［編集注］現在、2.1章のコンテンツは2011年にShadyside Family Health Centerに勤務していらっしゃった仲川晃平医師にご寄稿いただいたものを掲載しております。
JCOとは、Japanese Community Outreachの略でピッツバーグ周辺に住む日本人の皆様のご健康に一役買いたいと、Shadyside Family Health Center の日本人医師たちによって2008年1月に設立されたボランティア団体です。ピッツバーグ域に住む日本人の方々を対象に、臨床医や看護師ら有志が1-2ヶ月に1度ほど健康に役立つ催しや情報交換の場を企画しています。UPMC Shadyside病院からの助成金を得て運営しています。
本章(2.1)ではJCOの講演にて使われたスライドを元にした資料を公開いたします。以下、本章の概要です。
Shadyside FHC受診ガイドブック
当クリニックの受診の流れが書かれています。どのような用紙を渡されて、いつサインをするか？どのような質問がどこでされるかということに加え、当クリニックで現在働いている日本人医師のリストや開院時間等も含まれています。受診する前に読んでいただくと効果的です。ぜひ、受診時にご持参ください。
予約リクエストカード
受付、もしくは電話で予約するときに便利なカードです。あらかじめ予約時に聞かれるだろう情報をカードに記入しておいて、カードを受付スタッフに渡したり、カードを見つつ電話で予約するものです。予約の際によく問題になるローマ字のスペルミスと予約人数の違いがこれで防げると思います。再診の患者様向けです。初診の方はSFHC受診ガイドで聞かれる内容がより詳しくのっていますのでそちらもご参照ください。
予約・受診に役立つ英語フレーズ集
電話予約、受診時に役立つであろう英語フレーズ集です。2010年までJCOで活躍された鳴本先生が作成された英会話教室用の資料を元に内容を付け加え改訂しました。状況別にまとめていますので、予約、受診時に役に立つと思います。
オンライン予約マニュアル
HealthTrakというeヘルス（インターネット通信による医療情報の交換や管理）システムを介して、当院の予約リクエストができる様になりました。そのためのマニュアルです。残念ながら完全予約制ではなく、予約希望医師や時間をオンライン上でリクエストし、その情報を見たスタッフが希望を元に予約、そしてスタッフが折り返しリクエストした患者様にコンタクトをとり、予約の最終確認を行なうシステムです。マニュアルの中にはスタッフが電話でどのようなことを確認するのかも記載されています。私自身も2回HealthTrakで予約しましたがそれでも非常に便利です。残念ながら18歳以上の患者様にしか使えません。HealthTrakにはそれ以外の利点もあります。詳細は次のマニュアルをご参照ください。
（編集注：2015年現在、システムが若干変更されている可能性があります）