利用環境の詳細とは
コンピュータ、パソコン、スマートフォン、タブレットなどを使っていて、サポート等に問い合わせる際に聞かれるのが「利用環境」です。
利用環境とは
利用環境とは、使用している機種名、OS名、OSのバージョン、アプリ等の名前やバージョン情報です。
例えば「Windows 11でChromeブラウザを最新版にしている」とか「Pixel 6でGmailアプリを使用している」とかが最低限必要で、出来ればバージョン番号なども最低限必要です。
「Intel MacのmacOS Monterey 12.0.1でChromeブラウザのVersion 96.0.4664.110 (Official Build) (x86_64)」くらいになるとよりわかりやすいです。
利用環境の詳細とは
単純に機種名、バージョン情報などだけではよくわからないです。機種名、アプリ名やバージョンに加えて、その環境でどのように使用しているのかがわかると対応しやすいです。
「メールが受信できなくなった」ではよくわからないです。「ChromeブラウザでGmailにアクセスしているがメールが受信できない」でも不足していて、「ChromeブラウザでGoogleアカウントにアクセスしてGmailのサービスにアクセスしているが、メールの送受信が出来ない。他のメールアドレスから自分でメールを送ってもメールが届かない。」くらい書いてもらえる方がわかりやすいです。
このような事を本文内に書かないと、投稿者が具体的に何を使ってどんな状況になっているのかがわからず、回答が困難です。
利用環境の詳細が何かわからない場合
上記の説明を読んでも、自分の利用環境がなにかよくわからない場合。
オンラインでの質問以前の問題になり、解決が困難になります。お近くの詳しい方にそんな時にどうしたら良いかを聞いてみて下さい。
ほとんどの質問は既に誰かがしている質問
新しく発生した問題などでなければほとんどの質問は既に誰かがしている質問です。
特殊な状況だと主張している人の質問もほとんどすべて既にあるよくある質問です。
自分がやっている環境などを自分でまとめて、正しく検索すれば人に聞く必要はほとんど無くなります。
Googleのヘルプは検索すれば既に存在する質問と回答なども表示されます。自分の環境を理解して正しく入力して検索すれば、ほぼすべての回答は、既に誰かがした質問への回答として用意されています。
それでも解決しない場合は、利用環境などを書いた上で、正しいコミュニティで質問してください。