Return to sender/Package lost

اذا تواصل معنا العميل،  وقال انه لم يستلم الطلب،   وظهرلنا في الLogistic track او على الريمارك شيء يدل على انه الطلب رجع الى مستودعاتنا او انه   Lost: 

مباشرة نعمل (Cancel/ refund ) ، على طريقة دفع الطلب الاساسية ، ونختار سبب استرداد المبلغ حسب الحالة :
اذا رجع للمستودعات نختار السبب (Return to sender without proper delivery ) 
واذا الطرد ضاع نختار السبب (Parcel Lost) 

بعد ما نجرب نعمل (Cancel/ refund):
1. اذا نجح الريفند نخبر العميل انه تم استرداد مبلغ الطلب ، ونخبره بمعلومات الاسترداد.

ملاحظة :   اذا بعد ما نجح الريفند، طلب العميل استرداد المبلغ على المحفظة  ( اذا كانت طريقة دفع الطلب تدعم استرداد المبلغ على المحفظة ) او طلب اعادة الشحن ، نروح على ال Refund information  ونشيك إذا بنقدر نلغي الريفند ، إذا قدرنا ، نلغي الريفند ونختار طريقة استرداد المبلغ على المحفظة او نقوم بإعادة شحن الطلب للعميل من خلال خيار (Exchange ) اذا العميل طلب هذا الخيار  ، لكن لو ما قدرنا نلغي الريفند ، نعتذر من العميل ونخبره انه مع الاسف لا يمكن تغيير طريقة استرداد المبلغ  او لا يمكن تقديم اعادة شحن ( حسب العميل شو طلب ) ( ونخبر العميل بمعلومات الاسترداد ) 

2. اذا فشل الريفند، رح نتعامل حسب الاحتمالات :

الاحتمال الاول : اذا ظهر لنا جملة
• The package XXX of product XX is not identified, submission of relevant logistics track inspection work orders will not be refunded. Suggest customers waiting for the email notification

في هذه الحالة ننصح العميل بالانتظار الى اقصى وقت متوقع لوصول الطلب، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، نأسف لإبلاغك بأن الطرد الخاص بك لا يزال قيد التسليم، يرجى الانتظار بصبر. إذا لم يتم استلامه بعد تاريخ (XX)، يرجى الاتصال بنا في الوقت المناسب. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا، وسنتولى الأمر نيابةً عنك في أقرب وقت ممكن.

الاحتمال الثاني: اذا ظهر لنا جملة

Package XXX containing product XX needs to submit a logistics work order. After submission, the ؟customer is advised to wait for the email notification. Do you want to submit it ؟

في هاي الحالة نضغط على (Yes) ، وننصحه ينتظر  (XX) ايام ( حسب الحد الزمني للتحقق من المشكلة ) ( عشان نتأكد من الوقت نضغط على خيار شركة الشحن ( حسب الصورة اللي تحت (⬇️) ونزود الكستمر بالفترة اللي لازم ينتظرها،  وننصح الكستمر بالانتظار الى اقصى وقت متوقع لوصول الطلب ، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، لقد تلقينا سؤالك وأحلناه إلى القسم المختص للتحقق منه لتقديم حل أكثر شمولاً ودقة وليكون الحل مرضي بالنسبة لك. يرجى الانتظار بصبر حتى يصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني. بمجرد حدوث أي تقدم، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن، وإذا لم تستلم الطلب بعد (XX) ، فيرجى الاتصال بنا في الوقت المناسب، إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا.

الاحتمال الثالث : اذا ظهرت لنا الجملة
Product XX in parcel XXX not allowed refund
نشرح للعميل المشكلة حسب السكربت اللي رح يظهرلنا بالpop up .

الاحتمال الرابع : اذا ظهرت لنا الجملة

Package XXX containing product XX has been submitted to the work order, checking, we recommend that customers wait for email notification:  

ننصح العميل بالانتظار  ( حسب الحد الزمني للتحقق من المشكلة ) ( عشان نتأكد من الوقت نضغط على خيار شركة الشحن ( حسب الصورة اللي تحت (⬇️) ونزود الكستمر بالفترة اللي لازم ينتظرها، وممكن نستخدم نفس السكربت :

عميلنا العزيز ، لقد تلقينا سؤالك وأحلناه إلى القسم المختص للتحقق منه لتقديم حل أكثر شمولاً ودقة وليكون الحل مرضي بالنسبة لك. يرجى الانتظار بصبر حتى يصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني. بمجرد حدوث أي تقدم، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن، وإذا لم تستلم الطلب بعد (XX) ، فيرجى الاتصال بنا في الوقت المناسب، إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا.

الاحتمال الخامس : اذا ظهرت لنا الجملة

Package XXX containing product XX failed to create a work order, agent can manually submit [Verify Package Status] work orders

اذا ما زبط نرفع ورك اوردر (Verify Package Status) ، رح نرفع فيدباك من خلال خيار (System Exception Feedback)
- Abnormal System usage-   
نختار CSP 
-  نحدد "Order related operations" من خيار ال (question)  ونكتب بالوصف انه فشل رفع ورك اوردر [Verify Package Status] يدويًا..

الطريقة لرفع الفيدباك هي  ⬇️: