Les types de défauts

Les actions qualité, qu'elles soient préventives ou curatives, concernent avant tout l'étude des défauts : Il s'agit soit de les éviter, soit de les corriger.

Les méthodes de détection, d'analyse, de prévention et de correction ne seront pas les mêmes selon les types de défauts.

Nous classerons en deux listes les différents types de défauts, suivant qu'il s'agit de défauts apparaissant à l'utilisation ou en cours de fabrication du produit.

Commentaires :

1. Cette classification des "défauts en utilisation" est très utile pour les réparateurs des Services Après-Vente, Services Entretien... Placer un défaut dans un type donné, c'est la première phase d'ana¬lyse qui permet d'établir le diagnostic d'un produit défectueux.
2. Lorsqu'un fabricant possède comme source privilégiée d'information clientèle, la "garantie", la connaissance de l'existence d'un "défaut fondamental" n'est pas assurée car il n'y a généralement pas de so¬lution de réparation, donc, pas "d'intervention sous garantie".
3. Les "défauts à apparition intermittente" sont ceux qui posent le plus de problèmes au réparateur. En trouver la, ou les causes est souvent difficile puisque l'utilisateur n'est pas toujours en mesure de présenter un produit défectueux au réparateur.

Commentaires :

1. Cette classification des "défauts en fabrication" est très importante pour la mise en place des méthodes de contrôle(techniques + plans) car les mesures à prendre pour éviter les défauts sont très différentes suivant les types.
2. Les "défauts par dispersion" ne peuvent être évités que par adéquation entre moyens de production et précision demandée.
3. Les "défauts aléatoires et réversibles" sont les plus "vicieux" car très difficiles à déceler. L'examen d'un produit (bon ou mauvais) ne donne aucune information sur les précédents et ne permet aucune prévision concernant les suivants.