L'écoute active : Conclusions

Se taire

Nous n'écoutons pas réellement si nous n'attendons pas la fin de l'expression de l'autre ,si nous le coupons; à plus forte raison si nous parlons en même temps que lui.

Ne pas penser à ce qu'on va (pourrait) dire

Nous ne pouvons pas , en même temps , recueillir de l'information (écouter) et traiter de l'information (élaborer , analyser , critiquer , etc...)

Vouloir comprendre

II ne s'agit pas ,pour l'instant, de juger mais de comprendre ,c'est à dire de ne pas avoir d'avis (favorable ou défavorable) .

Ecouter sans a priori , sans préjugé , avec intérêt mais sans prendre parti.

Etre conscient de ce qui se passe

On ne porte pas de jugement de valeur sur les comportements, on ne les interprète pas non plus ,mais on les constate, on les enregistre.

Ex : "il ne répond pas à ma question" "il hésite" "il me répète ce qu'il m'a dit tout à l'heure" "il se contredit"

"il se détourne" "il ne me regarde plus" "il vient de faire un lapsus"

Etre conscient du temps qui s'écoule

Ne pas oublier de mener l'entretien.

Comprendre

Pas seulement les mots, mais percevoir les inflexions, les intonations, les changements de rythme, les modifications du volume vocal etc...

S'interdire de porter des jugements évaluatifs

Ce qui contribue à créer un climat d'accueil, de compréhension, de respect et de confiance dans lequel l'interlocuteur se sent progressivement en sécurité.

Etre attentif à la "contagion" des comportements

La violence entraîne la violence, l'opposition appelle l'opposition, par contre, "l'écoute appelle l'écoute".

Surveiller sa propre attitude

L'interlocuteur perçoit l'état d'esprit dans lequel on est.

Montrer qu'on écoute, ne pas faire autre chose en même temps, regarder l'interlocuteur (sans le dévisager)

Ecouter avec tout le corps (on connaît l'expression "écouter bouche bée")

Utiliser les petits mots d'accompagnement : oui , hum, bien sûr, je vois, qui sont des façon de montrer qu'on écoute et non des approbations, des acquiescements sur le fond

Etre mentalement toujours prêt à reformuler.

Même si on sait, si on connaît, si on a déjà entendu : écouter comme si c'était la première fois.

Conclusion:

• Soyez attentif au langage corporel, au contact visuel et montrez votre intérêt.
• Résumez et vérifiez : Reformulez le message et vérifiez que le message reflète bien votre pensée.
• Vérifiez que vous vous êtes fait comprendre
• Encouragez d'autres actions communes et collaborations: Questions ouvertes ou suggestions.