書道小百科—參考服務

參考服務的原則﹕

道德原則﹕(ORE m6、NLC ch2)
1. 平等(equally)—所有讀者一視同仁
2. 客觀(objective)—對讀者詢問的內容作不偏(unbiased)、中立(neutral)、公正(impartial)的處理
3. 所有問題都重要(all questions are importan)—館員無權為讀者決定問題重不重要
4. 尊重私隱(privacy)—讀者所問應予保密,所引介的書本或資料亦不應洩露

參考館員的性格﹕
1. 樂意助人、友善有親和力
2. 敏感—適應不同讀者的溝通方式
3. 冷靜—不為讀者所惹怒
4. 知識廣博—理解讀者的問題、能夠找到答案,需要有廣闊興趣和對不同資料的認識
5. 對參考資源的認識—需要時間和經驗

面對讀者的詢問﹕(ORE m2)
1. 以友善取得讀者信任
2. 確保準確理解問題—留心聽、問清楚來意、避免誤會
3. 完整的回應
—「Never think you know the answer」,使用參考工具、確保讀者已經得到完整答覆
—「Do not send the patron away empty-handed」,就算館內找不到資料,也應該為他們轉介(referral)到其他資料源,例如提供有關機構的聯絡資料。
4. 邀請讀者「如需更多資料,請再找我」

各種參考資源﹕

三種資訊
— Primary Information (第一手資訊﹕原始文獻) (維基)
— Secondary Information (二次文獻﹕指引性質,指涉原始文獻) (維基)
— Tertiary Information (三次文獻﹕指引參考源) (維基)
(又參考維基—零次文獻)

兩大類參考源(types of reference sources)﹕(維基)
A. Control-Access-Directional (指引性)—指引資料出處,本身沒有所需資料
B. Source type (資料性)—本身已有資料,可以回答問題

指引性參考源﹕

1. Bibliographies (書目) (BSU ch19)
顧名思義,記載書本、期刊文章或其他出版物(如CD)的名單。
內容包括書名、作者、出版商、出版地、出版時間、價格、版本等資訊。

2. Indexes (索引) (BSU ch7, ch9, ch10)
沒有直接答案,只有資料線索。方便讀者搜索文章,以文章名稱或科目分列,可以作者、文章名、主題、出版者等檢索。
a. Cummulative index—單一期刊索引(例﹕《人民日報索引》)
b. General index—不同期刊文章索引(例﹕《全國報刊索引》)
c. Subject index—分科索引(例﹕《Social Science Index》)

3. Abstracts (撮要)
文章、書本、電影等的客觀分析,握要描述內容。一般只有100-300字,連同文章出處(citation)。

4. Library Catelog (圖書館目錄)
圖書館藏品的目錄。

資料性參考源﹕

5. Dictionaries (字典/辭典) (BSU ch13) / 維基﹕字典 / 詞典)
以字母或其他順序列出字詞,解釋串法/寫法、定義、讀音、字源(etymology)等。
a. Standard dictionaries, Abridged dictionaries—日常用的縮節本字典
b. Unabriged dictionaries—全本(附quotations),以Oxford English Dictionary為例,有20冊(1989本版)
c. Desk (College) dictionaries—適合高中、大學生使用,附有人物和地理資料
d. Children dictionaries—分不同級別(如 Picture dictionary)
e. Supplementary dictionaries—如 Synonyms and antonyms (同異義詞典)
f. Historical dictionaries—分析字詞的歷史變化
g. Specialized dictionaries (technical/jargon wordss and phrases)
—abbreviations (縮寫,如 abbv.) and acronyms (縮略語,如 HK = Hong Kong)
—foreign language (bilingal / trilingal)
—slang (俚語)
—subject

6. Encyclopedia (百科全書 / 類書) (BSU ch3 / 維基)
可提供廣泛領域或單一學科的資料,以字母或其他方式排列方便檢索。
部分每年有 yearbook 附加資料。

類書 (維基),乃古代中國以類別區分之百科全書。
將古籍內容(如詩文、典故)摘錄,集合再以內容性質分類、以韻排比。如﹕
—冊府元龜(掌故)
—事物起源(起源)
—古今圖書集成

7. Geographical sources (BSU ch16)
a. Maps (地圖) and Atlases (地圖集)﹕Map 是一張的,Atla 是一本的地圖集合。
—General maps (一般地圖,顯示地形等資訊)
—Thaematic maps (專題地圖,例如政區圖、路線圖、街道圖等)
—Globes (地球儀)
b. Gazetteers (地理辭典/方誌辭典 = geographic dictionaries) (切勿與憲報Gazette混淆)
反映歷史、經濟、政治等方面的地理狀況。
可以集中於某一特定主題(如《中國地名演變手冊》)。
c. Guidebooks (指南)﹕如旅遊指南、飲食指南等。

8. Government documents (BSU ch11)﹕由政府或公共機構印行的出版物,又可分入本文各述各類
—Records of government administrations (如財政預算、委員會報告、憲報等)
—Research documents (如季度GDP報告、失業率、人口統計等)
—Popular sources of information (如部門名錄、服務指南、宣傳單張等)

9. Ready-Reference sources (便捷參考)
a. General Fact Books (資料彙編)﹕如健力士紀錄大全
b. Almanacs (年鑑) (BSU ch14 / 英文維基) and Yearbooks (年刊) (英文維基)﹕日常幾作同義詞,但其實略有分別
—Almanac 包括回顧性、一般性的資料,例如通勝、電影年鑑、《香港飛機年鑑》等。
—Yearbook 是有關年份資料或統計的簡要,例如《香港年報》。
兩者的主要分別,是Yearbook只著重當年之資料,Almanac則無此限。
—另外,Chronology (年表)是以年月日順序記事的。
c. Handbooks (手冊) (維基字典) and Manuals (便覽) (維基字典)﹕大致作同義詞用
就某項特別範圍的知識,提供即時參考的資料,例如 quick facts、tables、statistics、organization等。
(方按﹕Manual 一般偏指技術性較重者,如電器說明書即稱 manual)
d. Quotations (語錄)﹕好的語錄應該精確記述那句說話的出處。
e. Directories (名錄、指南、會錄)﹕是人或機構的名單,一般以字母或階層為序,包括地址、負責人、工作範圍等資料。可供轉介(referral)用。

10. Biographical sources (傳記/傳略) (BSU ch21)
與文學傳記不同,biographical source 包括不同人士的簡要資料,只供查考傳主的生卒年份、職業國籍、簡單生平等,不需要整本讀完。
注意權威性。
—Biographical dictionaries﹕供查核傳主的筆名、假名(pseudonyms)、綽號(nicknames)等
—Who's who﹕名人錄
—Genealogical publication (族譜)

11. Pamphlets (小冊子) (英文維基)﹕少於50頁,未經裝訂的出版物
亦可按內容分入本文各述各類,某些圖書館為方便管理而把 pamphlets 以直立式檔案夾(vertical files)與一般書籍分開收藏。
內容一般有時效性,亦無法任意取得。
亦可細分為 booklets, brochures (小冊子) (維基字典), leaflets (單張), circular (通告), maps, newspaper clippings (剪報), poster (海報), public sector or government publications, charts (圖表), etc.


延伸參考﹕
1. "Universe 106 - Library Skills textbook chapters", Albertsons Library, Boise State University
2. Statewide Training for Accurate Reference (STAR) reference manual 1994-2001, Nebraska Library Commission
3. Ohio Library Council ORE on the web
4. HKU SPACE Cert for Lib Asst
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