Seeking the Trustworthy Tweet: Can Microblogged Data Fit the Information Needs of Disaster Response and Humanitarian Relief Organizations.

書名（以學術體例詳填資料，網路來源提供超連結及檢索日）：

Tapia, Andrea H.（2011）. Seeking the Trustworthy Tweet: Can Microblogged Data Fit the Information Needs of Disaster Response and Humanitarian Relief Organizations. 8th International ISCRAM Conference.

導讀者：黃淑琳

原作摘要：

目前有非常多的訊息在網路上流通，卻未被大規模的國際人權救援組織採用。尤其是在災害發生的期間，許多旁觀者或受災害影響者會提供豐富的即時資訊，但多被視為可信度低、沒價值的資訊。這篇論文就是要探討NGO在使用twitter上資訊時遇到的障礙，並且提供可行性高的建議。

重點整理：

研究方法

•  進行13次訪問，訪問對象來自13個不同的國際人權救援組織。

• 訪談進行時間約為60~75分鐘，事後將錄音檔案整理成逐字稿，以便進行coding。

研究發現

•  微網誌資訊與人權救援團體需求之間的落差，可分成兩大部分探討：資料失配（mismatch）；組織架構與功能失配。

•  資料失配：雖然微網誌上的資訊能提供即時狀況、更新，但因為沒人能保證它的真實性，因此受訪者表示難以相信，更不可能基於上面的資訊做出生死攸關的重大決策。除非資訊真實性的問題可以獲得解決，不然在重大事件發生時，即時仍比不上真實。

• 結構失配一：許多組織會採用twitter作為公共宣傳、傳播資訊的工具，但是不會利用twitter收集災害資訊、或根據資訊做決定。

•  結構失配二：有些組織會在事件發生的最初三天在twitter上po相關新聞，但他們幾乎不參考瀏覽twitter data；另一些組織會在災後參與twitter上的資訊，這些人比較有可能參考twitter data從事救援重建等。前者應該要在災情發生的最初三天確認其他twitter資訊的真偽（雖然有人認為他們的組織永遠都不會做）；後者可以更積極地採用twitter data，因為他們的時間壓力已經沒有這麼緊張了。

•  結構失配三：組織內部缺乏資訊科技與創新的資源／支援，在緊急事件發生時也礙於時間壓力無法有效率處理資訊。此外，組織內部沒有發現微網誌資訊的價值，也因此沒有人願意改善當前狀況。

討論

•  目前受訪者的回答是令人沮喪的，因為組織內部受限於科技設備的限制，無法採取前衛思考與創新策略，以改善處理微網誌資料的能力。不過他們在訪談過程中，仍表達未來會持續往這方面努力，因此以下有些近期內可行的方向提供給他們參考：

•  有限制的微網誌環境：可以採取會員制的方式，掌握消息來源的可靠性。雖然如此一來可能會犧牲其他人提供的即時消息，但至少是好的開始。

•  使用微網誌作為資訊情境：越正式的資訊收集與傳遞過程，越容易失去資訊脈絡。或許這些組織可以試著讓（災區）當地人提供草根資訊，將這些資訊加入正式、傳統的資訊收集過程中，再發布於公眾。如此，可降低資訊設備、組織變革、絕對資訊真實等需求，同時增加資訊情境脈絡。

•  運算解決方案：可運用機器學習、命名實體抽取、文字分類等方式，讓這些組織能夠及時發現來自某些區域的資訊特別多，同時也能區辨資訊的真實性。不過這個想法還在研發當中。