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サポートは電話で受ける物と信じている方が多いようです。
そのような方に向けた詐欺があります。
テクニカルサポート詐欺、コールセンター詐欺、サポート詐欺など様々な名称がついているようですが、本物のサポートに見せかけたサポート詐欺に引っかからないようにしてください。
メールアドレスや電話番号等の個人を特定できる情報を、公開された場所に書いてしまうと、その情報を詐欺師が悪用する場合があり非常に危険です。
この件に関する注意喚起は下の方にあります。
文字を読まない人へ
https://news.microsoft.com/ja-jp/2021/01/29/210129-information/
のマイクロソフトによる情報のはじめの方だけでも必ず読んで、Google Playギフトカードの詐欺に引っかからないようにして下さい。
電話サポートの現状
電話サポートの現状
従来はサポート用の電話番号が公開され、その番号にユーザーが電話をかける方式が主流でした。
ここで説明している状況などの影響で、ユーザーにとって電話サポートのリスクが高いため、サポートの方式が変わっています。
電話サポートは電話番号を公開してユーザーがかける方式では無く、サポートがユーザーへ電話をかける方式に変更しているサービスが増えています。
この場合、ユーザーは各企業の正規のサポートサイトで相談内容を入力の上、サポートを受けたい電話番号を記入します。サポート担当者がその内容を確認の上でユーザーに電話をかける方式です。
公式サイトに書かれていない電話番号、検索したらどこかに表示されている電話番号に自分から電話をかけることは止めてください。
その電話番号は詐欺の可能性が高いです。
サポート詐欺の概要
サポート詐欺の概要
Webブラウザなどでネット上の様々な情報をみていると、突然ウイルス検出などの警告画面が表示され、表示される電話番号に電話してくださいと表示されます。
これは悪意のある広告でウイルスに感染していませんし、表示される電話番号も詐欺師の物です。
電話をするとなんだかんだで料金を請求され、お金をだまし取られてしまいます。
サポート詐欺に関する情報源
https://blog.trendmicro.co.jp/archives/tag/サポート詐欺
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v105274822
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4013405/windows-protect-from-tech-support-scams
https://news.microsoft.com/ja-jp/2021/01/29/210129-information/
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/2ebf91bd-f94c-2a8a-e541-f5c800d18435
IPAによるテクニカルサポート詐欺の検証
サポート詐欺も日々進化しています
サポート詐欺も日々進化しています
サポート詐欺は悪意のある広告を表示させるのが基本でしたが、広告側も対処していてそのような広告が出にくくなっています。
そのため、例えば検索結果に偽の広告を表示させるために例えばGoogleのヘルプコミュニティに詐欺の番号、メールアドレスを投稿したりします。実際にその投稿はすぐに検索結果に反映されてしまいます。
このように何らかの検索結果に出てくる電話番号を信じてそのまま電話してしまう方が多いようです。
検索結果に出てきても、それがそのサービスの本当のサイトの、本当のサポート番号なのか十分確認して電話してください。
メールアドレス、電話番号を書いてしまう人への注意喚起
メールアドレス、電話番号を書いてしまう人への注意喚起
例えば上記のGoogleのヘルプコミュニティがGoogleのサポートへの連絡フォームだと思って、メールアドレスや、個人情報をそのまま書いてしまっている方がいます。
メールアドレスや個人情報等は、一般的に個人を認識できる情報(PII, Personally Identifiable Information)として慎重に扱う必要があります。連絡用に閉ざされた場所で使う物であって、公開された場所に書くものではありません。
どこで何がPII(個人を認識できる情報)として扱われるかは異なりますが、電話番号、メールアドレス、名前、住所(細かな番地など含まない単なる地域情報含む)などの情報を公開された場所に書くのは止めた方が良いでしょう。
メールアドレスや、電話番号を書いた場合、Googleから連絡することはなく、コミュニティで回答している人も個別に回答する事もありません。
詐欺師がメールや電話で連絡してくる可能性があります。
不特定多数が見る公開されたコミュニティ等には、メールアドレスや電話番号等を絶対に書かないでください。
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