Embedded Files
A legnagyobb gondosság mellett is előfordul, hogy a felhasználó a rendszerhasználat során időnként hibákba ütközik.
A CallTec Consulting és az ügyfelek közti kommunikáció elsődleges terepe a Redmine rendszer, a hibák jelzését is elsősorban itt várjuk.
Esetenként előfordul, hogy üzenetet kapunk a rendszerből, ami lehet tájékoztatás, figyelmeztetés, megerősítés kérés vagy hiba.
Hibaüzenet kaptam, mi a teendő?
Hibaüzenet kaptam, mi a teendő?
Lehetséges, hogy nem is hibaüzenet érkezett, hanem figyelmeztetés vagy kérdés, megerősítő ablak?
A kérdést a megjelenő ablak elnevezése segít eldönteni: az ablak fejlécében a 'Hiba' szöveg jelenik meg.
Először is, ne ijedjünk meg. Ha beszédes a kapott hibaüzenet, próbáljuk meg értelmezni az abban leírtakat és javítani/kiegészíteni a bevitt adatokat. A hibaüzenet lehet hiányos vagy pontatlanul megadott adatbevitel eredménye is.
Az alábbi képen egy nem igazán beszédes hibaüzenet látható. Ilyen esetben hibajegyet kell felvenni.
A hibajegyek rögzítése a megfelelő jogosultságok birtokában a Redmine rendszerben történik. A Redmine rendszer külön felhasználói kézikönyvvel is rendelkezik: https://sites.google.com/calltec.hu/hibajegy/fooldal
Most mi legyen?
Most mi legyen?
Ellenőrizzük a berögzített adatokat, kitöltött-e minden kötelező mező!
Ha beszédes hibaüzenet, próbáljuk meg értelmezni az abban leírtakat és javítani/kiegészíteni a bevitt adatokat. Amennyiben szükséges, kérjük a támogató segítségét!
Nem értelmezhető hibaüzenet esetén hibajegyet kell felvenni a Redmine rendszerben.
A hibaüzenet részletei a fejlesztők számára fontos információkat tartalmaznak, ezek megjelenítéséhez kattintsunk a Részletek gombra.
A megjelenő hiba ablakot fényképezzük be vagy a Vágólapra gomb megnyomása után a hiba részleteit másoljuk be egy később a hibajegybe is csatolt dokumentumba.
A Redmine-ba írjuk le részletesen az előidézés körülményeit: adatok, partner, milyen gombo(ka)t nyomtunk meg, milyen sorrendben, melyik rendszerben (teszt, éles) kaptuk a hibaüzenetet.
Hogyan kell a Redmine rendszert kezelni?
Hogyan kell a Redmine rendszert kezelni?
Erről és más hasznos tudnivalókról a Redmine súgó oldalán olvashatunk:
Új hibajegy rögzítéssel kapcsolatos információk itt érhetők el:
A feladatok rögzítésekor annak értelmezéséhez az alábbiakat tartsuk szem előtt:
A feladatok rögzítésekor annak értelmezéséhez az alábbiakat tartsuk szem előtt:
Egyértelműen jelölni kell:
melyik környezetben jelentkezett a hiba (flottakezelő cég / teszt / éles / …),
milyen adaton dolgoztunk épp, legalább egy példát megadva (partner azonosító, keretszerződés szám, egyedi szerződés szám, ajánlat száma, számla azonosítója, stb.)
mi a (hiba) jelenség, ami nem tetszik a működésben
F1 hibaüzenetben található azonosító szám (F1-ben: ID … vagy TR …) → ez alapján tudják fejlesztők kikeresni a hibanaplóból az eseményt , illetve P1 hibaüzetben található 'Részletek',
mit tettünk épp, amikor a hiba jelentkezett,
mi lenne az elvárt működés / érték / következmény,
megismételhető-e a hiba
További segítség lehet a javításhoz, ha a leírásunk alátámasztására (de nem helyette!) képet is csatolunk.
A leírásban szorítkozzunk a konkrét problémára, ne keverjünk bele egyéb kérdést / kérést.
Page updated
Report abuse