仕事というものは、初めに考えていたものとは必ず違ったものになる。製品、サービス、技術のいずれにせよ、真に新しいものには、イノベーションを行った者や企業家には想定できなかったニーズや市場があり、使い道があるということは、ほとんど自然の法則といってよい。
いかなる調査研究、市場調査、コンピュータ使用のモデルといえども、現実の代わりと務めることはできない。したがって新しいもの、改善したものは、すべて小規模にテストする必要がある。つまりパイロットする必要がある。(p98)
前のセクションで述べられているとおり、チェンジ・リーダーにとってのタブーを回避する方法としては小規模にテストすることだとしています。
パイロットを行う責任者には、その実現に意欲を燃やすものを探し、必ずぶつかる壁を乗り越えるための後押しを行う約束と組織から敬意を払われることの約束とを与えなければなりません。
そのようにして、始める前には見えなかった障害や機会を発見するプロセスをたどっていれば、変化に伴うリスクも大幅に軽減される、すなわち成功の確率が高まるとしているのです。
The way to do the job invariably turns out to be different from what is originally designed. It is almost a “law of nature” that anything that is truly new, whether product or service or technology, finds its major market and its major application not where the innovator and entrepreneur expected, and not for the use for which the innovator or entrepreneur has designed the product, service or technology.
Neither studies nor market research nor computer modeling are a substitute for the test of reality. Everything improved or new needs therefore first to be tested on a small scale, that is, it needs to be PILOTED.
2014/7/17