Google Pixelのサポートは、他社のスマートフォンとは様々なポリシー等が異なっています。
スマートフォン自体の基本的なサポートは、販売店が提供しています。ハードウェアメーカーとしてのサポート、直販で購入した場合のサポートはありますが、実店舗でのサポートがないので、充実したサポートを希望している方には向いていないスマートフォンです。
Pixel限らずAndroidスマートフォンのサポートは、基本的に販売店が提供しています。
スマートフォンの製造元のサポートはどこもかなり限られているのが現状です。
相談などは、コールバックによる通話、チャットなどに限られます。Googleの実店舗などでの相談はありませんが、それに相当するのが、販売店のサポートになります。
販売店などが提供できないPixelのハードウェアサポートは、日本ならGoogleは直接提供して折らず、Google 正規サービスプロバイダの iCracked が提供しています。
一方で、AppleのiPhoneはApple直営のApple Storeが世界各地にあり、ここでサポート期間内のユーザーに直接対人でのサポートを提供しています。より充実したサポートを求めている場合は、AppleのiPhoneを選んだ上で、有料サポートのAppleCare+に加入することをお勧めします。電話サポートなどもあります。
そのiPhoneの購入場所も、ドコモ、au、Softbankなどの契約している通信会社で購入すれば、通信関連のトラブルにも、通信会社が直接対応してもらえます。