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L'exploitation du tableau de bord
Le tableau de bord est constitué d'un ensemble de "cadrans" donnant des indications sur les quelques paramètres censés refléter la marche d'une activité (ou, plus élégamment, l'état de fonctionnement d'un système).
A ce titre, il doit servir d'outil : de mesure et diagnostic - de dialogue et délégation - d'aide à la prise de décision
Le tableau de bord de gestion évoque le tableau de bord du pilote.
Il apparaît comme élément essentiel de la régulation du système Qualité.
Il figure aussi dans la définition de contrôle qui sous-entend les trois éléments suivants : objectif - mesure - correction
La mesure étant assurée en l'occurrence par le tableau de bord.
Un tableau de bord complet doit être exhaustif et précis pour :
- le niveau de décision
- le type, la nature et la ventilation des rubriques
- la fréquence des informations
- la formulation des données et la présentation matérielle
- l'organe émetteur et le ou les organes destinataires
Un tableau de bord efficace doit :
- détecter et signaler toute anomalie de fonctionnement
- contraindre le niveau de responsabilité touché à déclencher une action corrective (par les procédures)
- aider à mesurer les résultats obtenus par suite d'une telle action.
Eléments qualitatifs pour un tableau de bord de la gestion qualité
- Politique et orientation
- Contrôle : barrière seulement ou gestion globale de la qualité
- Qualité à tout prix ou qualité industriellement économique
- Qualité de vente ou qualité d'usage.
- Définition de la qualité
- Souci d'objectivation des critères
- Souci d'élimination des "notes" sans signification
- Souci de standardisation des "qualités"
- Méthodes de contrôle
- Souci de banalisation des techniques de contrôle
- Souci d'économie dans les plans de prélèvement
- Souci d'effectuer le contrôle à la source des défauts
- Préparation du contrôle
- Connaissance des moyens de réalisation de la qualité
- Souci de se limiter au "difficile à obtenir sans contrôle"
- Standardisation des gammes de contrôle
- Solutions économiques globales "fabrication + contrôle"
- Souci des manutentions dans les gammes de contrôle
- Exploitation des enseignements de l'expérience
- Respect absolu des décisions du contrôle
- Litiges rares et bien résolus (forum qualité)
- Réaction rapide aux défauts, au niveau correct, efficace
- Exploitation à long terme des résultats du contrôle, et en collaboration avec tous les services
- Toutes les statistiques sont vraiment utiles
- Les rapports qualité sont lus, annotés, exploités, discutés.
- Organisation matérielle
- Perturbations, retards, attentes dus au contrôle
- Stock outillage immobilisé important
- Achats incessants de matériel (coûteux)
- Postes mal implantés, bouchons, manutentions abusives.
- Organisation administrative
- Circuits compliqués pour compte-rendu urgents par définition
- Imprimés rebuts mal remplis, prévus pour comptables, pour agrégés
- Compte-endu sur "papier libre" ne donnant pas le minimum de renseignements pour les exploiter
- Classement uniquement chronologique
- Diffusion restreinte, choquante et maladroite.
- Gestion du personnel
- Insatisfaction, taux de rotation élevé
- Niveau trop bas, formation nulle
- Promotion impossible, motivation inexistante
- L'affectation au contrôle est-elle "la dernière chance"
- Structure et liaisons
- L'accord politique / structure est-il réalisé :
- par la place de la fonction dans l'organigramme
- par la structure interne de la fonction
- Rôle uniquement fonctionnel
- Evaluation des parts de responsabilité dans la qualité impossible (structure floue, responsabilités diluées).
- L'accord politique / structure est-il réalisé :
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