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Description:
Le test factuel permet d'examiner chaque cause potentielle en cherchant à découvrir un lien avec les informations réunies de manière à établir de manière certaine la (les) cause(s) potentielle(s) à l'origine du problème ou qui y a contribué à le produire.
Utilisations:
Pour déterminer la (les) cause(s) potentielle(s) qui doivent être examinées pour trouver une solution.
Méthode:
- Examinez chaque cause potentielle à la lumière des faits constatés afin de déterminer si la cause potentielle pourrait être à l'origine problème qui a été décrit.
- S'il faut émettre des hypothèses pour expliquer les faits, dressez la liste des suppositions afin de les vérifier avant de cibler une cause potentielle qui permettra de trouver une solution.
Exemple: Etude de cas de Ciel Airways Voir Analyse des facteurs distinctifs
Test factuel et Vérification
Test factuel
Si l'augmentation des tarifs en première classe et en classe affaires est à l'origine du problème, comment expliquer:
- qu'elle n'ait pas d'incidence sur les vols NY - Porto Rico, NY - Miami etc. ?
- la chute du 1er trimestre ? (les tarifs n'augmenteront pas avant avril)
- Pourquoi cela ne se représente pas sur les destinations vacances ?
Si c'est parce que des fauteuils supplémentaires retirent de l'espace aux passagers de la classe affaires:
- S'applique à tous les faits
Si c'est la nouvelle image de Ciel:
- Pourquoi sur certaines destinations seulement ?
- Pourquoi seulement en première classe et en classe affaires ?
- Pourquoi sur les liaisons villes industrielles/villes administratives ?
Faits et hypothèses
- Un grand nombre de New Yorkais vont voir des parents en Floride et à Porto Rico ?
- Les passagers en classe affaires tiennent à conserver de la place.
- Inexplicable.
Vérification
- Demander aux anciens clients réguliers pourquoi ils ne volent plus sur Ciel.
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