دور أمن المعلومات في الحصول على ثقة الزبون
Bushra Ali zainal
bushra.ali@cihanuniversity.edu.iq
Abstract- تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم أمن المعلومات لكونه أحد المواضيع المهمة التي عادة ما يتم الأغفال عنها من قبل المنظمات، بالإضافة إلى قياس العلاقة والاثر ما بين أمن المعلومات وثقة الزبون في شركات الاتصالات عن طريق استخدام الانحدار والارتباط، وتنبع اهمية هذه الدراسة من تركيزها على أحد الموضوعات الحيوية في الوقت الحاضر الا وهي كيفية استخدام أمن المعلومات في مختلف أنواع المنظمات وعلاقتها بثقة الزبون ومن اجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 61 استمارة استبيان على عينة من العاملين في شركات كورك تيليكوم، آسيا سيل، ونوروز للاتصالات في اربيل ، بعد ذلك تم تحليل النتائج باستخدام برنامج SPSS ، من خلال استخدام معاملات الارتباط والأنحدار مابين متغيرات الدراسة. تتلخص مشكلة البحث من خلال التساؤلات البحثية الآتية: هل لدى شركات الاتصالات المبحوثة بنية تحتية كفوءة يمكن استخدامها في إدارة أمن معلومات الشركات وكسب ثقة الزبائن على المدى البعيد؟ هل لدى شركات الاتصالات خدمات كفوءة ترضي الزبائن وتساعد على الحصول على الميزة التنافسية؟ ،واختتمت الدراسة بمجموعة من الاستنتاجات ، أهمها أن الشركات المذكورة صادقة على الاغلب عندما يتعلق الأمر بالوعود التي تقدمها لزبائنها ، وتبين ايضاً أن هنالك علاقة ارتباط معنوية مابين أمن معلومات الشركات وثقة الزبائن ، إلى جانب ذلك تبين وجود تأثير لأمن المعلومات على ثقة الزبون بالاعتماد على نتائج تحليل انحدار ANOVA واستناداً إلى الاستنتاجات ، خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات منها ضرورة ايلاء اهتمام اكبر من قبل الشركات المبحوثة ببناء تطبيقات أمن معلومات مرضية للزبون من خلال تحديث تقاناتها الحالية بالاضافة الى تطوير الأنظمة الحالية لتكون أكثر سهولة وأمناً.
Keywords- أمن المعلومات، نظم المعلومات، ثقة الزبون، المعلومات، البيانات
Date: 14/12/2018
Place: Department of Business Administration