ممكن الكاستمر يتواصل معنا ويطلب يلغي طلبه وهو مشحون 

رح نتعامل معه على حسب طريقة الدفع بالطلب :

1. في حال كان دافع COD وطلب الكاستمر يلغي طلبه
   
   

أول اشي بنحكيله انه الطلب لا يمكن إلغاؤه وبإمكانه بس يستلمه يقوم بإرجاعه وبنستخدم السكربت ↩️ :

عزيزي العميل، شكرا لتواصلك معنا. لقد لاحظنا أنه تم شحن طلبك ولا يمكن إلغاؤه مباشرة. إذا قمت بتأكيد الإلغاء، فإن رفض طلب دفع عند الاستلام سيؤثر على سمعة حسابك وخدمات الدفع عند الاستلام المستقبلية. نوصي باستلام الطلب. وبعد تسليم الطرد، إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. .

 إذا العميل أصر وكان الطلب مشحون ومستخدم طريقة الدفع عند الاستلام لازم نتبع خطوات الالغاء كما يلي:

Work order-COD logistic work order -COD rejected 

نخبر الكستمر يرفض استلامه ورح يلتغى ويتم ارجاع اي مبلغ او نقاط تم استخدامها بعد ارجاع الطلب الى شي ان وبنقدر نستخدم السكربت ↩️ :

عميلنا العزيز ، إذا كنت لا تزال تريد إلغاء الطلب، فسوف نقوم بإبلاغ شركة الخدمات اللوجستية لايقاف التسليم. يمكنك أيضًا رفض استلام الطلب عند التواصل معك من قبل شركة الشحن . ويرجى العلم أنه بعد وصول المنتجات الى المستودعات  ، سيتم استرداد حقوقك  (النقاط/القسيمة)وأي مبلغ تم دفعه في الطلب ، شكرًا لك مرة أخرى على تفهمك ودعمك!

• لازم نبلغ الكستمر عن مدة الحجب بنحكيله (6 أشهر) كحد اقصى 

2. في حال كان دافع Online وطلب الكاستمر يلغي طلبه 

أول اشي بنحكيله انه الطلب لا يمكن إلغاؤه وبإمكانه بس يستلمه يقوم بإرجاعه وبنستخدم السكربت ↩️ :

عزيزي العميل، شكرا لتواصلك معنا. لقد لاحظنا أنه تم شحن طلبك ولا يمكن إلغاؤه مباشرة. إذا قمت بتأكيد الإلغاء، فسنبلغ شركة الخدمات اللوجستية بذلك للاعتراض ونذكرك بحرارة برفض الطرد عند استلامه، وبعد إرجاع الطرد، سنصدر استردادًا (لا يشمل المبلغ المسترد الشحن وتأمين الشحن) ، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، شكرًا لك مرة أخرى على تفهمك ودعمك!

 إذا العميل أصر وكان الطلب مشحون ودافع اونلاين لازم نتبع خطوات الالغاء كما يلي:

Work order-COD logistic work order - rejected 

:ورح نخبره انه تم رفع طلب عشان يتم اللالغاء ونحكيله لو تواصل معه مندوب التوصيل لا يستلم الطلب  وبنقدر نستخدم  السكربت هون

عميلنا العزيز، لقد قمنا برفع طلب إلى القسم اللوجستي لاتخاذ إجراءات الرفض اللازمة مع شركة الشحن، علما أنه ذلك سنحتاج فترة لإبلاغ شركة الشحن برغبتك في عدم الاستلام. وإذا تواصل مع حضرتك مندوب شركة الشحن لتوصيل الطلب نتمنى من حضرتك عدم استلامه. 

اذا بعد ما خبرنا العميل انه سيتم استرداد المبلغ بعد ان تصل المنتجات الى المستودعات ، أصر انه يعرف متى رح يتم الاسترداد بالتحديد ، نخبر الكستمر باقصى وقت متوقع لوصول الطلب ( تاريخ الشاحنة) زي الصورة ⬇️