Les méthodes d'entretien

- Méthode directive (entrevue dirigée)

On mène le jeu , on pose des questions précises ; la personne interrogée répond aux questions. Le cadre est limité , on ne sort pas du sujet.

On recueille les faits principaux sans répétition ni information inutile.

On utilise des questions fermées.

Ce type d'entretien amène des réponses laconiques ;

Il amène la personne à répondre de manière conformiste , calculée et même parfois dans le sens qu'elle croit favorable.

- Méthode non directive (entrevue non dirigée)

Ce n'est pas synonyme de laisser faire ( conversation à bâtons rompus , sans objectif ).

Le consultant n'adopte aucune attitude directive:

Ex : Décision , information , enquête , soutien , interprétation , évaluation... H se cantonne dans l'attitude de "compréhension participante"

L'entretien non directif ( centré sur le patient ) est utilisé :

1. Par toute personne qui accepte d'aider quelqu'un qui lui demande.
2. Exclusivement dans le cas de problème psychologique (et non dans le cas où une personne a besoin de conseils d'ordre matériel où d'une information précis.)

Attitude :

1. Manifester le souci de comprendre
2. Ecouter avec attention
3. Etre patient
4. Accepter le patient tel qu'il est, dans sa façon de voir les choses et de les exprimer
5. Respecter les silences
6. Ne pas juger , ne pas approuver ou désapprouver
7. Ne pas chercher à faire un diagnostique
8. Faire preuve d'empathie
9. Ne pas donner de conseils , d'avis , d'information
10. N'utiliser que des reformulations (sur les sentiments)

- Méthode semi-directive (entrevue guidée)

Le sujet est bien défini et il est accepté par interlocuteur.

On laisse à interlocuteur ( lorsque celui ci reste dans le sujet ) le plus de liberté possible.

On approfondit ensuite les points qui intéressent par des questions ouvertes d'abord , fermées ensuite si cela est nécessaire.

Des reformulations de synthèse permettent de faire le point de temps en temps.

Cette méthode permet d'obtenir de l'information avec un sentiment de dialogue et non pas le sentiment de participer à un interrogatoire.

Dans cette forme d'entretien les erreurs d'attitude ont une forte répercussion sur la personne interrogée : La personne peut penser :

1. H ne m'écoute plus vraiment
2. H pense à la prochaine question
3. H fait la moue , il ne croit pas ce que je dis...

Modifier le style des entrevues selon les circonstances en cherchant à concilier l'efficacité et la satisfaction.