Embedded Files
Vérifiez avec la personne pour voir si elle a compris le message et donnez-lui la possibilité de répondre.
Ecoutez son point de vue, laissez-lui jusqu'à une minute pour répondre.
- Exemple de feedback négatif :
"Qu'est-ce que tu penses de ce que je dis ?"
"J'aimerais réellement savoir ce que tu penses de cette situation".
- Exemple de feedback positif :
Silence ... Laissez l'autre personne répondre.
Suggérez vous-même d'autres comportements, soyez descriptif, employez des expressions telles que "plus de" ou "moins de".
Présentez des idées avec tact et diplomatie et non pas sous la forme d'injonctions.
Envisagez cela comme si vous développiez un plan commun d'action.
- Exemple de feedback négatif :
"Quelles peuvent être les autres façons de répondre aux appels des clients ?"
"Accepterais-tu de discuter d'autres façons possibles de répondre aux appels des clients ?"
Résumez la discussion.
Faites savoir à l'autre personne que vous appréciez son ouverture d'esprit et qu'elle a tout votre soutien.
- Exemple de feedback négatif :
"Ainsi, tu es d'accord pour parler plus lentement au téléphone et répondre aux questions des clients de manière plus patiente et aimable. Je te le rappellerai à nouveau si tu parais impatient ou un peu brusque.
Merci d'avoir accepté de discuter de cela avec moi.
- Exemple de feedback positif :
"Merci encore. Tu as compris que j'avais besoin d'aide (même si je ne l'ai pas demandé) et tu m'as aidé à ne pas y passer la journée. Tu as montré un vrai sens du travail d'équipe et je suis content que nous soyons dans la même équipe".
Directives pour donner du feedback
- Souligner et renforcer les comportements positifs ("plus de ...").
- Donnez un feedback descriptif et non moralisateur. Décrivez le comportement et l'effet qu'il a sur vous. N'essayez pas d'évaluer ou d'imaginer la raison du comportement.
- Donnez un feedback spécifique et non générai. Avec des remarques d'ordre général, les gens se demandent souvent ce que l'on veut dire.
- Donnez un feedback au moment opportun. Donnez-le immédiatement après l'événement (sauf si l'émotion est grande). Choisissez un endroit et un moment où vous pouvez être tranquille.
- Prenez à votre compte le feedback que vous donnez. Utilisez "je" et non pas "nous", laissez les autres parler pour eux-mêmes.
- Concentrez-vous sur le comportement ou le sujet mais pas sur la personne. N'impliquez pas les personnes.
- Le contact visuel est obligatoire. Parlez à la personne à laquelle vous donnez du feedback et regardez-la.
- Evitez les affirmations ou les étiquettes catégoriques. Veillez à ne pas généraliser en "toujours" ou "jamais". Evitez les mots accusateurs.
- Concentrez-vous sur les comportements qui peuvent être modifiés. Faites porter le feedback sur un élément que la personne peut maîtriser.
- Ne submergez pas une personne avec plus qu'elle ne peut en supporter à la fois. Ne faites pas une "accumulation" de feedback.
- Le destinataire du feedback a la possibilité de comparer votre feedback avec celui d'autres personnes pour voir si elles ont noté le même comportement.
Directives de session de feedback
- Une seule personne parle à la fois.
- Préservez l'estime de soi de chaque personne.
- Vous pouvez dire à tout moment "faisons une pause".
- Personne n'est obligé de dire quelque chose qu'il n'a pas envie de partager.
- Concentrez-vous sur le comportement et non sur la personne.
- Soyez précis et descriptif.
- Ecoutez activement.
- Dites "je" et non pas "nous".
Google Sites
Report abuse