Public Opinion & Sensitive Topics - Brand/Pricing Related

استفسارات الكستمر المتعلقة بالعلامة التجارية / الاسعار رح نحولها لـ T3 بعد اتباع الخطوات: 

اولًا: الاستفسارات المتعلقة في البراند (العلامة التجارية):

1. شكاوى عن سوء تنظيم المتاجر او البراندات المؤقتة في شي إن .⬅️ T3

2.  اشاعات حول إغلاق SHEIN في منطقة معينة: مثلًا، يسأل الكستمر إذا كان سيتم إغلاق الموقع الأوروبي.

3.  استفسارات عن معلومات إضافية عن SHEIN : مثل أين يقع مركز خدمة عملاء SHEIN؛ العلاقة بين SHEIN وROMWE (أو علامات تجارية مستقلة أخرى)؛ مكان الشحن/المقر الرئيسي لـ SHEIN؛ أو يسأل الكستمر عن بلد المنشأ أو حجم المبيعات أو سنة التأسيس. ( يعني الاستفسارات اللي ما رح نقدر نرد عليها بشكل مباشر) ⬅️ T3

4.  طلبات إجراء مقابلة مع SHEIN (عادة من صحفيين)؛  او دعوات مقابلة من وسائل إعلام أجنبية/جمعيات/منظمات؛ استبيانات طلابية؛ أو استبيانات من منصات/منظمات طرف ثالث ⬅️ T3  

5. أي شكاوى اخرى ممكن تأثر على سمعة أو صورة العلامة التجارية. ⬅️ T3   

ثانيًا: الاستفسارات المتعلقة في اسعار المنتجات:

1. شكاوى كثيرة من العملاء بخصوص ارتفاع الأسعار وعدم استقرارها، مع وجود دعوات لمقاطعة SHEIN :

رح يتعامل مع هذا الاستفسار موظف T2 ، اولًا يتم الرد على استفسار الكستمر من خلال السكربت :

عميلنا العزيز، شكرًا لك على ملاحظاتك، يرجى العلم أنه يتم تحديث الاستراتيجيات التسويقية بانتظام وفقًا للتوقيت والتغيرات البيئية، ومع ذلك، فإننا نؤكد دائمًا التزامنا بتقديم أفضل المنتجات لعملائنا ومنتجات ذات جودة عالية، وبكل تأكيد سيتم اخذ ملاحظتك بعين الاعتبار والاهتمام بها بشكل مباشر.

*اذا ما اقتنع الكستمر واستمر في التعبير عن عدم رضاه رح نحول الشات الى T3.*

2. اذا تواصل معنا الكستمر واشتكى من وجود اختلاف في الأسعار بين الموقع الإلكتروني وتطبيق شي إن ؛ أو بين نسخة الأندرويد ونسخة الـ iOS.  رح نحول الشات الى T3.