ممكن العميل يتواصل معنا لتغيير رقم الهاتف المثبّت على الحساب
1-في حال كان العميل قادر على الدخول على الحساب :
1.بزوّد العميل بخطوات تغيير الرقم من التطبيق :
[Change] -[Phone Number] - [Manage My Account] - [My Account]
وبنصحه يستخدم رقم هاتفه الأصلي لتلقّي رمز تأكيد تغيير رقم الهاتف , عن طريق السكريبت التالي:
شكرًا لتواصلك , سنقوم بمساعدتك في إكمال هذه العملية بشكل مستقل ,يرجى تسجيل الدخول مباشرة إلى حسابك والنقر فوق
【حسابي】-【إدارة حسابي】-【رقم الهاتف】-【تغيير】,ويمكنك استخدام رقم هاتفك المحمول الأصلي لتلقي رمز التحقق وإعادة تغيير رقم الهاتف المحمول المرتبط
الصورة بتوضّح الخطوة الأخيرة , وبهذا المكان لازم العميل يعبّي الرمز اللّي وصله على رقمه ◀️ :
2.في حال رقم الهاتف الأصلي للعميل لا يعمل/مفصول/غير متاح لتلقّي الرمز , رح انصح العميل يعمل نفس الخطوات ويضغط على ["Didn't receive the code?"]
وسيتم التحقق من هويته عن طريق مجموعة من الاسئلة وبعدها يمكنه إعادة ربط رقم هاتف جديد:
الصورة بتوضّح المكان اللّي مفروض يضغط عليه العميل لما يكون رقمه مش فعّال لتلقّي الرمز◀️ :
السكريبت:
عميلنا العزيز, من فضلك ادخل على أنا - حسابي - إدارة حسابي - رقم الهاتف ( تغيير)وبما أن رقمك القديم ملغى, يمكنك اختيار (Did not receive the Code ) وسيتم التحقق من هويتك عبر مجموعة اسئلة , في حال تمت الاجابة عليها بالشكل الصحيح سيتم ربط رقم الهاتف الجديد لحسابك , شكرًا لتفهمك!
في حال حاول العميل بهذه الطريقة وعاود الفشل , يجب ان ننصح العميل بالانتظار ومعاودة المحاولة بعد 24 ساعة.
2-في حال كان العميل غير قادر على الدخول على الحساب :
بهذه الحالة نقوم بارسال رابط [Mobile Phone number Change Link ] , و سيقوم قسم المخاطر بالتدقيق اليدوي بالمعلومات (في غصون 48 ساعة) لمساعدة المستخدم على ربط رقم الهاتف الجديد
Member Profile->Search Member->Member Information->Work Order Button->Mobile Phone number Change Link ->Copy and send the change link
السكريبت :
شكرًا لتواصلك , يرجى النقر مباشرة على الرابط لتغيير رقم الهاتف المحمول إلى رقم هاتف محمول جديد ,وإجابة بعض الاسئلة للتحقق من الهوية وتوفير رقم هاتف جديد لإعادة ربطة. سيتم إعادة ربط رقم الهاتف المحمول المحدد لك بعد التحقق من SHEIN في غضون 48 ساعة.