Donner et recevoir du feedback : communication

Jeux de feedback

Les donneurs et les receveurs de feedback se trouvent souvent pris dans des jeux de communication qui diminuent la qualité du feedback ou éliminent son efficacité.

Les donneurs de feedback peuvent jouer un jeu pour éviter de faire passer des messages difficiles et les receveurs de feedback jouent eux aussi des jeux de communication pour éviter de recevoir le message ou d'agir dessus.

Suggestions de questions

Il est parfois difficile d'identifier une bonne question.

Si vous avez besoin d'aide, la liste ci-dessous peut vous être utile. Ne vous limitez cependant pas à ces questions.

• Qu'est-ce qui t'intrigue chez moi ?
• Selon toi, que puis-je t'aider à apprendre dans ce groupe ?
• Quels changements as-tu observés chez moi depuis que tu me connais ?
• Quelle a été ta première impression en me voyant ?
• Qu'apprécies-tu le plus dans ce que je fais ?
• Selon toi, quel est mon rôle dans ce groupe ?
• Quelle est ma plus grande force dans ce groupe ?
• Comment me perçois-tu ?
• Quel type de relation veux-tu que nous ayons ?
• Selon toi, que puis-je faire ?
• As-tu quelque motif d'être en colère contre moi ?
• Quelle est ma plus grande faiblesse dans le groupe ?
• Selon toi, comment te jugerais-je ?
• Quelles sont mes actions qui te causent des difficultés ?
• Dans quels secteurs souhaites-tu que j'en fasse plus ?
• Dans quels secteurs souhaites-tu que j'en fasse moins ?

Comment promouvoir une bonne communication•

• Arrêtez de parler

Vous ne pouvez pas écouter et apprendre en parlant.

• Soyez "sur la même longueur d'onde" que l'autre personne.

Essayez de vous mettre à la place de l'autre personne afin de voir ce qu'elle essaie de vous communiquer.

• Posez des questions.

Lorsque vous ne comprenez pas, lorsque vous avez besoin d'explications supplémentaires ou lorsque vous souhaitez montrer que vous écoutez. Ne posez pas de questions embarrassantes ou méprisantes.

• N'arrêtez pas trop tôt.

N'interrompez pas l'autre personne, laissez du temps pour que le message tout entier passe.

• Concentrez-vous sur ce qui se dit.

Concentrez votre attention sur les mots, les idées et les sentiments liés au sujet.

• Regardez l'autre personne.

Cela vous aide à vous concentrer et rend l'autre personne consciente du fait que vous écoutez.

• Maîtrisez votre colère.

Essayez de ne pas vous mettre en colère contre ce qui se dit, votre colère risquerait de vous empêcher de comprendre les mots ou le sens.

• Eliminez les sources de distraction.

Rangez les documents que vous avez utilisés, ils pourraient détourner votre attention.

• Partagez la responsabilité de la communication.

Une partie de la responsabilité seulement incombe à l'autre personne, vous avez un rôle important en qualité de personne qui écoute. Essayez de comprendre et, si vous n'y arrivez pas, demandez des explications.

• Réagissez aux idées et non à la personne.

Ne laissez pas vos réactions à l'égard de la personne influencer la manière dont vous interprétez ce qui se dit.

• Concentrez-vous sur ce que vous écoutez.

Lorsque vous essayez de comprendre l'autre personne, c'est un handicap que de réfléchir en même temps à des arguments de contestation.