Donner et recevoir du feedback : Recevoir

Comment recevoir du feedback (--> Feedback négatif ==> Feedback positif)

Ecoutez avec l'intention de comprendre (utilisez vos capacités d'écoute active).

Montrez que vous avez bien entendu les commentaires par des signaux verbaux ou non.

Considérez le feedback comme une occasion de vous améliorer.

Paraphrasez ce qui a été dit pour vérifier que vous avez bien compris.

Posez des questions pour clarifier le feedback.

Discutez en commun des situations et des exemples spécifiques qui illustrent les points en cours de discussion.

• Exemple :

"Vous dites donc que ..." , "Voyons si je comprends. D'après vous ..."

Restez objectif mais partagez ce que vous ressentez.

Présentez des informations supplémentaires sans chercher des excuses.

• Exemple :

"Je ne savais pas que tu ressentais cela. Je pensais être ..."

"Dans cette situation, je voulais ..." , "Revoyons ensemble ce que j'ai fait. Pour commencer, j'ai..."

Indiquez aux autres la manière dont vous souhaitez changer.

Présentez vos idées et écoutez les idées de l'autre personne.

Engagez-vous à prendre des mesures et demandez aide et soutien.

• Exemple :

"Je ne veux pas non plus que ça continue. Discutons d'autres manières d'agir".

"Je souhaite une issue qui nous convienne à tous les deux. Que puis-je faire autrement à l'avenir ?"

Veillez à bien remercier la personne, le fait de donner du feedback n'est pas facile.

• Exemple :

"Je trouve que le feedback, bon ou mauvais, est utile. Merci I"

"J'ai vraiment apprécié que tu me donnes du feedback et je t'en remercie".