السكربت:

عميلنا العزيز، بعد التحقق، لم تحتوي الحزمة الخاصة بك على منتج خاطئ. نوصيك بالتحقق من الحزمة الخاصة بك مرة أخرى، ونحن بكل صدق نؤكد لك ان شي إن تلتزم بمعايير مشددة للتحقق من الطلبات ولضمان تسليمها بشكل كامل وصحيح

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا.

الحالة الرابعة: اذا بعد ما حاولنا نعمل Cancel/Refund ظهرلنا في ال Pop-up الجملة

[Based on the history of applications, it does not meet the compensation conditions, it is recommended to return the items for a refund]  

معناها كمان انه ما في اي تعويض وممكن اقتراح ارجاع المنتج الخاطئ
ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، نحن نأسف بشدة لأن المنتج الذي تلقيته لم يلبي توقعاتك.

إذا كنت ترغب في ذلك، يمكننا أن نقدم لك خدمة الإرجاع واسترداد الأموال.

سنقوم بإجراء عمليات التحقق اللازمة والتعامل مع المنتج الذي به مشكلة ونسعى باستمرار إلى تقليل حدوث مثل هذه المشكلات.

نشكرك على تفهمك وتعاونك.

بحال تأكدنا من الطلب و كان مرفوع ورك اوردر مسبقا ، بدنا نعمل مباشرة Cancel/Refund ونختار السبب حسب الورك اوردر المرفوع ونمشي نفس الخطوات السابقة.