Jeux de feedback
Les donneurs et les receveurs de feedback se trouvent souvent pris dans des jeux de communication qui diminuent la qualité du feedback ou éliminent son efficacité.
Les donneurs de feedback peuvent jouer un jeu pour éviter de faire passer des messages difficiles et les receveurs de feedback jouent eux aussi des jeux de communication pour éviter de recevoir le message ou d'agir dessus.
Suggestions de questions
Il est parfois difficile d'identifier une bonne question.
Si vous avez besoin d'aide, la liste ci-dessous peut vous être utile. Ne vous limitez cependant pas à ces questions.
Comment promouvoir une bonne communication•
Vous ne pouvez pas écouter et apprendre en parlant.
Essayez de vous mettre à la place de l'autre personne afin de voir ce qu'elle essaie de vous communiquer.
Lorsque vous ne comprenez pas, lorsque vous avez besoin d'explications supplémentaires ou lorsque vous souhaitez montrer que vous écoutez. Ne posez pas de questions embarrassantes ou méprisantes.
N'interrompez pas l'autre personne, laissez du temps pour que le message tout entier passe.
Concentrez votre attention sur les mots, les idées et les sentiments liés au sujet.
Cela vous aide à vous concentrer et rend l'autre personne consciente du fait que vous écoutez.
Essayez de ne pas vous mettre en colère contre ce qui se dit, votre colère risquerait de vous empêcher de comprendre les mots ou le sens.
Rangez les documents que vous avez utilisés, ils pourraient détourner votre attention.
Une partie de la responsabilité seulement incombe à l'autre personne, vous avez un rôle important en qualité de personne qui écoute. Essayez de comprendre et, si vous n'y arrivez pas, demandez des explications.
Ne laissez pas vos réactions à l'égard de la personne influencer la manière dont vous interprétez ce qui se dit.
Lorsque vous essayez de comprendre l'autre personne, c'est un handicap que de réfléchir en même temps à des arguments de contestation.