Tìm hiểu Fulfillment (nhận – lưu kho – xử lý – giao – đổi trả) và cách tối ưu chi phí, tốc độ, trải nghiệm khách hàng. Hướng dẫn quy trình, KPI & cách chọn nhà cung cấp cùng PTN Logistics.
Trong thương mại điện tử, Fulfillment không chỉ là giao hàng. Đó là chuỗi quy trình khép kín từ lúc đơn hàng được đặt đến khi sản phẩm nằm trong tay người mua—và cả xử lý đổi trả sau bán. Tối ưu Fulfillment giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng tốc độ giao, nâng tỷ lệ mua lại và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
4 trụ cột Fulfillment thành công: độ chính xác, tốc độ, minh bạch chi phí, khả năng mở rộng.
Fulfillment là tập hợp các hoạt động:
Tiếp nhận hàng → Lưu kho → Quản lý tồn kho → Tiếp nhận & xử lý đơn → Lấy hàng (picking) → Đóng gói (packing) → Vận chuyển (last-mile) → Xử lý đổi trả (reverse logistics).
Doanh nghiệp thuê ngoài toàn bộ/ một phần các hoạt động trên cho một đơn vị chuyên nghiệp (thường gọi là 3PL). Nhờ vậy, bạn không cần đầu tư kho bãi, nhân sự, công nghệ—tập trung nguồn lực cho sản phẩm & bán hàng.
Kho truyền thống: Lưu trữ tĩnh, ưu tiên diện tích.
Kho Fulfillment: Trung tâm xử lý tốc độ cao, tối ưu pick-pack, dán nhãn, bắn mã vạch, tích hợp hệ thống WMS/OMS, xuất hàng liên tục.
Thông tin bổ sung: Fulfillment
Nguồn bài viết: https://ptnlogistics.com/fulfillment/
Nhận hàng & nhập kho: Kiểm đếm – kiểm chất lượng – gán mã vị trí – cập nhật tồn theo SKU.
Đồng bộ đơn hàng: Kết nối website/sàn TMĐT với WMS; đơn vào hệ thống tự động → lệnh picking.
Picking & Packing: Lấy đúng SKU/size/màu; đóng gói theo quy chuẩn; dán shipping label & tem cảnh báo.
Phân tuyến & giao hàng: Chọn hãng vận chuyển tối ưu SLA/giá/khu vực; theo dõi trạng thái real-time.
Sau bán & đổi trả: Kiểm định hàng hoàn về, cập nhật tồn/ phân loại xử lý (restock/repair/dispose).
✔️ Mẹo vận hành: Tiêu chuẩn hóa quy cách đóng gói và shipping mark để giảm hư hỏng & thất lạc.
Tiết kiệm chi phí vận hành: Chuyển chi phí cố định (kho, nhân sự, thiết bị) thành chi phí theo đơn.
Giao nhanh – đúng hẹn: Mạng lưới kho gần khách hàng → rút ngắn lead time, tăng OTIF.
Mở rộng dễ dàng: Tăng/giảm công suất theo mùa cao điểm mà không cần mở kho mới.
Tăng trải nghiệm: Cập nhật trạng thái minh bạch, đóng gói đẹp, đổi trả thuận tiện.
Dữ liệu tức thời: Tồn kho, vòng quay, SKU bán chạy → ra quyết định chính xác.
Hạng mục
Cách tính phổ biến
Ghi chú tối ưu
Inbound/Outbond
phí/kiện, phí/đơn
Chuẩn hóa PO & ASN để giảm lỗi nhập/xuất
Lưu kho
m², m³, pallet/day
Tối ưu kích thước, FIFO/FEFO
Picking
phí/đơn + phí/line
Giảm line/đơn bằng kitting/bundle
Packing
phí/đơn + vật liệu
Thống nhất kích cỡ thùng để tối ưu cước
Labeling/VAS
dán tem, gỡ tag, kitting
Gom thao tác trong 1 chặng
Last-mile
theo vùng/khối lượng
So sánh SLA/giá giữa nhiều đối tác
COD & Thu hộ
% giá trị đơn
Theo dõi tỷ lệ giao thành công
Return
phí xử lý trả hàng
Quy định rõ điều kiện & thời hạn đổi trả
📌 Lưu ý: Luôn yêu cầu bảng giá line-item + định nghĩa thuật ngữ phí để tránh chi phí ẩn.
