Embedded Files
A comprendre
- Valeurs
- Objectifs
- Intentions
- Comment répondre à vos besoins non satisfaits et à ceux des autres personnes impliquées dans le conflit.
- Vous avez autant d'importance dans le conflit que l'autre personne.
A éviter
- Débats (en se servant de la logique, de la morale ou en se montrant rationnel)
- Jeux de manipulation
- Recours à la "force" ou au "pouvoir".
- La gestion d'un conflit peut être efficace grâce à :
- L'identification et la compréhension des causes premières du conflit
- L'identification des manières de gérer un conflit.
- L'analyse des besoins et des différences.
- L'écoute et la reformulation.
- La recherche d'une résolution constructive du conflit ("pas de perdant").
- Règles de base pour résoudre/minimiser les conflits
- Ne jugez pas, contentez-vous de décrire
- Le groupe doit avoir un comportement responsable et chacun doit parler à son tour
- ECOUTEZ, ECOUTEZ, ECOUTEZ... devenez un expert de l'écoute active
- Posez des questions ouvertes
- Maintenez le contact visuel
- Reprenez ce qui vient d'être dit
- Ne ressassez pas le conflit dans votre tête
- Concentrez-vous sur les comportements et non sur les personnalités
- Donnez des précisions, évitez les généralités
- Conservez une attitude ouverte et réceptive
- Ménagez la susceptibilité de chacun
- Ecoutez - essayez de sympathiser avec les autres
- Evitez d'être sur la défensive • Participez à la création d'une ambiance sereine
- Soyez présent
- Oubliez le passé
- Evitez les suppositions
- Reconnaissez et acceptez les différences ... "estimez" les autres
- Evitez les injures
Google Sites
Report abuse