Googleヘルプコミュニティへの質問方法

Googleヘルプコミュニティはユーザーが助け合うGoogleやYouTubeのコミュニティです。

Googleの社員等が質問に回答することはほぼありませんが、大きな問題が発生している場合は投稿する場合もあります。通常はユーザー同士が助け合うコミュニティです。

ここでは主にGoogleと書いていますが、YouTubeも同じです。当然ながら、Googleが提供していないiPhoneやiPadの使い方、Windows自体、AndroidやChromebook端末の使い方に関しては対応していません。

主にGoogleが提供しているChrome OS、PixelなどのAndroid端末の相談場所はそれぞれあります。

Google検索のコミュニティは、Google検索の使い方に関するコミュニティです。「○○を検索したときの問題」「画像から検索する方法」などを相談する場所です。

ビジネスアカウントという概念のGoogleアカウントはありません。

質問方法などの詳細は Googleヘルプコミュニティで回答を得る方法も確認してください。

Googleという会社は検索サービスを提供する会社として誕生し、検索をベースとしているのは創業から変わっていません。

GoogleやYouTubeの問題のほとんどは検索すると答えが出てきます。検索しても出てこない場合は、用語を間違っている、検索の方法そのものを間違っているなど、検索内容に問題があるのかも知れません。

いろいろやってもわからない場合は、ヘルプコミュニティに質問してください。

お金に関わる事。有料契約に関してはそれぞれのサポートが用意されているので、そちらを利用してください。（このページの少し下にサポート先をまとめています）

それ以外に電話サポート等はありません。Googleのオフィスにアポイントなしに直接行っても警備員に追い返されます。Googleのオフィスに電話してもヘルプコミュニティを案内されます。

iPhoneやWindowsに関する質問は、Apple（iPhoneの提供企業）やMicrosoft（Windowsの提供企業）やパソコンメーカー等（Windowsを使ったパソコンを製造販売している会社）に相談してください。

個別のAndroid端末の問題に関しては、その端末のサポートに連絡してください。PixelシリーズについてはPixelのサポートが用意されています。

iPhoneやWindowsで利用するGoogleサービスに関する質問は、そのサービスに関する適切なGoogleのコミュニティを探して質問してください。

コミュニティへ質問する際に

コミュニティに質問する前に、質問しようとしている場所（ヘルプ）を確認してください。

Gmailに関してはGmailヘルプ、Google PlayならGoogle Playヘルプなど質問する場所がそれぞれ異なります。

各プロダクトのヘルプで質問のタイトルを適切に入力すれば、ほとんどのケースでは入力後に表示される関連ヘルプの内容で解決します。

質問している場所を間違えている場合は、基本的な事を調べないで質問している方なんだなと思われます。

ヘルプコミュニティへの投稿の際は、最低限、表示名（全世界に公開されます）、質問のタイトル（タイトルは短い題名のことです）、質問の本文を確認して投稿してください。（もちろん質問自体も全世界に公開されます）

上で書いていますが、投稿する内容はそのコミュニティになっているか確認してください。

よくYouTubeの内容をAdSenseに投稿したり、関係ないコミュニティに投稿している方がいます。何も調べないで質問してるんだろうなって思われますよ。（大事なことなので2回書きました）

日本語のコミュニティが存在しない比較的マイナーなプロダクトの場合は、英語のコミュニティに日本語で質問しても問題ありません。（英語のコミュニティには英語で質問した方が回答は得られやすいですが）

質問の基本

質問はそれだけを見た人が状況がわかるように詳細を書いてください。

使用している機種、OS、Webブラウザの情報が必要な事もありますし、既に何かをやっているのなら、その内容の詳細を書いてください。

アカウントがどんな種類の物かも書いてください。会社や学校から提供されたGoogle Workspaceアカウントの場合は、その管理者に聞くのが基本ですが、ヘルプコミュニティでも対応は可能な物の、一般的にはGoogle Workspaceのサポートに聞いてください。
このアカウントの種類の基本を書かずに投稿し、しばらくやりとりした後にこの重要な情報を後出しする結果、無駄なやりとりが発生している例が後を絶ちません。

画面キャプチャを添付した方が状況がわかりやすいことが多いです。コミュニティに画像を投稿できない場合は、Googleフォトで共有したURLを貼り付けるなども検討してください。（画像に公開されたくない情報は含めないでください）

何を書いているかわからない文章、質問の意味がわからないと、質問内容を誤解したり、質問の真意を聞かないといけないので、解決まで時間がかかります。略語なども使わない方が良いです。

質問を投稿したのと他のアカウントで返信しないでください。
質問した本人の返信か、関係ない人が違う内容を書いているのかわかりません。