Mô hình
Vai trò chính
Khi phù hợp
Fulfillment/3PL
Vận hành kho, xử lý đơn, giao – đổi trả
DN TMĐT muốn thuê ngoài vận hành
4PL
Tư vấn chiến lược + quản trị đa nhà cung cấp
DN muốn “one-stop” quản trị toàn chuỗi
Dropshipping
Bán hàng không giữ tồn
Test sản phẩm/thị trường, vốn thấp
OTIF (On-Time In-Full) ≥ 97–99%
Pick Accuracy ≥ 99.5%
Order Cycle Time: ≤ 24 giờ (D+0/D+1)
Inventory Accuracy ≥ 98–99%
Return Handling: ≤ 48 giờ từ khi nhận hoàn
SLA Hỗ trợ CSKH: phản hồi ≤ 2–4 giờ làm việc
✔️ Báo cáo tuần/tháng: tồn kho, shrinkage, top-moving SKUs, tỉ lệ hư hỏng, tỉ lệ giao thành công theo vùng.
Vị trí kho gần thị trường mục tiêu; khả năng mở rộng đa kho.
Tích hợp hệ thống (API/plug-in) với web/sàn: Shopee, Lazada, TikTok, Shopify…
Nền tảng WMS/OMS: realtime stock, cảnh báo tồn thấp, batch/lot/serial.
Kinh nghiệm ngành hàng: mỹ phẩm, thời trang, điện tử… (yêu cầu đóng gói riêng).
SLA & KPI ràng buộc hợp đồng + phạt vi phạm rõ ràng.
Minh bạch chi phí: bảng giá line-item, phụ phí mùa cao điểm, phí đổi trả.
Quy trình đổi trả & xử lý hư hỏng, bảo hiểm hàng hóa.
Bảo mật dữ liệu & kiểm soát truy cập kho.
Đơn tăng nhanh/biến động theo mùa (sale 11.11, 12.12, Tết): cần mở rộng linh hoạt.
Chi phí kho tự vận hành tăng (nhân sự, mặt bằng, hệ thống): cần “biến phí hóa”.
Mở thị trường mới (liên tỉnh/quốc tế): cần kho vệ tinh & mạng lưới giao nhanh.
1) Fulfillment có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?
Có. Mô hình tính phí theo đơn cho phép bắt đầu nhỏ – mở rộng dần mà không phải đầu tư kho bãi.
2) Thời gian xử lý một đơn tiêu chuẩn là bao lâu?
Tùy SLA, phổ biến D+0/D+1 (trong 24h). Cao điểm cần slot & kế hoạch trước.
3) Làm thế nào giảm lỗi pick-pack?
Dùng mã vạch/QR, đối soát 2 bước, sơ đồ kho logic, giới hạn SKU/line/đơn; đào tạo định kỳ.
4) Có hỗ trợ dán tem/đóng gói theo yêu cầu thương hiệu không?
Có (VAS): tem mã vạch, tem giá, kitting, gói quà, leaflet, bundle promotion…
5) Quản lý tồn kho đa kênh thế nào?
Tích hợp WMS↔OMS/Shop realtime; đồng bộ tồn; quy tắc reserve cho chiến dịch.
6) Xử lý đổi trả (RMA) mất bao lâu?
Chuẩn ≤ 48 giờ từ lúc kho nhận hàng hoàn; có biên bản đánh giá & cập nhật tồn.
7) Đo lường hiệu quả Fulfillment bằng chỉ số nào?
OTIF, Pick Accuracy, Order Cycle Time, Return Rate, Inventory Accuracy và Cost per Order.
8) Tối ưu chi phí last-mile ra sao?
So sánh nhiều hãng theo vùng; gom đơn; tối ưu kích thước thùng; phân bổ kho gần khách.
Fulfillment là “xương sống” của trải nghiệm khách hàng online. Chuẩn hóa quy trình – minh bạch chi phí – cam kết KPI sẽ giúp bạn giao nhanh – chính xác – có lãi.
PTN Logistics sẵn sàng đồng hành triển khai Fulfillment linh hoạt, mở rộng tức thì cho doanh nghiệp của bạn.
📞 Hotline: 1900 2197 – 0935 333 999
📧 Email: nam.nguyen@ptnlogistics.com
🌐 Website: www.ptnlogistics.com
>>Xem thêm:
https://ptnlogistics.blogspot.com/2025/10/fcl-vs-lcl.html
https://sites.google.com/view/ptn-logistics/blogs/fcl-va-lcl