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La participation
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Les équipes
Feuille de route de développement d'une équipe
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Buts - Rôles liés aux tâches du groupe
Rôles de maintien du groupe
Méthodes et outils
Gérer son temps
Les quatres croyances
Vision et réalité
Urgence et importance
Les rôles et les évaluations
Prévision et prévisibilité
Activité personnelle et apports à l’entreprise
Présentation d’une étude, d’un projet
Entreprise et transmission interne
La délégation dans un poste, dans une fonction
Les priorités Gestion
Se détendre
Combattre le stress
Stress : Quelques conseils
La communication
Schéma de la communication
Les silences
Le langage
Les questions
La reformulation
L'écoute active
Utilisations et recommandations
Qualités de communication
Stratégies pour franchir les obstacles à l'écoute
L'écoute active : Conclusions
Les autres
L'analyse transactionnelle
Développer son assertivité
De l'importance de la négociation
Le caractère
Combinaisons caractérielles
Les rôles de notre vie
Question de distance...
Devenir charismatique
Les réunions
L'ordre du jour
Les rôles et responsabilités
Comportements et conduites
Gérer les conflits
Le processus de la négociation
Techniques de prise de décision
Mieux organiser les réunions
Résoudre les problèmes
Exposés présentés à la Direction
La facilitation
Comportements individuels
Comportements en équipe
La facilitation : guide
Ce qu'il faut observer dans un groupe
La prise de décision
Techniques et outils des prises de décisions
Brainstorming
Groupe nominal
Vote multiple et hiérarchisation
Vote majoritaire
Les conflits
Réactions face à un conflit
Gestion d'un conflit
Résolution d'un conflit : Etapes
Résolution d'un conflit : Règles de base
Résolution d'un conflit : Checklist
Change Acceleration Process
Setting Up Tools
Creating a Shared Need
Mobilizing Commitment
Mobilizing Commitment Tools
Making Change Last
Monitoring Progress
Changing Systems and Structures
Leading Change
La qualité
Le concept de qualité totale
La gestion globale de la qualité
Tableaux de synthèse
Terminologie de la Qualité
Terminologie de la Qualité : Suite
Principes de Gestion de l'AQ
Guide pratique de l'AMDEC
AMDEC : Méthode
AMDEC : Supports
AMDEC : Grilles de notation
Les types de défauts
Les méthodes de contrôle
Principes d'action
Principes d'action: Suite
Principes d'action: Conclusion
Le contrôle des fabrications
Techniques, plans et méthodes de contrôle
Le contrôle du processus
Le tableau de bord qualité
Tableau de bord qualité: Eléments quantitatifs
Le contrôle de réception
Choix des données
Choix des méthodes
Choix des prélèvements
Plan-type de contrôle
Le contrôle en-cours
Le contrôle en-cours: Types de plan
Le contrôle en-cours: Techniques nouvelles
Les coûts relatifs à la qualité
Rôle des différents services
Rôle des différents services-2
Rôle des différents services-3
Rôle du Contrôle Qualité
L'audit de qualité
Le processus de l'audit
Le déroulement de l'audit
Réaliser l'audit
Effectuer et documenter l’audit
Cloturer l'audit
La norme ISO 9001
Auditeur - Audité
Les besoins et les frustrations de l'audité
Comportement et modes de réponses
Remarques et mise en situation
Les méthodes d'Entretien
Les types de questions
Les types de questions: suite
Les reformulations
Les silences et les pauses
L'écoute
Le langage
Statistiques de base
Calculs de probabilités
Capabilité
La mesure: notion de Gage R&R
Etude de cas
Quelques règles
Lean System
Specify the value
Type of Waste
Map the Value Stream
Value Stream
Establish the Flow
Implement Pull
Work to Perfection
The Toyota House Toyota Production System
Standard Work
Supermarket
5 S
5S examples
Lean Events
Glossary
La vente
Huit conditions
Le rendez-vous téléphonique
Accueillir un client dans la surface de vente
Réussir le contact
Découvrir les besoins du client
Savoir argumenter
Les objections dans l'argumentation
Présenter le prix
Savoir conclure
Trois principes
L'empathie
Créer un climat de confiance
Créer un climat de confiance : Suite
Commencer par les avantages
De tout un peu !
Humour sur le Lean
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Remarques et mise en situation
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Découvrir les besoins du client
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